Kundenerlebnis

Verbinden Sie Ihre Teams und Ihre Prozesse für ein besseres Kundenerlebnis.

Sprechen Sie mit einem Experten

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Die Durchführung von Kundenoperationen ist komplex, insbesondere mit isolierten Teams und getrennten Systemen. Celonis Process Intelligence vereinheitlicht Prozesse über Abteilungen hinweg, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern.

Erreichen Sie operative Exzellenz

Optimieren Sie End-to-End-Prozesse, indem Sie Ihre Front- und Backoffice-Abläufe miteinander verbinden.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Bringen Sie bisher isolierte Teams aus Marketing, Vertrieb, Service und Handel zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Kosten optimieren

Erreichen Sie eine vollständige betriebliche Transparenz zur Verbesserung von Planung, Prognosen und Ressourcenzuweisung.

Customer Experience ABB + Celonis

ABB + Celonis

ABB hat ihren End-to-End-Serviceprozess optimiert, indem sie Celonis zur Verbindung von 38 verschiedenen Systemen genutzt haben. Sie können nun die Durchlaufzeiten über Teilprozesse hinweg analysieren und vergleichen, von der Auftragserstellung bis zur Rechnungsstellung, um Engpässe zu identifizieren und Prozesse zu harmonisieren.

Arbeiten Sie hervorragend, um Kunden zu begeistern.

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38

verschiedene Systeme, die zur Steigerung der betrieblichen Effizienz mit Celonis verbunden sind

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48%

Reduzierung der Anzahl von Servicetransaktionen zur Lösung eines Falls

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86%

manuelle Außendienstprozesse automatisiert

Schaffen Sie durch Prozessintelligenz ein besseres Kundenerlebnis.

Erreichen Sie operative Exzellenz

End-to-End-Prozesse optimieren

Verbinden Sie die Front- und Back-Office-Abläufe, um zu verstehen, wie sie sich gegenseitig beeinflussen.

Stärken Sie Ihre Teams

Automatisieren Sie Aufgaben, reduzieren Sie den manuellen Aufwand und steigern Sie die Produktivität.

Operative Ziele festlegen und überwachen

Legen Sie klare Ziele fest, verfolgen Sie die Leistung und setzen Sie die richtigen Strategien um.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Verbinden Sie Ihre Teams und Prozesse
Schaffen Sie eine gemeinsame Sprache für Marketing, Vertrieb, Dienstleistungen und Handel, um Ihre Kunden anzusprechen.

Omnichannel-Engagement ermöglichen
Verstehen Sie Ihre Customer Journeys und liefern Sie personalisierte Interaktionen über alle Kanäle und Abteilungen hinweg.

Nahtlose Customer Journeys schaffen
Optimieren Sie jeden Kontaktpunkt, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.
Reduzieren Sie die Betriebskosten

Digitalisieren Sie Ihre Abläufe

Automatisieren Sie Workflows und nutzen Sie die digitale Transformation, um Kosten zu reduzieren.

Planung durch bessere Prognosen verbessern

Erreichen Sie eine vollständige betriebliche Transparenz zur Verbesserung von Planung, Prognosen und Ressourcenzuweisung.

Gewinnen Sie ein vollständiges Marktverständnis

Nutzen Sie die spezialisierten Kunden- und Marktkenntnisse, um bessere strategische Entscheidungen zu treffen und die Rentabilität zu maximieren.

Einnahmen steigern
Möglichkeiten zur Prozessverbesserung identifizieren
Nutzen Sie datengestützte Erkenntnisse, um ungenutzte Verkaufschancen zu entdecken.

Erschließen Sie neue Einnahmequellen
Fördern Sie Prozessänderungen, die mit Ihren Umsatzzielen übereinstimmen.

Kundenbindung erhöhen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, um kontinuierliches Wachstum zu fördern.
KI und Datenanalyse nutzen

KI-Fähigkeiten verbessern

Nutzen Sie Erkenntnisse aus der Prozessintelligenz, um effektivere und genauere KI einzusetzen.

ROI Showcase

Erstellen Sie genaue Berichte über die Implementierung von KI-Strategien und ihre geschäftliche Auswirkungen.

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Die Customer Service Control Center-App optimiert Kundenabläufe

Verbessern Sie Ihren Kundenservice. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung und senken Sie die Betriebskosten mit der Celonis Customer Service Control Center App.

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Kommunikations- und Anzeigenkundendienst: Prozessintelligenz bietet ein neues Handbuch

Laut diesem Celonis-Artikel sollten sich Telekommunikations-/Medienunternehmen, die sich von der Konkurrenz abheben wollen, auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren, indem sie Prozessintelligenz nutzen, um die Ursachen von Problemen in großem Umfang zu lösen.

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