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Vodafone lässt mit Celonis Daten sprechen

Durch die Kombination der leistungsstarken In-Memory Plattform von SAP mit der revolutionären Process-Mining Technologie von Celonis ist Vodafone nun in der Lage, anhand seiner Daten transparent zu ßberblicken, wie Prozesse wirklich ausgefßhrt werden.

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Vodafone lässt mit Celonis Daten sprechen

Wie kĂśnnen Daten zum Sprechen gebracht werden?

Vodafone wollte im Detail wissen, wie seine modellierten Prozesse in der Realität ablaufen. Auf diese Weise sollte das bestehende Informationsdefizit geschlossen und die Ursachenforschung bei zu niedrigen KPIs erleichtert werden.

Durch die Kombination der leistungsstarken In-Memory Plattform von SAP mit der revolutionären Process-Mining Technologie von Celonis ist Vodafone nun in der Lage, anhand seiner Daten transparent zu ßberblicken, wie Prozesse wirklich ausgefßhrt werden.

Die Herausforderung: Prozessmodell vs. Realität

Mit 446 Millionen Kunden, einem Mobilfunkgeschäft in 26 Ländern und Internetservices in 17 Ländern zählt Vodafone zu den weltweit größten Telekommunikationsdienstleistern. Dank seiner über 30-jährigen Branchenerfahrung weiß Vodafone, dass seine Kunden Kommunikationslösungen benötigen, die sich je nach geschäftlichem Wachstum skalieren und anpassen lassen.

Das bedeutet auch, dass Backend-Prozesse wie Purchase-to-Pay, die eine zentrale Rolle fßr den Erfolg eines Unternehmens und die Zufriedenheit seiner Kunden spielen, von Grund auf ßberdacht werden mßssen. Konkret sollten Abläufe vereinfacht, beschleunigt und flexibler an Kundenbedßrfnissen ausgerichtet werden, um Vodafones fßhrende Marktstellung zu untermauern.

Innerhalb des Unternehmens laufen hunderttausende Transaktionen ab, die eine enorme Menge an „Deep Data“ generieren. Für Vodafone war deshalb nicht klar ersichtlich, wie effektiv Prozesse in Wahrheit ausgeführt wurden – gerade im Vergleich zu Prozessmodellen und Prozessdokumentation.

Wenn KPIs darauf schließen ließen, dass Prozessabläufe stotterten, dauerte es zu lange, um zur Wurzel dieser Prozessschwächen vorzudringen. Die Kluft zwischen Leistungsschwankungen und dem Anstoßen der erforderlichen Verbesserungsmaßnahmen war zu groß. Wertvolle Zeit ging verloren, was speziell beim Purchase-to-Pay-Prozess bares Geld kostete.

Deshalb wurde eine LÜsung benÜtigt, die Vodafones Prozesse transparenter gestaltet und gleichzeitig konkrete Vorschläge zur Behebung der Problemursachen liefert.

Die LĂśsung: Daten, die fĂźr sich sprechen

Um dieses Informationsdefizit zu beheben, führte Vodafone eine bahnbrechende neue Lösung ein: Process Mining von Celonis. Die innovative und leistungsstarke Big-Data-Analytics Technologie bedient sich Vodafones SAP HANA-Infrastruktur, um Erkenntnisse über den Unternehmensbestand an „Deep Data“ zu gewinnen. Im Detail wird dieses Ziel mit folgenden Maßnahmen realisiert:

  • Echtzeit-Visualisierung des Ist-Prozesses fĂźr lĂźckenlose Transparenz

  • Identifizierung aller Prozessvarianten und Kennzeichnung von Abweichungen vom Prozessmodell

  • Aufdeckung von Flaschenhälsen, Nacharbeit, VerzĂśgerungen, Kostentreibern und anderen Ineffizienzen

  • Erläuterung von KPIs und anderen Metriken

    durch Ursachenanalyse von ProzessstĂśrungen

  • AusschĂśpfung des vollen Prozessoptimierungspotenzials (z. B. Standardisierung, Redesign von Prozessen, Robotik, Vereinfachung)

  • Berichte mit Empfehlungen zur Optimierung betrieblicher Abläufe

  • Schnelle Implementierung der LĂśsung gemäß Unternehmensanforderungen

  • Bereitstellung einer branchenĂźbergreifenden LĂśsung, die die SAP-Landschaft ergänzt

HANA-basierte Process-Mining-Technologie rekonstruiert und visualisiert Vodafones vorhandenen Purchase-to-Pay-Prozess aus digitalen Datenspuren in SAP-Systemen. So ergibt sich einerseits ein Blick auf das große Ganze und zum anderen die Möglichkeit, in einen Prozess hineinzuzoomen und Problemursachen offenzulegen.

