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Das sich wandelnde Gesicht der modernen Arbeitswelt

By Disha Sharma
8 min read

Da ein groรŸartiger Kundenservice zur Norm wird, rรผsten sich Unternehmen jetzt dafรผr, im Wettbewerb um die Kundenzufriedenheit zu bestehen. Wenn die Kundenerfahrung zum โ€œWettbewerbsvorteilโ€ wird, gestalten Unternehmen aller Ebenen ihre Arbeitsumgebungen um und bereiten sich auf die Zukunft vor, in der sie mit aller Kraft zum besten Kundenerlebnis ihrer Branche beitragen.

Der Fokus auf wachsende Kundenerwartungen verรคndert die Arbeitsweise von Unternehmen. Unabhรคngig davon, ob es darum geht, freiberufliche Talentnetzwerke fรผr die digitalen Fรคhigkeiten zu nutzen, die fรผr bessere Erfahrungen oder die Einfรผhrung von Automatisierung oder KI erforderlich sind, bereiten sich Unternehmen auf die kognitive Welt vor, in der Mensch und Technik zusammenarbeiten werden, um die bestmรถgliche Interaktion zwischen Kunde und Geschรคft zu ermรถglichen.

Celonis ist oft das Herzstรผck solcher Transformationen und bringt Automatisierungstechnik in die People-First-Unternehmen, damit sie den Kunden ein รผberzeugendes Erlebnis bieten kรถnnen. Typischerweise gibt es bei einem solchen รœbergang zur modernen Arbeitsumgebung drei Dinge am Arbeitsplatz.

Eine sich รคndernde Zusammensetzung der Belegschaft

Einer der Eckpfeiler des sich wandelnden Arbeitsumfeldes ist eine digital ausgestattete Belegschaft, die sich an das Tempo der Entwicklung der Arbeitskultur anpassen kann. So hat sich die Einstellung von Freelancern als neue und sehr effektive Strategie zur Gewinnung neuer Talente und zur Organisation herausgestellt.

Dieser Trend setzt sich schnell durch und ist eine Win-Win-Situation sowohl fรผr Unternehmen, die die neueren digitalen Fรคhigkeiten benรถtigen, als auch fรผr die Menschen, die sie anbieten mรถchten, die jedoch an โ€žflexiblenโ€œ Terminen und Bedingungen arbeiten wollen.

Die Einstellung von Freelancern - die oft mit Bootstrapped Unternehmen oder kleinen Start-ups in Verbindung gebracht wurden - wird nun auch bei den grรถรŸten Unternehmen zum Mainstream. Tatsรคchlich ist der Einsatz von mehr Freiberuflern und Leiharbeitern eine der wichtigsten organisatorischen Verรคnderungen, die im Einklang mit dem Arbeitsumfeld der Zukunft stattfinden.

Tech-Giganten wie Google und Facebook, E-Commerce und physische Einzelhรคndler wie Amazon und Walmart sowie Hunderte von fรผhrenden B2B- und B2C-Unternehmen aller GrรถรŸenordnungen und GrรถรŸen wenden sich an die Vertrags-Talent-Pools, um die Fรคhigkeiten zu erwerben, die sie benรถtigen. Upwork, eine Talentbeschaffungsplattform, verzeichnete allein 2017 einen Anstieg der Nutzung durch GroรŸunternehmen um 26%.

Ein genauerer Blick auf den Wert einer freiberuflichen Tรคtigkeit erklรคrt, warum sie so beliebt wird:

Die sich verรคndernde Arbeitsumgebung erfordert eine anpassungsfรคhige, agile und produktivere Belegschaft. Und Freelancer bringen diese Eigenschaften nahtlos in eine bestehende, solide Personalinfrastruktur ein.

Zudem unterstรผtzt die wachsende Verfรผgbarkeit von talentierten Freelancern den Trend. Nehmen wir zum Beispiel die Arbeitskrรคfte in den USA, wo 50% der Millennials bereits freiberuflich tรคtig sind. Oder das Vereinigte Kรถnigreich, wo die Hรคlfte der arbeitenden Bevรถlkerung innerhalb von fรผnf Jahren selbstรคndig sein soll.

