Wie funktioniert Process Mining?

Process Mining modelliert, analysiert und optimiert Geschäftsprozesse. So erhalten Sie eine objektive Sicht darauf, wie Ihre Prozesse tatsächlich ablaufen. Diese Daten bilden die Grundlage für das Celonis Context Model für Enterprise AI.

Process Mining für Unternehmen

Branchenführende Unternehmen erkennen, dass überlegene Prozesse einen Wettbewerbsvorteil schaffen.

Process Mining erstellt ein „MRT“ eines Geschäftsprozesses. So gewinnen Sie Transparenz und decken Wertpotenziale auf, die in Ihren Kernprozessen verborgen liegen. Celonis Process Mining ist schnell zum Rückgrat der Bemühungen vieler Unternehmen geworden, ihre Prozesse zu harmonisieren und zu optimieren.

Diese operative Transparenz schafft die belastbare Grundlage, die Sie brauchen, um Enterprise AI über das Celonis Context Model zu industrialisieren.

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Aber wie funktioniert das Process Mining?

Seit dem Aufkommen von Datenbanken und Transaktionssystemen wie ERPs haben Unternehmen in die Digitalisierung von Prozessen und deren Optimierung investiert, um sie effizienter zu gestalten.

In den meisten Fällen haben Unternehmen festgelegt, wie diese Prozesse im Idealfall ablaufen sollen. Aber wie Prozesse in der realen Welt funktionieren... kann ganz anders sein.

Viele Unternehmen können nicht erkennen und verstehen, was in diesen Prozessen tagtäglich passiert. Deshalb sehen sie den Unterschied zwischen dem Prozess, wie er tatsächlich abläuft, und dem Prozess, wie er ablaufen sollte, nicht.

Denn was Sie nicht sehen, können Sie nicht verbessern.

Process Mining Schritt für Schritt

Sehen wir uns die grundlegenden Schritte von Celonis Process Mining® genauer an.

1. Datenaufnahme

Moderne Geschäftsprozesse sind unglaublich komplex. Sie arbeiten mit einer Vielzahl von Systemen, die unterschiedliche Arten von Daten verwenden, verschiedene Benutzer haben und zu unterschiedlichen Abteilungen gehören.

Die meisten Process-Mining-Tools bieten mehrere Möglichkeiten, diese Daten aus den Quellsystemen zu erfassen. In der einfachsten Form exportieren Nutzende einen Event Log aus einem System als .csv-Datei und laden ihn in das Process-Mining-Tool hoch. Doch die fortschrittlichsten Unternehmen verwenden Echtzeit-Datenerfassung, um Prozessdaten kontinuierlich zu synchronisieren.

Wenn einzelne Geschäftsobjekte oder Fälle innerhalb eines Prozesses durch Systeme laufen, hinterlassen sie digitale Spuren. Das gilt etwa für eine Rechnung, die von „angefordert“ zu „bezahlt“ wechselt, oder für ein Kundenservice-Ticket, das von „eingereicht“ zu „gelöst“ geht. Im Verlauf der verschiedenen Phasen des Zyklus hinterlassen diese Fälle digitale Spuren, die als Ereignisse bezeichnet werden.

Die Process-Mining-Technologie erfasst diese Spuren, indem sie Systemprotokolle dieser Ereignisse, also Event Logs, einliest. Anschließend rekonstruiert sie visuell, was im Prozess geschieht.

Diese Event Logs enthalten mindestens drei wichtige Prozessdaten für jedes einzelne Ereignis:

  • Fall-ID: Ein eindeutiger Verweis auf jedes Geschäftsobjekt
  • Aktivität: Die Phase des Prozesses, die der Fall durchlaufen hat
  • Zeitstempel: Die Zeit, zu der dieser spezielle Fall diese Phase durchlaufen hat


Diese Event Logs fließen direkt in die Ebene Process Data + Business Knowledge des Context Model ein.

Zusätzliche Informationen können ebenfalls hinzugefügt werden, um den Kontext zu erweitern: etwa Lieferantendetails bei einer Rechnung oder die Prioritätsstufe bei einem Service-Ticket.

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2. Prozessermittlung

Nachdem wir nun alle Daten zusammengetragen haben, kann die Magie des Process Mining beginnen.

Process Mining verwendet diese Event Logs, um eine End-to-End-Visualisierung des Prozesses zu erstellen. Sie überlagert jeden Schritt, den jeder Fall im Laufe des Prozesses durchlaufen hat, in einer einzigen Visualisierung. Dieser digitale Zwilling des Unternehmens ist ein zentraler Bestandteil des Celonis Context Model. Er vereint Rückblick, Erkenntnisse und Vorausschau.

Er bildet eine chronologische Abfolge von Ereignissen ab. Sie zeigt alle Wege, die Fälle vom Beginn bis zum Ende des Prozesses genommen haben. Jeder einzigartige Weg wird als Variante bezeichnet. Varianten, die keinem Standard oder akzeptierten Pfad folgen, heißen Abweichungen.

Mit der Prozessermittlung können Sie diese interaktive Prozesskarte erkunden und alle verschiedenen Varianten anzeigen.

