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Wie optimiert Koch Industries seinen Service Desk mit Celonis Process Mining?

By Marc Kinast

Sehen Sie sich das Webinar an und erfahren Sie folgende Punkte:

  • Wie hat sich die Rolle des Service Desks im Laufe der Zeit verรคndert?
  • Was sind neue Trends auf dem Markt fรผr ITSM?
  • Wie kann Process Mining das Service Desk der Kunden verbessern?
  • Was sind die hรคufigsten Ineffizienzen, mit denen Service Desks heute konfrontiert sind?
  • Was waren die Treiber und Ziele hinter dem ersten Celonis Process Mining Projekt von Koch Industries?
  • Was war der ursprรผngliche Projektumfang und wie hat er sich ausgeweitet?
  • Wie nutzt Koch Industries heute die Fรคhigkeiten von Celonis Process Mining?
  • Wie hat Koch Industries seine Multiple Hop Tickets, Hey Joe Tickets, Problem Management und Automationsraten verbessert?
  • Wie funktioniert die Verbindung von Celonis mit dem ServiceNow System?

Erfahren Sie aus erster Hand von Celonis ServiceNow-Experte Marc Kinast, wie Koch Industries seine Prozesse mit Celonis Process Mining verbessern konnte!

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About the author
Marc Kinast
Contributing Writer
Marc ist Vice President Development and Channel Sales bei Celonis und ein ServiceNow Experte.

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