Die ErschlieรŸung von Freelancern, ob routinemรครŸig oder auf Ad-hoc-Basis, gibt diesen Unternehmen auch einen Vorsprung im โ€œWar for Talentโ€. Es bietet den HR-Teams in Unternehmen, die auf der Suche nach Menschen mit den entsprechenden (und manchmal hochspezialisierten) Fรคhigkeiten sind, Ruhe.

AuรŸerdem werden Freiberufler, die ihre Fรคhigkeiten routinemรครŸig erweitern, mit der immer kรผrzer werdenden Haltbarkeit vieler vorhandener Qualifikationen am Arbeitsplatz so viel beschรคftigungsfรคhiger, wie es Unternehmen schwer fรคllt, die richtigen Ressourcen zu finden.

Angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich das moderne Arbeitsumfeld entwickelt, umarmen viele zukunftsorientierte Unternehmen nicht nur Freelancer und bauen ihre privaten Talentpools proaktiv auf, sondern entwickeln auch wettbewerbsfรคhige Konzepte zur Gewinnung der besten Freelancer.

Auf dem Weg zu einer ausgewogenen Mensch-Technik-Synergie

Ein weiterer Eckpfeiler des sich wandelnden Arbeitsumfeldes ist die Zusammenarbeit von Personal und Technik. Der Makrotrend der Mensch-Technik-Zusammenarbeit wird immer dominanter, da er die Tรผr zu einer viel hรถheren globalen Produktivitรคt รถffnet. Es bietet eine einfache Lรถsung fรผr die Herausforderungen, mit denen Unternehmen heute bei Produktivitรคt und Beschรคftigungswachstum konfrontiert sind (z.B. alternde Belegschaften, groรŸe Herausforderungen fรผr die Einstellung von Teams).

Durch die Steigerung der Produktivitรคt werden Human-Tech-Lรถsungen jedem Unternehmen, das in sie investiert, ein besseres und schnelleres Wirtschaftswachstum ermรถglichen. Im Gegensatz zu frรผheren Zeiten sehen Unternehmen Automatisierungstechnik wie KI und ihren Wert in der sich verรคndernden Arbeitswelt positiv. Auch die bestehenden Mitarbeiter รถffnen sich den Mรถglichkeiten, die eine KI-gestรผtzte Automatisierung bieten kann, und sind deutlich optimistischer als bisher.

Aber die meisten Unternehmen akzeptieren und umarmen Technologie nicht nur blind. Sie erkennen auch, dass sie nur mit der richtigen Kombination von Menschen und Maschinen in der Lage sein werden, den Wert dieser Art von Zusammenarbeit wirklich zu erschlieรŸen.

Wenn es darum geht, das richtige Gleichgewicht zwischen Mensch und Technik zu finden, ist es fรผr Unternehmen wichtig, ihre Mitarbeiter zu schรผtzen und ihnen zu erklรคren, dass sie neuere Fรคhigkeiten benรถtigen, fรผr die sie ausgebildet werden kรถnnen, alias Umschulung. Viele Unternehmen, die diesen Trend erkennen, wissen, dass aktuelle Stellenbeschreibungen und Profile obsolet werden. Mit der Planung der richtigen Umschulungsprogramme kann ein Unternehmen jedoch das technische Know-how seiner derzeitigen Mitarbeiter fรผr das sich รคndernde Arbeitsszenario verbessern.

Der Aufbau einer beruhigenden Geschichte fรผr bestehende Mitarbeiter ist in diesem Zusammenhang das Wichtigste, da Mitarbeiter, die รผber ihre Arbeitsplรคtze unsicher sind, unter einer niedrigen Produktivitรคt leiden werden. Die Antwort darauf liegt darin, aktuelle Rollen โ€œneu zu konfigurierenโ€ und die erforderlichen Schulungen und Fรคhigkeiten fรผr neuere Rollen bereitzustellen. Auf diese Weise profitiert das Unternehmen von seiner Investition in das historische Wissen der eigenen Talente und die technologische Zusammenarbeit, die die Produktivitรคt und Innovation weiter verbessern wird.

