$1M
hito alcanzado de captura en valor en el primer año
3
Apps desarrolladas
+20.000
Notificaciones automáticas generadas
Mercado Libre es una empresa de tecnología fundada en 1999 cuya misión es democratizar el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de millones de personas en Latinoamérica. Hoy cuenta con más de 66,000 empleados
y es líder en comercio electrónico y en soluciones fintech en Latinoamérica. Concretamente, la empresa es un actor sumamente central del ecosistema local, cuenta con más de 53 millones de compradores activos que generan 50 compras por segundo. Además, la dinámica sigue siendo muy positiva: en el primer trimestre de 2024 contabilizó 11, 400 millones de dólares en transacciones. En cuanto a MercadoPago.com, los datos son semejantemente impresionantes: se generan 240 transacciones por segundo gracias a los 49 millones de usuarios únicos mensuales. Así pues, la organización sigue creciendo rápidamente. Por lo tanto, continuar optimizando los procesos se ha vuelto uno de los puntos clave de la estrategia de Mercado Libre.
Hernán Guido Mangiafave, Financial & People System Manager, Mercado Libre.
«El desafío que tenemos como colaboradores de Mercado Libre, es acompañar su crecimiento definiendo y ejecutando iniciativas escalables. Sin duda alguna, Celonis nos ayuda a identificar oportunidades de mejora en nuestros circuitos, lo que contribuye positivamente al negocio.»
Para colaborar con el lineamiento de optimización, eligieron como herramienta de process mining a Celonis. El foco inicial fue lograr una mayor visibilidad del comportamiento de los procesos para automatizar actividades manuales y robustecer controles de gestión en sus equipos. Por ejemplo, para Purchase-to- Pay, con Celonis se analizaron varios aspectos del proceso en búsqueda de la eficientización, entre ellos resaltan los tiempos de liberación de los documentos, las Compras After the fact, la adherencia a los términos de pago, el uso de contratos, el control de facturas duplicadas, entre otros.
Hernán Guido Mangiafave, Financial & People System Manager, Mercado Libre
«Valoramos el hecho de poder automatizar tareas, controles y realizar customizaciones sobre Celonis que nos permitan cumplir con requerimientos funcionales a medida para nuestros clientes internos. Por otra parte, la capacidad analítica de los flujos sistémicos que ofrece la herramienta no deja de sorprenderme..»
Analizar de manera dinámica y eficaz con el OCPM
Luego de sus primeros pasos con Celonis, Mercado Libre está migrando a OCPM (object-centric process mining). Esta solución le permitirá visualizar circuitos complejos de manera holística, transversal y dinámica. Por ejemplo, en el contexto P2P, podrán ver en un mismo entorno las solicitudes de pedido, órdenes de compra, facturas, contratos y cómo estas se van relacionando.
– Hernán Guido Mangiafave, Financial & People System Manager, Mercado Libre
«Para identificar eficiencias en los procesos, tradicionalmente se suelen realizar inversiones considerables de tiempo y dinero, con recursos tanto interno como externos, y lo que se obtiene como resultado es un estado de situación estático y muchas veces sesgado por los involucrados. El poder visualizar el comportamiento de las variantes sistémicas en tiempo real gracias al OCPM de Celonis, es sin duda alguna un diferencial analítico de gran valor.»
La relación de Mercado Libre y Celonis es cada vez más fuerte y las perspectivas más prometedoras aún. Tras dos años de colaboración con Celonis, el foco es incrementar la captura de valor en los procesos que están implementados y escalar la plataforma a otros. La solución de Copilot basada en la Inteligencia Artificial genera interés por la perspectiva de llegar a tener modelos predictivos.
Hernán Guido Mangiafave, Financial & People System Manager, Mercado Libre
«Celonis ha cambiado mi visión de cómo trabajar en proyectos de procesos y mejora continua, sin duda alguna la minería de procesos debe ser considerada un aliado estratégico para aquellos que buscan eficientizar sus operaciones.»