Process Mining Lösungen

Celonis für Salesforce

In den Bereichen Vertrieb und Service ist Salesforce CRM das Rückgrat Ihres Unternehmens. Allerdings gibt es dabei Prozesse, bei denen Ineffizienzen und Potentiale nicht mit herkömmlichen Analysemethoden entdeckt und umgesetzt werden können. Die Celonis Process Mining Software verarbeitet Daten aus der Salesforce Sales Cloud und der Service Cloud, und vermeidet dadurch Reibung in ihren CRM-Prozessen. Sehen Sie hier, wie Sie mit Frictionless Sales and Service Umsatzwachstum und Kundenzufriedenheit optimieren können.

Celonis for Salesforce - demo screenshot
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Erreichen Sie reibungslose Prozesse entlang der gesamten Customer Journey

Von den ersten Berührungspunkten mit dem Marketing, zu abgeschlossenen Deals und dem laufen Kundenservice: Moderne Unternehmen verlassen sich auf Salesforce, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, und um sie besser zu verstehen. Doch je größer und komplexer diese Vorgänge werden, umso schwieriger wird es, die durch Salesforce laufenden Prozesse zu visualisieren und zu optimieren. Mit Celonis für Salesforce können Sie Reibungsverluste erkennen und beseitigen - und dadurch mehr Umsatz erzielen, Marketinginvestitionen optimieren und Ihre Kunden begeistern.

Process Mining Meeting
Amit Sawhney

Bei Dell Technologies Services operieren wir in großem Stil. 35.000 Service-Mitarbeiter unterstützen 173 Millionen Assets bei Kunden in 170 verschiedenen Ländern. Unser Customer Satisfaction Score (CSAT) liegt bei 94% - wir wollen immer zu den Besten gehören. Wir haben Celonis ins Boot geholt, um alle Interaktionen entlang dieses komplexen Service-Zyklus zu visualisieren und zu verstehen. Anschließend bestimmen wir, was geändert werden muss, damit diese Interaktionen besser funktionieren. Celonis spielt eine Schlüsselrolle bei der Optimierung unserer Betriebsabläufe und unserer Kundenzufriedenheit.

Amit Sawhney
Vice President of Global Process Engineering
Dell Technologies

Anwendungsbeispiele

Increase Revenue - icon

Beschleunigung des Umsatzwachstums

Durch die Verarbeitung von CRM-Daten visualisieren Sie, was in Ihrem Verkaufsprozess wirklich geschieht. Was sind die häufigsten Wege, die Opportunities zwischen den Stationen Offen bis Abschluss nehmen? Was sind die größten Abweichungen bezüglich Produkt, Team, Wettbewerber, Geschäftssegment und Standort? Wie können Sie diese Abweichungen korrigieren, um Ihre Abschlussrate zu verbessern und Ihre Verkaufszyklen zu beschleunigen?

Customer Success - icon

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Weniger Reibung bei Support-Prozessen in Ihrer Service Cloud sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit. Sie können alle Pfade visualisieren, die Ihre Service-Fälle zwischen den Stationen Offen bis Lösung nehmen. Dabei finden Sie heraus, wie Ihre Produktivität durch Kundensegment, Produkt, Standort, Servicezentrum und Team beeinflusst wird. Identifizieren und implementieren Sie anschließend Best Practices in Ihren Service-Abläufen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Optimize Spend - icon

Optimierung des Marketing-ROI

Durch Harmonisierung des Lead-to-Close-Prozesses über Pardot und Sales Cloud können Investitionen ins Marketing optimiert werden. Visualisieren Sie, wie Marketing-Leads in den Sales-Funnel übergehen. Sehen Sie, wie Leads aus verschiedenen Kanälen, Personen und Marketing-Strategien durch den Funnel laufen und schließlich zu nachgelagerten Verkaufschancen und Umsatz werden. Optimieren Sie Ihre Ausgaben, um in die erfolgreichsten Marketingkanäle und -strategien zu investieren.

Process Mining für die gesamte Salesforce Plattform

Mit Celonis erreichen Marktführer operationelle Exzellenz in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing und mehr.

Celonis + Salesforce Sales Cloud Demo

Celonis + Sales Cloud

  • Erlangen Sie Einsichten über die Ursachen hinter Ihren Verkaufs- und Ertragskennzahlen, und das über Front- und Back-Office-Systeme hinweg.
  • Verstehen Sie Ihren Vertriebsprozess - wie gut Ihre Vertriebsmitarbeiter ihn verfolgen, wo Deals ins Stocken kommen und wie unterschiedliche Schritte die Schnelligkeit im Vertrieb beeinflussen.
  • Implementieren Sie Next-Best-Actions, damit Mitarbeiter und Manager im Vertrieb effektiver arbeiten und Ziele leichter erreichen können.
Celonis for Service Cloud - demo

Celonis + Service Cloud

  • Erkennen Sie die Muster und Ursachen hinter Schlüsselmetriken wie NPS, SLAs und Lösungszeit.
  • Verstehen Sie die Customer Journey entlang ihres Supportprozesses und identifizieren Sie Schritte und Trends, die sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken.
  • Etablieren Sie empfohlenene Maßnahmen und Automatisierungen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter die besten Schritte zur schnellen und effektiven Lösung von Fällen verfolgen.
The Superfluid Enterprise - city background

TechCrunch says:

"Celonis hat das Konzept 'Process Mining' erschaffen...

…den Vorgang, interne Prozesse zu verstehen, verbessern und zu automatisieren…
Es beinhaltet anwendungsbereite Vorlagen für weitverbreitete Tools wie SAP, Oracle, Salesforce.com, ServiceNow, Jira, etc.”

TechCrunch, New Celonis tool moves process mining vendor into customer experience

Lesen Sie den Artikel von TechCrunch

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