EMS Lösungen

Celonis für Salesforce

In den Bereichen Vertrieb und Service ist Salesforce CRM für Ihr Unternehmen unverzichtbar. Aber in diesen Prozessen gibt es zahlreiche Execution Gaps, die einem reibungslosen Kundenservice und dem Abschluss von Verkaufschancen im Wege stehen. Celonis kann hier helfen.

Execution App - Opportunity Management
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Steigern Sie die Prozessperformance entlang der Customer Journey

Von dem ersten Berührungspunkt mit dem Marketing bis hin zum Geschäftsabschluss und dem laufenden Kundenservice verlassen sich moderne Unternehmen bei der Kontaktpflege auf Salesforce. Doch diese Vorgänge sind oft so komplex, dass sie zu Execution Gaps - also Performancelücken - führen und Ihre Leistung dadurch beeinträchtigen. Das Celonis Execution Management System arbeitet mit Salesforce Sales Cloud und Service Cloud, um die Execution Capacity Ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse zu maximieren. Das Ergebnis: höherer Umsatz, optimierte Marketinginvestitionen und begeisterte Kunden.

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Amit Sawhney

Bei Dell Technologies Services operieren wir im riesigen Maßstab. Wir haben 35.000 Service-Experten, die 173 Millionen Assets von Kunden in 170 verschiedenen Ländern betreuen. Mit einem Customer Satisfaction Score (CSAT) von 94 % streben wir nach der Branchenspitze. Wir nutzen Celonis, um die Interaktionen über diesen komplexen Service-Lifecycle hinweg zu visualisieren und erstmals zu sehen, wie sie wirklich funktionieren. Dadurch können wir Prozesse neu designen, so dass sie in Zukunft besser funktionieren. Celonis ist ein Eckpfeiler für die Verbesserung der operativen Effizienz und Kundenzufriedenheit bei Dell Technologies.

Amit Sawhney
Vice President of Global Process Engineering
Dell Technologies

Das kann Celonis EMS

Increase Revenue - icon

Beschleunigen Sie Ihr Umsatzwachstum

Nutzen Sie CRM-Daten zur Messung und Maximierung der Execution Capacity Ihres Vertriebsprozesses. Beantworten Sie die wichtigsten Fragen: Welches sind die häufigsten Prozessvarianten, die Opportunities von der Eröffnung bis zum Abschluss nehmen? Was sind die größten Execution Gaps bezüglich Produkt, Team, Wettbewerber, Geschäftssegment und Standort? Wie können Sie diese Execution Gaps beseitigen, um Abschlussraten zu verbessern und Verkaufszyklen zu beschleunigen?

Customer Success - icon

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit

Beseitigen Sie Execution Gaps und maximieren Sie die Performance Ihrer Support-Prozesse in der Service Cloud. Visualisieren Sie die Prozessvarianten, die Ihre Service-Cases von der Eröffnung bis zur Klärung nehmen. Erkennen Sie, wie sich Kundensegment, Produkt, Standort, Service-Center und Team auf die Effizienz auswirken. Identifizieren und implementieren Sie Best Practices für Ihren gesamten Servicebetrieb, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Optimize Spend - icon

Optimieren Sie den Marketing-ROI

Harmonisieren Sie den Lead-to-Close-Prozess inPardot und Sales Cloud. Visualisieren Sie, wie Marketing Leads generiert werden und in den Sales Funnel übergehen. Sehen Sie, wie Leads aus verschiedenen Kanälen, Buyer Personas und Marketing-Taktiken den Funnel durchlaufen und schließlich zu Verkaufschancen für den Vertrieb und schließlich zu zahlenden Kunden werden. Optimieren Sie Ihre Ausgaben, um in die erfolgreichsten Marketingkanäle und -taktiken zu investieren.

Celonis EMS für die gesamte Salesforce Plattform

Branchenführer maximieren mit Celonis ihre Execution Capacity in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing und mehr.

Celonis + Salesforce Sales Cloud Demo

Celonis + Sales Cloud

  • Gewinnen Sie einen Einblick in die Ursachen, die hinter Ihren wichtigsten Vertriebs- und Umsatzzahlen über Front- und Back-Office-Systeme hinweg stehen.
  • Verstehen Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Verkaufsprozesses. Wie gut verfolgen ihn Ihre Vertriebsmitarbeiter den vorgesehenen Prozess? Wo bleiben Deals stecken? Und wie tragen verschiedene Schritte zur Verkaufsgeschwindigkeit bei?
  • Implementieren Sie Handlungsempfehlungen, damit Ihre Vertriebsmitarbeiter und Manager ihre Ziele erreichen.
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Celonis + Salesforce Sales Cloud Demo
Celonis for Service Cloud - demo

Celonis + Service Cloud

  • Erkennen Sie Muster und Ursachen hinter Schlüsselkennzahlen wie NPS, SLAs und Lösungszeit.
  • Verfolgen Sie die Reise Ihrer Kunden durch den Supportprozess, und identifizieren Sie Schritte und Trends, die sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken.
  • Nutzen Sie die empfohlenen Maßnahmen und Automatisierungen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die richtigen Schritte unternehmen können, um Fälle schnell und effektiv zu lösen.
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Celonis for Service Cloud - demo
Execution App - Opportunity Management

Die Opportunity Management Execution App

Execution Apps wurden speziell entwickelt, um die Execution Capacity in bestimmten Abteilungen zu maximieren. Die Opportunity Management Execution App unterstützt Sie dabei, indem sie prozessbezogene Daten in Echtzeit analysiert, Execution Gaps identifiziert und Maßnahmen zu deren Behebung ergreift. Sie ist ein integrierter und datengestützter Weg, um mehr, schneller und smarter zu verkaufen.

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Execution App - Opportunity Management
The Superfluid Enterprise - city background

TECHCRUNCH KOMMENTIERT:

„Celonis gilt als Vorreiter des „Process Mining“...

…eine Methode zur Automatisierung und Optimierung interner Geschäftsprozesse… Es umfasst sofort einsatzbereite Templates für gängige Tools wie SAP, Oracle, Salesforce.com, ServiceNow, Jira usw.“

TechCrunch, New Celonis tool moves process mining vendor into customer experience

Legen wir los

Nutzen Sie die Möglichkeiten des EMS, um außergewöhnliche Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen.

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