AstraZeneca + Celonis

Lo que empezó como una prueba de concepto de minería de procesos para la función financiera de AstraZeneca se ha convertido en una capacidad transformadora que impulsa la eficiencia, la innovación y los resultados medibles en otras funciones empresariales de AstraZeneca.

Hoy en día, la empresa aprovecha Celonis para ofrecer información en tiempo real sobre procesos complejos, descubrir cuellos de botella y optimizar los flujos de trabajo en áreas como Operaciones, Compras y Comercial.

Contexto: una oportunidad para la cadena de suministro global

Desde 2017, el equipo de Servicios de Procesos y Análisis de GBS de AstraZeneca (parte de Global Business Services o GBS) se ha asociado con Celonis para aprovechar el poder de la minería de procesos. Esta capacidad es una disciplina analítica de vanguardia que se utiliza para descubrir, supervisar y mejorar los procesos basándose en cómo funcionan realmente mediante información extraída de datos, en lugar de cómo se espera o se percibe que funcionan. La minería de procesos, centrada inicialmente en casos de uso específicos en la función financiera, demostró rápidamente ser un motor de la transformación en toda la empresa, ya que proporcionó información que agilizó las operaciones y permitió una mejor toma de decisiones.

A partir de este éxito, el área de negocio de Servicios de Procesos y Análisis y Operaciones de GBS identificó otra oportunidad significativa para dar visibilidad a los procesos y los datos, y ofrecer nuevas perspectivas a la cadena de suministro global de AstraZeneca: una red global que abarca 26 plantas de fabricación en 16 países e incluye cientos de proveedores. El núcleo de esta iniciativa era la gestión del inventario, fundamental para garantizar la entrega puntual de los medicamentos a los pacientes e importante para la gestión de los costes. Sin embargo, los métodos tradicionales se quedaban cortos, ya que ofrecían una visibilidad limitada de los procesos de principio a fin y dejaban las ineficiencias sin resolver.

Consciente del potencial de transformación, Tomasz Kacprowicz (director y responsable global del Centro de Excelencia en Minería de Procesos de GBS Process & Analytics Services) colaboró con los equipos de la cadena de suministro para aplicar la minería de procesos a la gestión de inventarios. Este enfoque innovador proporcionó información en tiempo real, lo que permitió a los equipos descubrir cuellos de botella, optimizar los flujos de trabajo y agilizar las operaciones.

Reto: obtener información sobre los procesos

Más allá de la complejidad de la cadena de suministro, el equipo de Kacprowicz identificó oportunidades interesantes en las que la minería de procesos podía aportar un valor significativo:

• Mejora de la visibilidad: la cadena de suministro global de AstraZeneca tenía un potencial sin explotar para lograr una visibilidad mejor y más uniforme del tiempo necesario para formular y distribuir los medicamentos. Al sustituir el esfuerzo manual de recopilación de datos por información automatizada y en tiempo real, la minería de procesos podía permitir a los equipos de la cadena de suministro tomar decisiones más rápidas y mejor fundamentadas.
• Optimización flexible: la diversidad de prácticas de gestión de inventario entre las distintas marcas ofrecía la oportunidad de diseñar soluciones escalables y adaptables. La minería de procesos era la capacidad adecuada para abordar las necesidades únicas de cada marca y, a la vez, crear un enfoque cohesionado y optimizado para la gestión de inventario que fomentara la coherencia y la agilidad en toda la empresa.

Solución: una nueva era en la gestión de inventarios

Al principio, Kacprowicz y su equipo se basaron en la minería de procesos centrada en casos, que proporcionaba información valiosa sobre los procesos de inventario de cada marca. «Nuestros socios comerciales se dieron cuenta de que aportaba mucha transparencia al panorama de la gestión de inventarios en la formulación, el envasado y la distribución de API, así como a métricas clave como el tiempo de entrega».

Aunque este enfoque sentó unas bases sólidas y generó un impulso significativo, AstraZeneca GBS vio la oportunidad de lograr un impacto aún mayor. Los modelos centrados en casos, aunque eficaces, requerían marcos separados para cada marca, lo que limitaba la escalabilidad y la eficiencia. Para superar este reto, el equipo abrazó una nueva era innovadora con la adopción de la minería de procesos centrada en objetos (OCPM), una verdadera revolución.

Con OCPM de Celonis, AstraZeneca GBS pasó a tener una visión completa e integral de sus procesos, lo que permitió a los equipos:

• Analizar diferentes subprocesos de forma holística.
• Comprender los impactos ascendentes y descendentes entre los subprocesos.
• Visualizar múltiples objetos de negocio de forma simultánea.
• Identificar y mapear las relaciones e interacciones entre estos objetos de negocio.

Los resultados han sido transformadores y cuantificables:

📉 Recopilación de datos optimizada, lo que reduce el esfuerzo manual y ahorra un tiempo valioso. ⚙️ Mejora de los flujos de trabajo, lo que impulsa la eficiencia en toda la cadena de suministro. 🚀 Aceleración de la entrega de medicamentos, lo que garantiza que los pacientes reciban antes los medicamentos que les salvan la vida. 📦 Optimización de los niveles de inventario, lo que ha permitido ahorrar costes y reducir el desperdicio.

Estas mejoras han aportado un valor significativo a la gestión del inventario y suponen un hito importante en el camino de AstraZeneca GBS hacia la excelencia operativa.

De cara al futuro, la organización está entusiasmada con la posibilidad de utilizar Celonis OCPM en otras marcas y procesos, lo que permitirá obtener un valor aún mayor: «Nos permitirá ampliar este caso de uso existente a otras marcas que utilicen OCPM. En lugar de tener que replicar modelos de casos separados para diferentes fines, ahora podemos ampliar nuestro modelo OCPM existente».

Este enfoque innovador no solo acelera la implantación de procesos optimizados, sino que también refuerza el papel de la minería de procesos como motor de la transformación de toda la empresa.