¿Qué es la minería de tareas?

Software de minería de tareas

En combinación con la minería de procesos, la minería de tareas te ofrece una visión completa del funcionamiento real de tus procesos empresariales, incluidos todos los pasos que se dan fuera de los sistemas principales, como consultar el correo electrónico o las hojas de cálculo.
¿Cómo funciona la minería de procesos?

Minería de procesos o de tareas

Cuando se trata de comprender el funcionamiento interno de una empresa, hay que tener en cuenta dos fuentes de datos principales:

• Datos empresariales
• Datos de interacción del usuario

La minería de procesos extrae datos empresariales. Se trata de los datos que se encuentran en tus sistemas transaccionales en forma de registros de eventos con marca de tiempo. Estos revelan cada paso, y cada desviación, que compone un proceso empresarial, basándose en qué ocurrió y cuándo. La minería de procesos captura estos datos en tiempo real, como cuándo se creó, aprobó, cumplió y envió una orden de compra, etc. También descubre oportunidades para sacar más partido a tus procesos, basándose en estos registros de eventos. Es como una radiografía de tu empresa en movimiento, viva.

La minería de tareas extrae datos de interacción de los usuarios. Esto incluye todo lo que tu gente hace entre esos pasos en sus escritorios. Cosas como rellenar el PO, comprobar que los importes son correctos en herramientas como Excel, cotejar los recibos con las facturas en Adobe o dedicar diez minutos en LinkedIn para investigar a un prospecto. La minería de tareas recopila y analiza estos datos, como los clics realizados, las acciones de copiar/pegar, el tiempo empleado por aplicación y otros detalles, para revelar cómo los equipos ejecutan el trabajo y encontrar formas de mejorar la experiencia y la productividad de los empleados.

Oportunidades de Celonis Task Mining

Mira cómo funciona Celonis Task Mining:

El software Celonis Task Mining captura datos de interacción de los usuarios, como clics, copiar/pegar y tiempo dedicado a cada aplicación, utilizando el cliente de Celonis Task Mining. A continuación, integra estos datos a nivel de clics y desplazamientos en un modelo de datos de procesos de Celonis. Estos datos son procesados por el motor de datos de procesos de Celonis, que permite a los equipos comprender el uso de sus aplicaciones y la conducta de los usuarios.

1. Captura datos de interacción de los usuarios

Recopila clics, copiar/pegar, tiempo dedicado a cada aplicación y mucho más, con marcas de tiempo y capturas de pantalla.

1. Integra los datos

A continuación, Celonis Task Mining integra estos datos en un modelo de datos de procesos de Celonis, al tiempo que captura continuamente nuevos conocimientos con cargas automáticas de datos.

1. Analiza los datos

Por último, tras ser procesados por el motor de datos de procesos de Celonis, Task Mining te permite comprender el uso de las aplicaciones y la conducta de los usuarios en todas las aplicaciones, así como ver dónde existen oportunidades de mejora en tu plantilla.

La minería mejora el rendimiento

Los datos empresariales son desordenados. Todos esos sistemas ERP diferentes, formatos de datos extraños y agujeros negros informativos pueden dificultar la obtención de una imagen precisa y dinámica de cómo son tus procesos empresariales.

Pero cuando se trata de complejidad, los datos empresariales no se comparan con los datos de interacción de los usuarios y las múltiples formas en que las personas, en su infinita variedad, eligen interactuar con el software.

La belleza de la minería de tareas radica en encontrar la señal entre el ruido: las acciones que realmente marcan la diferencia en el rendimiento de tu negocio.

Y al relacionar las acciones con los procesos empresariales, puedes llevar un seguimiento de la eficacia en función de los resultados que realmente importan.

Eso es lo que hace Celonis Task Mining, y somos los únicos que lo hacemos.

La minería de tareas ofrece varias ventajas. Puede ser muy beneficiosa para cualquier empresa, ya que te permite:

• Identificar oportunidades en la forma en que los usuarios ejecutan el trabajo fuera de tus sistemas transaccionales.
• Mide y optimiza la experiencia y la productividad de tu fuerza laboral
• Reducir la cantidad de tiempo dedicado a actividades que no aportan valor añadido.
• Descubrir las necesidades de formación del equipo y la adopción de aplicaciones.
• Mejora la experiencia de los empleados

Por lo tanto, la cuestión no es elegir entre la minería de procesos o la minería de tareas, sino hacer que ambas cooperen, codo con codo, para lograr la transformación. Los casos de uso de la minería de tareas, al igual que los de la minería de procesos, son infinitos. Ambas tecnologías pueden aplicarse a cualquier proceso, desde Compras hasta Cuentas por pagar, pasando por Gestión de pedidos o Cuentas por cobrar y más.

Además, la minería de tareas es segura y puede configurarse de acuerdo con las obligaciones de privacidad individuales. Las funciones avanzadas de privacidad garantizan que solo se capturen los datos relevantes de la interacción del usuario, que los datos confidenciales queden ocultos y que únicamente las personas autorizadas vean esta información. Para obtener más información, consulta el informe técnico Protección de datos por diseño en la minería de tareas.

Hablemos

Celonis lidera el mercado de la minería de procesos en ingresos y base de clientes por quinto año consecutivo, según la PEAK Matrix for Process Mining 2024 de Everest Group.

Everest Peak 2024