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Como EDP rediseรฑรณ la experiencia de sus clientes gracias a la minerรญa de procesos

Con un nรบmero cada vez mayor de contactos digitales, externamente con el cliente e internamente entre diferentes departamentos y diferentes sistemas, los clientes esperan hoy en dรญa que cada empresa actรบe con una estrategia centrada en el consumidor y no en procesos. Por esta razรณn, ahora mรกs que nunca, es decisivo romper las barreras y obtener una imagen completa de cรณmo interactรบa una empresa con sus clientes. Ricardo Henriques, Business Enablement & Transformation Manager de EDP Comercial, nos cuenta cรณmo la Minerรญa de Procesos mejorรณ la experiencia de los clientes de EDP, comenzando por el proceso de ventas y pasando por la incorporaciรณn de los clientes, la facturaciรณn, la gestiรณn de deudas y la atenciรณn al cliente. Todo esto fue posible gracias a la informaciรณn recabada en la Minerรญa de Procesos, la cual cambiรณ por completo la forma en que EDP Comercial hace negocios.

  • Ricardo Hugo Henriques, Director Adjunto de Programas de Transformaciรณn Tecnolรณgica y Automatizaciรณn EDP โ€‹โ€‹COMERCIAL COMERCIALIZAร‡รƒO ENERGIA SA

Como EDP redisenฬƒoฬ la experiencia de sus clientes gracias a la mineriฬa de procesos
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