Liefern Sie branchenführenden Service und senken Sie die Kosten.

Leistung in allen Telekommunikationsprozessen maximieren

• Optimieren Sie die Beschaffung, erhöhen Sie Ihre Margen
• Globale Engpässe und steigende Compliance-Anforderungen erfordern eine verbesserte Überprüfung der Lieferanten und ein effektiveres Risikomanagement.
• Erreichen Sie Spitzenleistung und Resilienz im Source-to-Pay-Prozess, damit Sie mit den richtigen Lieferanten auf genau die richtige Weise zusammenarbeiten können.

• Verwalten Sie anspruchsvolle und zeitkritische Serviceanfragen
• Resilienz erfordert sowohl Planung als auch Reaktionsfähigkeit. Verbessern Sie Ihre Reaktion auf Servicevorfälle und Netzwerkausfälle in einer Umgebung, in der jede Minute zählt.
• Minimieren Sie Ausfallzeiten und gewährleisten Sie eine schnelle Reaktion auf Vorfälle, indem Sie betriebliche Schwachstellen identifizieren und Maßnahmen zur zügigen Wiederherstellung des Dienstes ergreifen.

• Wandeln Sie potenzielle Kunden aus mehreren Kanälen um
• Die effiziente und effektive Konvertierung potenzieller Kunden ist entscheidend für eine erfolgreiche Kundenakquise – insbesondere, da sich die Kanäle für potenzielle Kunden vervielfachen. Personalisieren und verwalten Sie jeden potenziellen Kunden, um die Kundenbindung zu sichern.
• Verbessern Sie sich kontinuierlich durch Echtzeitüberwachung und -optimierung.

• Machen Sie das Onboarding und die Aktivierung zu einem zuverlässigen Erlebnis
• Viele Ihrer potenziellen Kunden erreichen aufgrund von Herausforderungen bei der Aktivierung nie den Kundenstatus. Aber in vielen Fällen können diese Herausforderungen leicht gelöst werden, sobald sie identifiziert sind.
• Finden Sie heraus, welche Ihrer Kundenaktivierungen sich verlangsamt haben, ins Stocken geraten sind oder ganz gestoppt wurden – und bringen Sie sie dann wieder auf Kurs.

• Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem erstklassigen Kundenservice begeistern
• Die Messlatte für den Kundenservice ist höher gelegt, da Ihre Kunden eine effektive und dauerhafte Lösung ihrer Vorfälle erwarten.
• Verbessern Sie kontinuierlich den Self-Service, indem Sie Kontaktzentren im Hinblick auf Reaktionsfähigkeit, dauerhafte Lösungen und Upselling-Leistung optimieren.