Wie bei einer visuellen Suchmaschine ist es möglich, Transaktionen genauer zu inspizieren, nach speziellen KPIs zu filtern und im Handumdrehen herauszufinden, wo „Happy Paths“ auftreten oder warum Prozesse ins Stottern geraten oder ineffizient werden. Auf diese Weise legt Process Mining die Grundlagen für die Verbesserung der Qualität und Effizienz eines Prozesses.

SAP HANA und der Faktor Mensch

Process Mining für SAP HANA verändert auch die Arbeitskultur bei Vodafone. Indem Prozesse verschlankt und transparent gestaltet werden, können sie an die Bedürfnisse der Mitarbeiter angepasst werden, was die Arbeitsproduktivität erheblich erhöht. Im Falle eines ineffizienten Prozesses muss dank Process Mining weniger Zeit aufgewendet werden, um das Problem zu fassen und zu beheben. Stattdessen wird eine faktenbasierte Diskussion der Lösungen angestoßen, und es werden sofortige Gegenmaßnahmen eingeleitet.

Übersicht der Vorteile von S/4 HANA:

  • Perspektivwechsel: Arbeit an „echten Prozessen“ statt mit Modellen/Dokumentation

  • Wissen statt Vermutungen fĂźr mehr Prozessagilität

  • Offenlegung von Problemursachen fĂźr faktenbasierte Entscheidungen, die die gewĂźnschte Wirkung erzielen

  • Zeiteinsparung durch Echtzeitanalysen und -monitoring

  • ErhĂśhte Produktivität durch Optimierung und Automatisierung von Prozessen

  • HĂśhere Compliance

Anwendungsbereich

Die Celonis Process-Mining-LĂśsung fĂźr SAP HANA wurde erfolgreich auf Vodafones globalen Purchase-to-Pay-Prozess angewandt. Durch die erhĂśhte Transparenz und Standardisierung konnte hierdurch eine wesentlich hĂśhere Effizienz erzielt werden.

Zahlen und Fakten (1-Jahres-Zeitraum):

  • >820.000 Purchase Orders

  • >2 Mio. Rechnungen

  • >40 Mrd. Zahlungen

  • >3,5 Mio. neue Assets

Unter anderem wurden zur Prozessverbesserung folgende Analysen ausgefĂźhrt:

  • Wo und wie weicht der vorhandene Prozess vom vorgesehenen Standardprozess ab? Kann der Prozess weiter standardisiert und automatisiert (Robotik) werden?

  • Welche Prozesse kĂśnnten weiter automatisiert werden?

  • Wo funktioniert Automatisierung nicht und resultiert in zusätzlichem manuellen Aufwand?

  • Wie wirken sich einzelne Prozesse auf die WertschĂśpfungskette aus? Wie kann die MarkteinfĂźhrungszeit verkĂźrzt werden?

  • Wo gibt es Engpässe im Prozess?

  • Welche Purchase Orders und Vendoren verursachen einen hohen Zusatzaufwand?

  • Was sind die häufigsten Nachbesserungsarbeiten (z. B. Entfernung von Zahlungssperren und abgelehnte Purchase Orders?)

  • Wie kann der 3-Wege-Abgleich verbessert werden (Zahlungsdetails auf Purchase Orders, gute Quittungen und Rechnungen)

  • Compliance-Check: Wo und warum wurden Genehmigungsschritte Ăźbersprungen?

Technische Implikationen der LĂśsung

Vodafone hat SAP HANA 2013 im Rahmen einer groß angelegten Digitalisierungsstrategie eingeführt. Inzwischen können alle Daten des Unternehmens global abgerufen werden. Process Mining ist ein außergewöhnlicher Use Case, der das Potenzial von Vodafones HANA-Infrastruktur komplett ausschöpft.

  •  Die Celonis-Technologie ist Ăźber die Application Function Library (AFL) eng in SAP HANA eingebunden und kann so die Leistungsfähigkeit des In-Memory-Systems voll auszureizen.

  • Da die Celonis Process Analytics Engine direkt in SAP HANA läuft, wird die Performanz bei großen Datenvolumen deutlich gesteigert.

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