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Eindrรผcke von innen heraus: Ein Kundenbesuch mit Terberg

By Michelle Mellon
7 min read

Ob es sich nun um einen Lieferanten oder einen Kunden handelt, manchmal ist es schwer, die Leute zu sehen, die hinter den Kulissen arbeiten, bis man an einem speziellen Projekt arbeitet. Ich beneide unsere Lรถsungs- und Implementierungsexperten, die tiefer in die Anliegen unserer Kunden eintauchen und ihnen die Mรถglichkeiten aufzeigen. Es schien unwahrscheinlich, dass ich einen Blick hinter die Maske des Marketings werfen wรผrde, um ein organischeres Kundenerlebnis zu schaffen.

Aber ich habe kรผrzlich an einem zweitรคgigen Videodreh teilgenommen, um die Erfolge eines unserer Kunden, der Terberg-Gruppe, hervorzuheben. Terberg ist ein familiengefรผhrter Fahrzeughersteller mit Sitz in den Niederlanden โ€“ ein Industrietitan mit mehr als 20 Unternehmen, die vom Bau von Custom- und Spezialfahrzeugen bis hin zu Geschรคfts- und Privatwagen reichen.

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Im nรคchsten Jahr feiert Terberg sein 150-jรคhriges Betriebsjubilรคum. Mit dieser Art von Geschichte, Erfolg und Geschรคftsumfang erwartete ich, dass unser Team zu einem weitlรคufigen Firmengelรคnde in oder auรŸerhalb von Amsterdam reisen wรผrde. Was ich fand, war ganz anders.

Wo alles begann

Unser erster Drehtag fand in Benschop, etwa 55 km sรผdlich von Amsterdam, statt. Es ist ein verschlafenes, idyllisches Dorf mit vielen Kreisverkehren und Gebieten, in denen die StraรŸen etwa anderthalb Autobreiten haben. Hier entwickelte sich auch Terberg von einer kleinen Familienschmiede im Jahr 1869 zu einem immer noch familiengefรผhrten Weltkonzern mit 2.500 Mitarbeitern.

Inmitten all dieses Pastoralismus befindet sich das Lagerhaus und die Produktionsstรคtte von Terberg. Das eingezรคunte Grundstรผck wird auf zwei Seiten von einer gleichmรครŸigen Mischung aus etwas groรŸen und ebenso unscheinbaren Hรคusern begrenzt, und auf zwei Seiten, auf denen die Kรผhe groรŸe Ackerflรคchen besetzen, bis auf eine kleine Reihe moderner Windmรผhlen.

Es waren die Kรผhe, die mich auf etwas Besonderes aufmerksam gemacht haben. Als wir kurz nach 7 Uhr ankamen, konnte ich sie hรถren, aber durch die Bรคume, die den Parkplatz abschirmen, konnte ich nichts sehen. Allerdings wurde meine Aufmerksamkeit schnell auf eine groรŸe Anzahl brandneuer Fahrzeuge in einem breiten Spektrum von Farben, Formen und GrรถรŸen gelenkt. Nach einem Rundgang รผber das Gelรคnde und ein paar Indoor-Interviews machten wir uns auf den Weg zum Kern der Aktion.

Ein neuer Ansatz fรผr Prozesse

Terberg nimmt den Wandel an mehreren Fronten an. Wir haben mit den Dreharbeiten fรผr den Prozessablauf in ihrem neuen Lager begonnen, das erst seit April in Betrieb ist. Die Mitarbeiter haben sich noch immer an die neuen Gebรคude- und Prozessรคnderungen gewรถhnt, profitieren aber bereits von einer neuen Automatisierung und Aufgabenverteilung.

Auf beiden Seiten von uns rollten mรผhelos Tรผren in der GrรถรŸe von Gebรคudefronten auf und ab, wรคhrend Musik รผber das Soundsystem gespielt wurde. Es wรคre verstรคndlich, wenn Sie sich bei so viel groรŸen Maschinen und Aktivitรคten klein fรผhlen wรผrden, aber alle, die wir trafen, waren freundlich und zuvorkommend und brachten das enorme AusmaรŸ dessen, was sie taten, auf eine sehr menschliche Ebene.
Ich kann mir nur vorstellen, wie sich die Menschen fรผhlen, wenn sie endlich in der Lage sind, eine scheinbar รผbermรครŸige Datenmenge in den Griff zu bekommen und die Mรถglichkeiten zu sehen, sie zu gestalten, um Verรคnderungen zum Besseren vorzunehmen. Dazu spรคter mehr.

Nach einer Mittagspause filmten wir noch ein wenig mehr im Lagerhaus, einschlieรŸlich der Bรผros im Obergeschoss, wo ich einen unglaublichen Blick auf die umliegende Landschaft hatte (und die Anwesenheit der Kรผhe bestรคtigen konnte, von denen ich dachte, ich hรคtte sie Stunden zuvor gehรถrt).

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Als nรคchstes: das Produktionsgebรคude, in dem es auch freundliche, neugierige Gesichter und widerwillige Filmteilnehmer gab, die sich vor der Kamera in begeisternde, helle Lichter verwandelten. Hier spielte auch Hintergrundmusik, aber sie wurde durch die Gerรคusche von Druckluftwerkzeugen und Mรคnnern, die mitsangen oder summten, unterbrochen.

