De la optimización de procesos a la detección de fraudes en la operación
Por todos es conocido Celonis como la solución líder de mercado en minería de procesos y que habilita diferentes capacidades organizacionales. Esto es, desde evaluar los procesos de la compañía con el objetivo de identificar oportunidades de mejora en puntos específicos de la operación, medir cómo se comportan determinados KPIs, analizar en detalle los controles y flujos de información existentes, entre otras.
En este sentido, es sencillo que a través de Celonis podamos también reconocer cuándo hay definiciones deficientes, flujos interrumpidos o relaciones con intervenciones no deseadas que pueden llegar a ser aprovechadas de forma malintencionada, tanto por agentes internos o externos a la compañía.
Desde NTT DATA y a través de Celonis, disponemos de una práctica donde hemos ayudado a varios de nuestros clientes de Latinoamérica a detectar operaciones fraudulentas y con ello proponer acciones a la medida para su corrección.
Dentro de nuestros casos de éxito hemos logrado:
- Identificar la falta de trazabilidad entre sistemas o etapas del proceso
- Descubrir intervenciones manuales no permitidas en los sistemas
- Encontrar comportamientos inusuales de compras o consumos de materiales
- Dar seguimiento a pérdidas de activos fijos
- Analizar patrones sospechosos en transacciones bancarias (AML)
Estos hallazgos han permitido a nuestros clientes tomar acciones correctivas para mitigar los problemas actuales, y diseñar estrategias preventivas, tales como controles operativos para detectar malas prácticas a tiempo y evitar impactos económicos.
- Pedro Ros Reina
- Luis David Ortega Gómez