Impulsada por IA
Panel O2C
20%
Mejora de eficiencia
Totalmente automatizado
Proceso Order-to-Invoice
Las disrupciones que lastran la logística global
«Entregas a tiempo, servicio a tiempo, comunicación a tiempo». Así resume Sajan Dhanuka las expectativas de clientes y proveedores. Es vicepresidente de Operaciones y Gestión de Riesgos de Vinmar International, distribuidor global líder de plásticos, productos químicos y materias primas. Con décadas de experiencia, conoce bien el reto de cumplir esas expectativas con una cadena de suministro compleja.
«Cuando surge una disrupción, los clientes dependen de nosotros para encontrar soluciones, superar esos retos y hacer lo que no pueden hacer». Por mucha experiencia que tengan, poco podía preparar a líderes como Dhanuka para la presión sobre las cadenas de suministro tras la pandemia.
Las disrupciones casi constantes, a veces simultáneas, en la cadena de suministro se han normalizado. No hay margen de error. Los márgenes ajustados y el bajo inventario son ya requisitos básicos. «Donde antes había margen, espacio para que ocurriesen cosas, gran parte ha desaparecido», explica Peter Nutley, director de Operaciones de Vinmar Polymers America.
El CEO Vishal Goradia expone con claridad lo necesario: Vinmar debe ser el distribuidor de plásticos más innovador del mundo. «Para satisfacer las necesidades de momentos como este, debemos poder ejecutar en cualquier entorno. Eso implica invertir en nosotros, en nuestras capacidades y en nuestra capacidad de ejecución».
¿Qué ayuda a Vinmar a lograrlo? Celonis.
Sajan Dhanuka, vicepresidente de Operaciones y Gestión de Riesgos, Vinmar International
«Cuando vimos Celonis por primera vez, enseguida entendimos que era el software que necesitábamos. Algo que podía llevarnos seis meses se hizo en pocos días. Fue increíble».
Visibilidad operativa para transformar una unidad de negocio de 3.000 M$
Con proveedores y clientes en más de 110 países, Vinmar necesita una cadena de suministro dinámica y eficiente. Antes de Celonis, el equipo de Vinmar carecía de visibilidad operativa en procesos clave de la cadena de suministro, por lo que no podía lograr plenamente ninguno de los dos objetivos.
«Cuando hay pedidos de venta que deben gestionar varios departamentos, a veces falta transparencia entre ellos y la priorización no es la misma... No teníamos una carga de trabajo bien definida», explica Nutley.
Con Celonis, Vinmar trabaja para transformar el proceso Order-to-Invoice integral de una unidad de negocio de 3.000 M$ en una operación inteligente y totalmente automatizada, con integración fluida entre ERP, logística, banca y sistemas documentales.
«Celonis nos muestra todos los pedidos de venta que debemos atender y las tareas necesarias para ejecutarlos correctamente», afirma Nutley.
Desde un cockpit central en Celonis, Vinmar supervisa hoy el proceso Order-to-Invoice integral y lo orquesta entre sistemas y equipos, desde la entrada del pedido hasta su cumplimiento y el envío de la factura al cliente.
Tomemos como ejemplo los pedidos de venta con plazos cortos. Si un pedido se acelera sin necesidad, algo que también detecta Celonis, Celonis lo dirige a la persona aprobadora adecuada, donde un formulario facilita aprobarlo o rechazarlo.
Los costes logísticos bajan al evitar aceleraciones innecesarias y la productividad aumenta gracias al poco esfuerzo requerido.
Una mayor visibilidad operativa y la automatización inteligente han aumentado la productividad un 20 %. Los equipos pueden gestionar más pedidos con mayor rapidez. Lo que antes exigía coordinación manual y retrabajo entre equipos ahora funciona con mínima intervención humana. Además, los riesgos se identifican, resuelven y escalan de forma proactiva cuando es necesario. «Algo que podía llevarnos seis meses ahora se hace en dos días», afirma Dhanuka.
Del insight a la ejecución: aprobaciones, automatización e IA
La cadena de suministro siempre es crítica para el negocio, así que es natural que líderes como Vinmar quieran poner la IA a su servicio. La Plataforma de Process Intelligence de Celonis ha ayudado a Vinmar a replantearse lo que puede lograr con esta tecnología innovadora. Goradia afirma: «Tener datos en un único lugar, limpios y coherentes, es un requisito imprescindible para cualquier proyecto de IA».
Vinmar ya utiliza la IA para resolver complejos problemas logísticos. Al crear un pedido de venta, Celonis Orchestration Engine recupera todos los transportistas potenciales y sus respectivos buques del sistema de gestión de transporte de Vinmar.
Un agente de IA que utiliza Process Intelligence de Celonis prioriza las tres mejores opciones según criterios empresariales como el coste y el tiempo de procesamiento. Después, una persona aprueba que el pedido de venta pase a la siguiente etapa del proceso. A continuación, Celonis activa automatizaciones y envía confirmaciones primero al transportista y después al cliente y a las partes internas interesadas para garantizar una recogida y entrega fluidas.
«La forma en que hemos implementado la Plataforma de Process Intelligence nos permite considerar la adopción de IA de una manera que, de otro modo, nos habría resultado difícil», afirma Goradia. «Celonis nos ha dado una ventaja clara en nuestro recorrido hacia la IA».
Peter Nutley, director de Operaciones, Vinmar Polymers America
«Celonis nos ha permitido controlar nuestro negocio como ningún software lo había hecho antes».
«No podemos vivir sin ello»
Vinmar ha ampliado rápidamente el uso de Celonis. Seis meses después de implementar Celonis, las personas usuarias de Vinmar decían a Dhanuka que no podían vivir sin ello. Hoy, más de 200 profesionales de Vinmar dedican una de sus pantallas a Celonis para supervisar el proceso Order-to-Cash en todo momento.
Con Celonis en sus pantallas, los equipos de Vinmar toman decisiones en tiempo real sin cambiar de sistema. No es solo automatización. Es un cambio estratégico en cómo Vinmar aporta valor a sus clientes, reduce costes operativos y escala con agilidad.
Nutley resume el impacto: «Históricamente, hemos sido una empresa muy reactiva... Celonis nos ha permitido ser proactivos e incluso anticiparnos, al detectar cosas antes de que sean problemas. Hace que todos rememos en la misma dirección».
Vishal Goradia, CEO, Vinmar
«Celonis nos hace mejores en nuestro trabajo. Hace más eficaz a nuestra organización de cadena de suministro. Eso nos convierte en mejores proveedores de servicios».
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