Sie können herauszoomen und alle Varianten sehen. Oft gibt es davon Hunderte oder Tausende. Wir nennen dies liebevoll das „Spaghetti“-Diagramm.


Oder Sie können auf den optimalen Pfad zoomen, der so aussieht, wie wir es erwarten würden, und hoffentlich die häufigste Variante darstellt.

Sie können den Prozess nach Belieben aufschlüsseln und analysieren, um zu sehen, wie er tatsächlich abläuft.

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3. Prozessanalytik

Prozessanalysen ermöglichen es Ihnen, die Ursachen von Prozessineffizienzen zu verstehen und deren Auswirkungen auf Ihre KPIs zu quantifizieren.

Folgende Fragen können Ihnen dabei helfen:

  • Wo liegen die Engpässe?
  • Was verlangsamt meine Durchlaufzeit?
  • Welche Ressourcen sind überlastet?
  • Welche Aktivitäten werden oft übersprungen?
  • Welche Ressourcen führen zu Abweichungen?

Oder über die Auswirkungen von Prozessvarianten:

  • Wie beeinflusst eine bestimmte Variante einen Prozess-KPI wie die Betriebskosten?
  • Wie beeinflusst die (fehlende) Automatisierung die Durchlaufzeit des Prozesses?
  • Wie wirkt sich eine bestimmte Geschäftsmaßnahme (z. B. Kreditsperre eines Kunden) auf einen Geschäfts-KPI aus (z. B. Rate fristgerechter Lieferungen)
  • Welcher Prozentsatz der Fälle entspricht dem etablierten Prozess?

Wenn Sie Annahmen zu Ineffizienzen haben, können Sie diese überprüfen. Es gibt Ansichten und Komponenten, die es Ihnen ermöglichen, die Daten zu filtern, zu segmentieren und detailliert zu analysieren.

Oder Sie können den Prozess so untersuchen, wie er ist, und Celonis kann mithilfe von KI und maschinellem Lernen automatisch die größten Ineffizienzen für Sie aufdecken.

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4. Prozess-Benchmarking
Durch Prozess-Benchmarking können Sie die Prozessperformance in zwei verschiedenen Dimensionen vergleichen.

Vielleicht möchten Sie die Zeit betrachten, die für die Bearbeitung einer Rechnung in zwei verschiedenen Ländern benötigt wird, oder die Durchlaufzeit einer Bestellung von einem Lieferanten im Vergleich zu einem anderen.

Mit Prozess-Benchmarking können Sie beginnen, Best Practices zu identifizieren und diese über Regionen, Geschäftseinheiten und Teams hinweg zu teilen.
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5. Konformitätsprüfung.
Die Konformitätsprüfung ermöglicht es Ihnen, Ihren bevorzugten Pfad zu definieren und zu erkennen, wo Prozesse davon abweichen.

So wird der Unterschied zwischen dem definierten Prozess und dem tatsächlichen Prozess deutlich. Sie sehen, wie viel Prozent der Fälle Ihrem gewünschten Prozess entsprechen und wie viel Prozent nicht. Sie können erkennen, wann Schritte übersprungen werden, in der falschen Reihenfolge ausgeführt werden oder in einer bestimmten Phase des Prozesses länger dauern als erwartet.

Wenn Sie Verbesserungen vornehmen, hilft Ihnen die Konformitätsprüfung dabei, zu messen, wie viele weitere Fälle den Prozess auf optimale Weise durchlaufen.
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Der nächste Schritt

Vom Process Mining zu Maßnahmen

Das Celonis Context Model liefert operativen Kontext durch einen dynamischen digitalen Zwilling Ihrer Abläufe in Echtzeit. So übersetzt es die Realität Ihres Unternehmens in eine Sprache, die KI versteht.

Das Context Model verbindet Prozessdaten, Geschäftswissen und Intelligenz. So gibt es Ihren Teams und Enterprise AI die operative Klarheit, um richtig zu schlussfolgern, fundiert zu entscheiden und verlässlich zu handeln.

Erfahren Sie mehr über die Celonis Platform

Maßnahmen zur Prozesseffizienz:

Durchlaufzeit verkürzen

Reduzieren Sie die Gesamtzeit, die benötigt wird, um einen Prozess abzuschließen.

Kosten senken

Reduzieren Sie die Kosten für den Betrieb des Prozesses.

Verschwendung minimieren

Reduzieren Sie die Menge der vom Prozess verbrauchten Ressourcen

Qualität verbessern

Erhöhen Sie den Gesamtwert, den ein Prozess liefert.

Möglichkeiten, Prozesse zu ändern:

Standardisierung

Reduzieren Sie Abweichungen, um sicherzustellen, dass Prozesse im gesamten Unternehmen auf die gleiche Weise ausgeführt werden.

Vereinfachung

Reduzieren Sie die Anzahl und die Komplexität der Schritte in einem Prozess.

Optimierung

Passen Sie den Prozess an, um ihn für einen bestimmten KPI zu optimieren.

Automatisierung

Reduzieren Sie den menschlichen Aufwand, indem Sie Schritte und Maßnahmen innerhalb eines Prozessablaufs automatisieren.