Wir sahen ein kleines Beispiel fรผr Celonis im Einsatz in der Produktionsstรคtte, mit Echtzeit-Statusbildschirmen an jeder Montagestation. Und als sie erklรคrten, was in jedem Schritt geschah, gab es keine โ€žShowโ€œ oder mehr Formalitรคt, als wenn wir Empfehlungen fรผr einen Ort zum Essen in Amsterdam erhielten. Nur eine echte Anstrengung, die wahre Geschichte von echten Menschen zu erzรคhlen, die versuchen, eine echte und wirkungsvolle Verรคnderung ihrer Geschรคftsablรคufe zu bewirken.

Ich fand den Produktionsprozess genauso faszinierend wie die von ihm produzierten Fahrzeuge - diejenigen, die wir auf dem Parkplatz gesehen hatten, die auf die Auslieferung an die Kunden warten. Am Ende der Tagesschicht, als es eine โ€žParadeโ€œ von Fahrzeugen gab, die sich langsam die Strecke entlang bewegten, war ich ein wenig traurig, diese Welt hinter mir zu lassen.

Terberg: gestern, heute und morgen

Fรผr den zweiten Drehtag gingen wir in die Zentrale der Terberg-Gruppe, ein unscheinbares Backsteingebรคude im nahegelegenen IJsselstein. Ein Teich auf der einen Seite speist einen Graben, der zwei Seiten des Gebรคudes flankiert, und der Teich selbst liegt direkt neben der HauptstraรŸe. Die ganze Szene war ein schรถnes Nebeneinander von Terbergs natรผrlicher Verbindung zu diesem Gebiet und ihrem Fahrzeugimperium.

Der Morgen begann mit einem Interview mit George Terberg, CEO und Leiter der vierten Generation der Terberg-Gruppe. Er ist ein sympathischer Mann mit einem starken Glauben an die Familie und einer guten Work-Life-Balance. Was wahrscheinlich ein Faktor ist, der einige dieser Unternehmensverรคnderungen vorantreibt; der Wunsch, nicht nur den Kunden von Terberg, sondern auch den Mitarbeitern ein besseres Erlebnis zu bieten.

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Und wir trafen uns mit einigen dieser Mitarbeiter als nรคchstes - dem zweikรถpfigen Data-Science-Team und einigen Leuten aus der Finanzabteilung. Terberg verwendet Celonis fรผr sechs Prozesse, und sie haben bereits gute Ergebnisse bei der Beschaffung von Zahlungsmitteln und Verbindlichkeiten erzielt.

Sie haben auch Plรคne fรผr die Migration von ihrem aktuellen Microsoft-System auf die Cloud-Plattform von Microsoft โ€“ keine leichte Aufgabe und ein weiterer starker Anwendungsfall fรผr Celonis, damit alles reibungslos lรคuft. Darรผber hinaus ist ihr datenwissenschaftliches Team mit einer weiteren Aufgabe beschรคftigt: die Leistungszahlen von Celonis in kleinere, umsetzbare Stรผcke zu zerlegen.

Einerseits hat Terberg festgestellt, dass Celonis eine Welt voller Mรถglichkeiten bietet. Andererseits sieht das datenwissenschaftliche Team, die manchmal von allen verfรผgbaren Informationen รผberfordert sind. ร„hnlich wie das anfรคngliche Gefรผhl im Lagerhaus, eine Ameise in der Welt der Elefanten zu sein โ€“ geht es darum, die verfรผgbaren Ressourcen verknรผpfbar zu machen, damit sie dir helfen, den besten Weg zu finden, das zu tun, was du tun musst.

Es ist alles ein wunderbares Beispiel dafรผr, wie ein Traditionsunternehmen proaktive Schritte unternimmt, um dem Wandel zu begegnen. Nicht nur in Bezug auf die digitale Verbesserung der meist manuellen Industrie, sondern auch in Bezug auf die Sichtweise auf die Zukunft ihres Unternehmens.

Eine Sache, die George Terberg in seinem Interview sagte, hat die Idee gut verpackt: โ€žJe mehr du weiรŸt, desto besser kannst du die Zukunft vorhersagen.โ€œ

Er sprach von dem richtigen Verstรคndnis und der richtigen Verwendung von Daten, aber meiner Meinung nach ist es anwendbar darauf, wie unser digitales Zeitalter neue Mรถglichkeiten erรถffnet, und Celonis bietet immer wieder innovative Mรถglichkeiten, diese Chancen zu nutzen.

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Im Falle von Terberg ist es offensichtlich, dass ihre โ€žTraditionโ€œ darin besteht, die Gelegenheit angesichts des Wandels zu ergreifen, und dass Mut sie dorthin gefรผhrt hat, wo sie jetzt sind. Wรคhrend sie weiterhin nach Mรถglichkeiten suchen, sich zu verbessern und allen ihren Interessengruppen auf noch hรถherer Ebene zu dienen, wer weiรŸ, wohin die Mรถglichkeiten, die sie mit Celonis entdecken, sie morgen fรผhren werden?

Lesen Sie mehr รผber den Erfolg von Terberg mit Celonis in der Fallstudie unten und folgen Sie uns auf Twitter oder LinkedIn fรผr Neuigkeiten รผber die Verรถffentlichung des Videos.

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