München, 16. April 2026 – Celonis, globaler Marktführer im Bereich Process Intelligence, einer Schlüsseltechnologie für den erfolgreichen Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in Unternehmen, und ProcessLab stellen heute den Celonis FSI Customer Service & Experience Manager vor. Die neue Anwendung unterstützt Banken dabei, ihre Serviceprozesse effizienter zu gestalten und so das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die App verbindet sich direkt mit Kernbanksystemen und CRM-Lösungen, um einen lebendigen digitalen Zwilling der Geschäftsabläufe zu erstellen. Mit Celonis Process Intelligence als Grundlage für Unternehmens-KI können Banken die Kundenzufriedenheit durch nahtlose Service-Erlebnisse steigern, die Produktivität ihrer Teams erhöhen und operative Exzellenz vorantreiben.
„Finanzinstitute bewegen sich in einem sehr wettbewerbsintensiven Umfeld, in dem reibungslose Interaktionen entscheidend für die Kundenbindung sind“, sagt Chris Johnston, SVP und Head of Global Banking bei Celonis. „Durch die Kombination unserer Process Intelligence Platform mit der Branchenexpertise von ProcessLab geben wir Banken den operativen Kontext, den sie brauchen, um mit ihren Investitionen in KI und Automatisierung messbaren Mehrwert zu erzielen. So können sie aus ihren Serviceprozessen strategische Vorteile ziehen.“
Die wichtigsten Vorteile der Celonis FSI Customer Service & Experience Manager by ProcessLab:
- End-to-End-Transparenz: Vollständige Transparenz entlang der gesamten Wertschöpfungskette – vom Frontoffice bis ins Backoffice – und damit tiefere Einblicke für alle Beteiligten.
- KI-gestützte Vereinfachung: Mithilfe von KI lassen sich tausende Anfragearten klassifizieren und Lösungen automatisiert anstoßen, um Prozesse zu vereinfachen und Kosten zu senken.
- Höhere Produktivität: Die Lösung analysiert und optimiert die Teamproduktivität, indem sie nicht wertschöpfende Tätigkeiten sowie manuelle Weiterleitungen durch KI-gestützte Ausführungsregeln reduziert.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Optimierte Durchlaufzeiten und eine höhere First-Contact-Resolution-Rate (FCR) tragen dazu bei, die langfristige Kundenbindung zu stärken.
„Traditionelle CRM-Anwendungen liefern eine Fülle an Daten, stoßen jedoch oft an ihre Grenzen, wenn es darum geht, Optimierungspotenziale in Prozessen sichtbar zu machen“, so Werner Horn, Gründer und CEO von ProcessLab. „Unsere App ergänzt diese Sicht um eine bereichsübergreifende Perspektive auf die Customer Journey und ermöglicht es Banken, zentrale KPIs zu quantifizieren und Optimierungsmaßnahmen entlang ihrer Geschäftsziele zu priorisieren.“
Die neue App FSI Customer Service & Experience Manager ergänzt das wachsende Portfolio branchenspezifischer Anwendungen von ProcessLab für den Finanzbereich, zu dem bereits Lösungen für grenzüberschreitende Zahlungen und für Abläufe im Zuge der Hypothekenfinanzierung gehören. Alle Anwendungen wurden im Rahmen des Celonis Platform Apps Program entwickelt. Das Programm bietet vorgefertigte, domänenspezifische Lösungen, die von vertrauenswürdigen Partnern mit umfassender Branchenkenntnis auf der Celonis Process Intelligence Platform gebaut werden.