Logra la excelencia operativa
Optimiza los procesos de principio a fin conectando las operaciones de recepción y administración.
Mejora la experiencia del cliente
Sincroniza los equipos de marketing, ventas, servicios y comercio, que antes funcionaban de forma aislada, para mejorar la experiencia del cliente.
Optimiza costes
Consigue una visibilidad operativa total para mejorar la planificación, la previsión y la asignación de recursos.
ABB + Celonis
ABB optimizó su proceso de servicio de extremo a extremo al usar Celonis para conectar 38 sistemas diferentes. Ahora pueden analizar y comparar los tiempos de ciclo en todos los subprocesos, desde la creación de pedidos hasta la facturación, para identificar cuellos de botella y armonizar los procesos.
Opera con excelencia para deleitar a los clientes
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La aplicación Customer Service Control Center optimiza las operaciones con los clientes
Mejora tu servicio de atención al cliente. Aumenta la satisfacción de los clientes, mejora la experiencia de los empleados y reduce los costes operativos con la aplicación Customer Service Control Center de Celonis.
Servicio al cliente en comunicaciones y medios de comunicación: la minería de procesos ofrece un nuevo manual
Según este artículo de Celonis, las empresas de telecomunicaciones y medios de comunicación que busquen diferenciarse deben centrarse en mejorar la experiencia del cliente utilizando la minería de procesos para resolver las causas profundas de los problemas a escala.