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Optimierung von IT-Service-Management Prozessen in Echtzeit

By Julian T. Baumann

Als eine der grรถรŸten Regionalgesellschaften im EDEKA-Verbund, ist die EDEKA Minden-Hannover auf transparente Prozessdaten und -ablรคufe angewiesen. Nur so kรถnnen die tรคglich auflaufenden Fehlermeldungen โ€“ vom Ausfall eines Kassenautomaten bis hin zu Stรถrungen mit der Warenwirtschafts-Software โ€“ effizient bearbeitet werden. Seit dem Einsatz der Big Data Technologie Celonis Process Mining (CPM) profitiert der Unternehmensverbund von einer Datenanalyse in Echtzeit. Der Vorteil: Stรถrungen kรถnnen schnell beseitigt und kritische Abweichungen proaktiv behoben werden.

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