Task Mining: Erfassung von Benutzerinteraktionsdaten

Beschleunigen Sie Ihre Unternehmensablรคufe und Erzielen Sie Prozessexzellenz indem Sie Daten von

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Screenshot - Task Mining
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Funktionen

Wie funktioniert Celonis Task Mining?

Aggregieren von Benutzerinteraktionsdaten

Mit der Celonis Prozessvisualisierung ist es ein Leichtes, die spezifischen Desktop-Aktionen und -Systeme zu erkennen, welche Reibung im Gesamtprozess erzeugen. Ebenfalls wird so ersichtlich, welche Aktivitรคten die Ergebnisse verbessern kรถnnen.

Analyiseren Sie Muster in Desktop-Aufgaben

Celonis Task Mining aggregiert unstrukturierte Desktop-Aktionen und verwandelt sie in klare Aktivitรคtsmuster, die aufzeigen, welche Ablรคufe Reibung erzeugen und welche die Ergebnisse optimieren.

Trimmen Sie das Nutzerverhalten auf das Gesamtergebnis

Celonis verbindet das Benutzerverhalten mit den Prozessen auf Systemebene. So lassen sich Verhaltensweisen, welche zu positiven Ergebnissen fรผhren, ermutigen und diejenigen vermeiden, welche zu negativen Ergebnissen fรผhren.

Task Mining in Aktion

Identifizieren Sie zeitaufwรคndige Aufgaben, finden Sie heraus, wo Prozesse durch das Warten auf menschliche Interaktion verzรถgert werden, und validieren Sie die bestmรถgliche Handlungsabfolge um zu den besten Ergebnissen zu gelangen.

Screenshot - Task Mining

Task Recorder

Der Celonis Task-Recorder erfasst die Nutzeraktivitรคt auf Desktop-Rechnern, indem Mausklicks, Anwendungsaktionen und Screenshots erfasst werden. Zum Schutz der Benutzerdaten ist der Task Recorder mit einer Reihe von Funktionen ausgestattet, welche beispielsweise das Blacklisting von Anwendungen oder auch das Hashing und Verschleiern von sensiblen Daten wie Passwรถrtern ermรถglichen.

Optische Zeichenerkennung (OCR)

Optische Zeichenerkennung (OCR)

Nach dem Sammeln von Dekstop-Daten nutzt Celonis OCR-Technologie, um diese unstrukturierten Daten in Wรถrter umzuwandeln. So kรถnnen nicht nur Schlรผsselwรถrter erkannt und spezifische Fall-IDs identifiziert werden, sondern es wird auch ein textuelles Datenset fรผr Task Mining geschaffen.

Screenshot - Task Mining Analytics

Verarbeitung natรผrlicher Sprache (NLP) und Clustering

Celonis NLP โ€œliestโ€ die Textdaten und gruppiert diese in โ€œAktionenโ€ und โ€œAktivitรคtenโ€ (z.B. Recherche eines Kunden oder Aktualisierung eines Auftrags) durch Clustering-Algorithmen. Diese. Aktionen und Aktivitรคten erlauben es, Benutzerverhalten zu verstehen und zu analysieren.

Screenshot - Task Mining Case Matching

Case Matching

Das erweiterte und geclusterte Protokoll der Benutzerinterkationsdaten ermรถglicht den Abgleich auf Grundlage von IDs, Benutzernamen, Schlรผsselwรถrtern und Labels, wodurch die Benutzerinteraktionsdaten mit den Business Event-Daten verknรผpft werden kรถnnen. So entsteht eine vollstรคndige รœbersicht รผber den gesamten Prozess: Menschliche Handlungen als auch Aktivitรคten in IT-Systemen.

Stanislav Kuzubov

โ€œMit Celonis Task Recorder lernen wir von den besten Mitarbeitern und fรผhren gezeilt Schulungen mit den anderen Mitarbeitern durch. Darรผber hinaus decken die Ergebnisse des Celonis Task Recorders Engpรคsse in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Arbeitsaufwand aufgrund von Problemen in den IT-Systemen auf.โ€

Stanislav Kuzubov
Head of Process Mining Department
Technoserv

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