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Task Mining: Erfassung von Nutzerinteraktionsdaten

Beschleunigen Sie Ihre UnternehmensablĂ€ufe und erreichen Sie Prozessexzellenz, indem Sie Daten aus dem Desktopverhalten Ihrer Mitarbeiter sammeln und in nachvollziehbare Verhaltensmuster umwandeln. Sie erhalten ein vollstĂ€ndiges Prozessbild, das zeigt, wie die AktivitĂ€ten von Mitarbeitern – bei E-Mails, Excel, Webseiten, der Dateneingabe und anderen Anwendungen – die ProzessqualitĂ€t beeinflussen.

Screenshot - Task Mining
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Funktionen

Wie funktioniert Celonis Task Mining?

Aggregieren von Benutzerinteraktionsdaten

Mit der Celonis Prozessvisualisierung ist es ein Leichtes, die spezifischen Desktop-Aktionen und -Systeme zu erkennen, welche Reibung im Gesamtprozess erzeugen. Ebenfalls wird so ersichtlich, welche AktivitÀten die Ergebnisse verbessern können.

Analyiseren Sie Muster in Desktop-Aufgaben

Celonis Task Mining aggregiert unstrukturierte Desktop-Aktionen und verwandelt sie in klare AktivitÀtsmuster, die aufzeigen, welche AblÀufe Reibung erzeugen und welche die Ergebnisse optimieren.

Trimmen Sie das Nutzerverhalten auf das Gesamtergebnis

Celonis verbindet das Benutzerverhalten mit den Prozessen auf Systemebene. So lassen sich Verhaltensweisen, welche zu positiven Ergebnissen fĂŒhren, ermutigen und diejenigen vermeiden, welche zu negativen Ergebnissen fĂŒhren.

Optimize Outcomes

  1. Leveraging the analysis for further insights and understanding the impact of each recommended action on business outcomes
  2. Enhancing Process Automation and Operational Apps with Task Mining data

Task Mining in Aktion

Identifizieren Sie zeitaufwÀndige Aufgaben, finden Sie heraus, wo Prozesse durch das Warten auf menschliche Interaktion verzögert werden, und validieren Sie die bestmögliche Handlungsabfolge um zu den besten Ergebnissen zu gelangen.

Screenshot - Task Mining

Task Recorder

Der Celonis Task-Recorder erfasst die NutzeraktivitÀt auf Desktop-Rechnern, indem Mausklicks, Anwendungsaktionen und Screenshots erfasst werden. Zum Schutz der Benutzerdaten ist der Task Recorder mit einer Reihe von Funktionen ausgestattet, welche beispielsweise das Blacklisting von Anwendungen oder auch das Hashing und Verschleiern von sensiblen Daten wie Passwörtern ermöglichen.

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Screenshot - Task Mining
Screenshot - Task Mining Analytics

Verarbeitung natĂŒrlicher Sprache (NLP) und Clustering

Celonis NLP “liest” die Textdaten und gruppiert diese in “Aktionen” und “AktivitĂ€ten” (z.B. Recherche eines Kunden oder Aktualisierung eines Auftrags) durch Clustering-Algorithmen. Diese. Aktionen und AktivitĂ€ten erlauben es, Benutzerverhalten zu verstehen und zu analysieren.

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Screenshot - Task Mining Analytics
Optische Zeichenerkennung (OCR)

Optische Zeichenerkennung (OCR)

Nach dem Sammeln von Dekstop-Daten nutzt Celonis OCR-Technologie, um diese unstrukturierten Daten in Wörter umzuwandeln. So können nicht nur SchlĂŒsselwörter erkannt und spezifische Fall-IDs identifiziert werden, sondern es wird auch ein textuelles Datenset fĂŒr Task Mining geschaffen.

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Optische Zeichenerkennung (OCR)
Screenshot - Task Mining Case Matching

Case Matching

Das erweiterte und geclusterte Protokoll der Benutzerinterkationsdaten ermöglicht den Abgleich auf Grundlage von IDs, Benutzernamen, SchlĂŒsselwörtern und Labels, wodurch die Benutzerinteraktionsdaten mit den Business Event-Daten verknĂŒpft werden können. So entsteht eine vollstĂ€ndige Übersicht ĂŒber den gesamten Prozess: Menschliche Handlungen als auch AktivitĂ€ten in IT-Systemen.

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Screenshot - Task Mining Case Matching

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