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Konferenz fรผr Operational Excellence: kontinuierliche Verbesserungen im Fokus

By Jonathan Munn
5 min read

โ€žDaten sind ungemein wichtig. Sie bilden die Basis des folgenden Dreiecks: Daten werden zu Informationen, aus Informationen wird Wissen, und aus Wissen wird Weisheit. Ohne Daten kann man die nรคchsten Schritte nicht gehen. Ohne Weisheit kann man nicht die richtigen Dinge verรคndern und nicht so effizient werden, wie man es mรถchte. Daten sind das A und O.โ€œ
Peter Evans, Direktor LCI, Lego

Auf der Konferenz fรผr Operational Excellence in den London Docklands diskutierten am 21. Februar einige der klรผgsten Vordenker der weltweit grรถรŸten Marken darรผber, wie man ein Unternehmen nachhaltig verbessern kann. Wir sprachen mit einigen von ihnen, unter welchen Voraussetzungen Operational Excellence am Arbeitsplatz gelingt.

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Begeisterung bei den Mitarbeitern wecken

Mitarbeiter sind die grรถรŸte Herausforderung, wenn es darum geht, ein Unternehmen nachhaltig und kontinuierlich zu verbessern. Dieser Meinung sind zumindest 62% der Besucher, die an der Konferenz fรผr Operational Excellence am 21. Februar teilnahmen. โ€žDie Mitarbeiter sind am allerwichtigstenโ€œ, bestรคtigt auch Tammy Palmer, Head of People Development and Engagement bei Age UK. โ€žMan muss sie mitnehmen und ihnen den Raum fรผr die Verรคnderungen geben, die man im Unternehmen erreichen will.โ€œ

ร„hnlich sahen es auch die Redner von Unternehmen wie BBC, Lego, Travelport und Siemens, als sie auf dem Podium รผber ihren Weg in Richtung Operational Excellence sprachen. โ€žSie mรผssen ein Umfeld schaffen, in dem Ihr Team frei รผber alle notwendigen Schritte entscheiden kann, aber auch gemeinsame Regeln festlegen, damit sich alle in die gleiche Richtung bewegenโ€œ, sagte Peter Evans, Director Continuous Improvement bei Lego. โ€žBei Verkehrsregeln ist es ganz รคhnlich. Wenn die Leute im Kreisverkehr falsch herum fahren, kommt alles zum Stillstand.โ€œ

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Wie findet man Hebel fรผr Verbesserungen?

Transparenz und Sichtbarkeit waren ebenfalls Schlรผsselthemen. โ€žWer mit Operational Excellence oder kontinuierlicher Verbesserung zu tun hat, muss von Natur aus Optimist seinโ€œ, sagte Claire Mรธlby, Director Service Global Process Management bei Vestas, die auf der Vormittagssitzung den Vorsitz fรผhrte. โ€žMan muss fest daran glauben, dass es Hebel fรผr Verbesserungen gibt โ€“ man muss sie nur finden.โ€œ Wie jeder bestรคtigen kann, der in dieser Branche arbeitet, ist genau das die grรถรŸte Schwierigkeit. โ€žManche Abteilungen reagieren auf Verรคnderungen ausgesprochen gleichgรผltigโ€œ, berichtet Claire. โ€žVerรคnderungen gibt es zuhauf, aber es sind nicht viele Verbesserungen dabei.โ€œ

Auch Christoph Grossbaier, Head of Product Marketing, trat als Redner vor das Podium. Er demonstrierte, wie โ€žโ€ฆ.Unternehmen genau erkennen kรถnnen, wo die Schwachstellen sind und mit welchen Stellschrauben sie signifikante Verbesserungen erreichen kรถnnen โ€“ wenn ihre internen Prozesse erst einmal vรถllig transparent sind.โ€œ Diese Punktgenauigkeit macht es dann viel leichter, die Herzen und Kรถpfe des Teams zu gewinnen und Verรคnderungen zum Erfolg zu fรผhren.

โ€žIhre Mitarbeiter mรผssen sich persรถnlich verantwortlich fรผhlen und den Sinn des Ganzen sehenโ€œ, betont Philip Holt, VP Finance and Continuous Improvement bei Travelport. โ€žSie mรผssen zuerst die Frage nach dem Warum beantworten und Ihrem Team die Grรผnde fรผr die Verรคnderung erklรคren. Nehmen Sie Ihre Mitarbeiter mit! Wenn Sie das schaffen, werden Sie feststellen, dass jeder voll bei der Sache ist und kooperieren wird.โ€œ

Begrรผnden und kooperieren

Die einleitende Rede am Vormittag hielt Adrian Ruth, Director of Spark and Sustainability bei der BBC. In seiner Rede schilderte er, wie es der BBC trotz starker Budgetkรผrzungen gelang, โ€žโ€ฆ. den Zuschauern weiterhin auรŸergewรถhnliche Programme zu bieten, ohne das Budget zu sprengen. Wir mussten die Prozesse straffen und den Weg zum Zuschauer verbessern. Die Schlรผssel dafรผr sind Kooperation, Coaching und Argumente, warum wir so handeln mรผssen.โ€œ

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Wer nachhaltige und kontinuierliche Verbesserungen im Unternehmen erreichen will, muss die Herzen und Kรถpfe der Mitarbeiter gewinnen. Deshalb ist ausgezeichnete Kommunikation, die alle Mitarbeiter auf ihren Ebenen mitnimmt und Entwicklungen klar aufzeigt, in jedem Projekt so wichtig. โ€žIhre Kommunikationsstrategie ist entscheidend fรผr die Verรคnderungโ€œ, weiรŸ Dominic Picillo, Head of Business Improvement bei mencap. โ€žUnd es gibt auch kein Patentrezept dafรผr, wie man am besten vorgeht. Im Endeffekt zรคhlt, wie gut man das Unternehmen und die Mitarbeiter kennt. Geben Sie den Mitarbeitern alle Tools, die sie sich wรผnschen, und kommunizieren Sie mit ihnen รผber diese Tools. Das bringt nicht nur mehr Zugkraft, sondern vielleicht auch eine Vielzahl wertvoller Entwicklungsideen.โ€œ

Daten effektiver Nutzen

Am meisten beschรคftigte die Teilnehmer jedoch die Frage, wie man Zugang zu den richtigen Daten erhรคlt und diese am sinnvollsten nutzt. Daten bilden die Grundlage fรผr jeden Prozess und jede Entwicklung im Unternehmen und sollten die Richtschnur fรผr jede Entscheidung sein. Ohne Daten steht man im Dunkeln und hat keine Mรถglichkeit, Verรคnderungen zu messen. Man mรผsste die Hebel fรผr Verรคnderungen erraten und auf positive Verรคnderungen hoffen. โ€žDaten sind der Schlรผssel zu unserem Erfolgโ€œ, erklรคrt Colin Ratcliffe, Perfect Delivery Director in Construction bei Morgan Sindall. โ€žEs ist wichtig zu wissen, was passiert, wann es passiert und wo es passiert, denn nur so kรถnnen wir effizienter werden.โ€œ

In den vielen Gesprรคchen an diesem Tag wurde deutlich, wie wichtig es ist, verborgene Daten sichtbar zu machen, um Verรคnderungen voranzutreiben und von der Theorie zu echten Entscheidungen zu gelangen.

Wenn Sie mehr darรผber erfahren mรถchten, wie unsere Kunden mit unserer Technologie ihr Unternehmen nachhaltig und kontinuierlich verbessern, lesen Sie die Erfolgsgeschichten unserer Kunden.

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