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VTB definiert Banking im 21. Jahrhundert neu

By Christoph Grossbaier

Russische Banken hatten es in den letzten Jahren wirklich nicht leicht. Verรคnderte Kundenerwartungen stellten das Kerngeschรคft von Banken und Finanzinstituten vor massive Herausforderungen. Dies gilt ganz besonders fรผr die zweitgrรถรŸte russische VTB-Bank, deren Wurzeln noch in der Sowjetzeit liegen. Die VTB sieht sich nicht nur mit neuen Marktgegebenheiten konfrontiert, sondern hat auch mit historischen Altlasten wie zum Beispiel ineffizienten Prozessen zu kรคmpfen. Der erste Schritt hin zu einer prozessnahen Organisation und einer stรคrkeren Kundenorientierung war die Einrichtung des Process Excellence Center im Jahr 2014.

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