Neuausrichtung des Geschรคftsbetriebs fรผr die Zukunft

Die Anwendung der richtigen Talentakquisitionstaktiken wie die Arbeit mit Freelancern (oder Auftragnehmern) und das Streben nach einem Gleichgewicht zwischen der Mensch-Technik-Zusammenarbeit lรคsst noch einen kritischen Teil des modernen Arbeitsmixes aus: die Geschรคftsablรคufe oder Prozesse. Wie die Geschรคftsprozesse der Zukunft funktionieren werden, ist der drittwichtigste Bereich der sich verรคndernden Arbeitsumgebung.

Da die Verbraucher immer anspruchsvoller werden, mรผssen Unternehmen ihre Geschรคftsablรคufe neu erfinden und sich auf ein nahtloses und auรŸergewรถhnliches Kundenerlebnis konzentrieren. Und nicht ganz so รผberraschend ist, dass โ€œintelligenteโ€ Geschรคftsablรคufe nur mรถglich sind, wenn ein Unternehmen รผber die richtigen Fรคhigkeiten (oder Arbeitsressourcen) fรผr die Zukunft verfรผgt und wenn es KI- und Automatisierungssysteme einsetzt, die ihm den Wettbewerbsvorteil verschaffen. All dies bei gleichzeitiger Schaffung einer Umgebung, in der die Menschen mit ihrer neueren Technologie gedeihen und ihr Bestes geben kรถnnen.

Die grรถรŸte Herausforderung bei der Optimierung von Geschรคftsablรคufen rund um das Kundenerlebnis besteht darin, dass der Geschรคftsbetrieb die treibende Kraft fรผr die Infrastruktur eines Unternehmens ist. Das bedeutet, dass die Arbeit an Geschรคftsprozessen bedeutet, an allem zu arbeiten, von den kleinen kundenorientierten Kundensupportinteraktionen รผber den Aufbau eines besseren Partnernetzwerks, das fรผr die Endkunden lohnender ist, bis hin zur Auswahl von Lรถsungsanbietern, die tatsรคchlich zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen kรถnnen.

Der Aufbau einer anpassungsfรคhigen Belegschaft, die Neuausrichtung der Arbeitswerte auf die Ziele der Kundenzufriedenheit des Unternehmens und die Gestaltung neuer Arbeitsablรคufe, die sowohl technisch als auch menschlich mรถglich sind, sind nur einige Mรถglichkeiten, um auf dem Weg zum Erfolg an einem modernen Arbeitsplatz zu beginnen.

Ihr Geschรคft voranbringen

In der sich schnell entwickelnden modernen Arbeitsumgebung geht es darum, das beste Gleichgewicht zwischen menschlichen und technischen Ressourcen mit optimierten Prozessen zu nutzen und zu entwickeln, die zu erstaunlichen Erfahrungen fรผhren (fรผr die Beteiligten, einschlieรŸlich der Kunden).

Aber um sich auf den Arbeitsplatz von morgen vorzubereiten, mรผssen Sie schon heute anfangen. Ob es darum geht, die Vision Ihres Unternehmens in der aktuellen Arbeitslandschaft zu รผberarbeiten, um Ihre bestehende Infrastruktur so anzupassen, dass sie die fรผr die Zukunft erforderliche Agilitรคt unterstรผtzt, es gibt viel zu tun.

Wรคhrend jedes Unternehmen unterschiedliche Ziele hat, erfordern die oben genannten Herausforderungen oft die grรถรŸte Vorbereitung, um sich auf die Zukunft einzustellen. Celonis hilft Unternehmen routinemรครŸig, notwendige Verรคnderungen zu erkennen und zu akzeptieren, damit sie sich leichter an die sich รคndernden Erwartungen und Anforderungen anpassen kรถnnen, die sie in einem modernen Arbeitsumfeld wettbewerbsfรคhig und erfolgreich machen.

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