MÜNCHEN, 23. September 2025 – ClearOps, ein Spezialist für die Maximierung von Machine Uptime durch vernetzte Service-Ökosysteme, und Celonis, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Process Mining, haben heute eine neue Partnerschaft bekanntgegeben. Ziel ist es, OEMs und deren Händlernetzwerke mit proaktiven, datengestützten Entscheidungsvorlagen zu stärken. Die Zusammenarbeit stellt sicher, dass Laufzeit und Arbeitsergebnisse von Maschinen erhöht werden und somit Endkunden einen höheren langfristigen Nutzen schaffen.
Seit Jahren leiden OEMs und Händler unter getrennten Systemen und unvollständigen Informationen. Manuelle Berechnungen von Teilebedarfen in Excel-Tabellen sind oft fehlerhaft, unterschiedliche Systeme erschweren den Überblick über Bestellungen, Service-Historien sind über analoge Quellen verstreut und Kunden- sowie Maschinendaten liegen isoliert in Datensilos. Die Folgen sind schwerwiegend: Maschinen stehen tagelang still und warten auf Ersatzteile, Serviceteams werden erst nach Ausfällen benachrichtigt und sowohl OEMs als auch Händler verlieren Umsatz, während Endkunden mit hohen Ausfallkosten konfrontiert sind. Manuelle Schritte kosten Zeit, wichtige Datenpunkte gehen verloren und der fehlende einheitliche Gesamtüberblick über Maschinen- und Kundenaktivitäten verhindert Optimierung – Schließlich können Unternehmen nur verbessern, was auch gemessen wird.
Die ClearOps-Plattform verknüpft OEM-Systeme, Händler-ERPs und bei Kunden im Einsatz befindliche Maschinen auf einer leistungsstarken Plattform und verwandelt fragmentierte Informationen in umsetzbare Erkenntnisse. So lassen sich Teilebedarfe vorhersagen, Services steuern und die Machine Uptime trotz komplexer Service-Lieferketten maximieren. Auf diese Weise sorgt ClearOps dafür, dass Maschinen in Bewegung bleiben – und ungeplanter Stillstand zur absoluten Ausnahme wird.
Celonis nutzt diese verknüpften Daten von Händlern sowie dem gesamten Ökosystem, um Prozessoptimierung bei OEMs voranzutreiben. Durch die Analyse des Umgangs mit Teilen, von Services, Maschinen sowie Kundeninteraktionen im Netzwerk können OEMs Engpässe erkennen, Ineffizienzen beseitigen und ihre Abläufe an messbaren Ergebnissen ausrichten.
Gemeinsam ermöglichen ClearOps und Celonis OEMs, Wachstumspotentiale im After-Sales-Prozess zu nutzen, bei der die Machine Uptime maximiert, der Kunden Kundennutzen gesteigert und die Leistung entlang globaler Service-Lieferketten kontinuierlich verbessert werden.
Vorteile für OEMs und Händler:
- Höhere Teileumsätze und bessere Verfügbarkeit – durch die Nutzung von OEM-, Händler- und Maschinendaten für vorausschauende Teileplanung.
- Erweitertes Service-Umsatzpotenzial durch Prozessoptimierung – durch das Erkennen von Ineffizienzen, die Straffung von Arbeitsabläufen und die proaktive Servicebereitstellung.
- Minimierte Maschinen-Downtime – durch Sicherstellung der Verfügbarkeit und den proaktiven Einsatz kritischer Teile und Services, bevor Ausfälle den Betrieb stören.
- Volle Transparenz über globale Netzwerke – durch die Umwandlung fragmentierter Systeme in eine einheitliche, datenbasierte Entscheidungsgrundlage.
„Unsere Partnerschaft mit Celonis läutet eine neue Ära im After Sales ein. Wir verwandeln fragmentierte Ökosysteme in ein lebendiges, intelligentes Netzwerk, das OEMs und Händler nicht nur dabei unterstützt, die Machine Uptime und den Umsatz zu maximieren, sondern das auch die Arbeitsweise der gesamten Service-Lieferkette neu definiert. Es geht darum, eine Zukunft zu gestalten, in der Maschinen nie stillstehen, Kunden stets proaktiv betreut werden und Daten kontinuierliche Verbesserungen weltweit antreiben.“
William Barkawi, Gründer & CEO bei ClearOps
„Die Partnerschaft mit ClearOps schafft die Grundlage, Service- und Maschinendaten in unsere Process-Intelligence-Plattform zu integrieren und damit einen blinden Fleck in der After-Sales-Lieferkette zu beseitigen. Das Ergebnis ist eine Lieferkette, die perfekt auf die tatsächlichen Bedürfnisse von Kunden und Maschinen im Einsatz abgestimmt ist.“
Peter Budweiser, General Manager Supply Chain bei Celonis