5 indicateurs que tout professionnel de la chaîne d'approvisionnement devrait suivre

Comment identifier les possibilités d'amélioration et équilibrer les demandes des clients avec vos besoins en matière de réduction des coûts et d'amélioration de l'efficacité ? Les indicateurs clés de performance (KPI) de la chaîne d'approvisionnement sont la solution évidente, mais ce n'est pas tout. La surveillance d'un ensemble d'indicateurs unifiés améliore l'alignement de votre organisation et favorise l'agilité, ce qui se traduit en fin de compte par une plus grande satisfaction client.

Voici les cinq indicateurs clés que vous devriez suivre pour optimiser votre chaîne d'approvisionnement :

1. Indice de commande parfaite.

L'indice de commande parfaite mesure le taux d'absence d'erreur de l'ensemble du processus de la chaîne d'approvisionnement. Il s'agit d'un indicateur composite : les commandes parfaites à chaque étape sont multipliées pour obtenir un indicateur de performance global. Toutefois, il peut être trompeur : même si quatre étapes affichent un taux de 99 %, leur multiplication ne donnera qu'un taux d'absence d'erreur de 96 % pour l'ensemble du processus.

Néanmoins, l'indice de commande parfaite est un excellent point de référence pour évaluer la performance globale de la chaîne d'approvisionnement. Et lorsque vous approfondissez votre analyse, vous pouvez examiner, identifier et corriger les problèmes. L'indice peut ensuite être évalué au fil du temps pour mesurer les progrès réalisés en matière d'amélioration des processus.

2. Cycle de trésorerie

Le cycle de trésorerie (ou C2C pour cash-to-cash), également appelé conversion de trésorerie, mesure le temps qui s'écoule entre le moment où une entreprise envoie de l'argent à ses fournisseurs et celui où elle reçoit de l'argent de ses clients. Le cycle C2C est un autre indicateur composite, constitué de trois mesures de performance de la chaîne d'approvisionnement : les jours de stock, les jours de crédit fournisseur et les jours de crédit client.

Les valeurs de référence du C2C varient considérablement, mais une étude a montré que les meilleures entreprises ont tendance à avoir un cycle de conversion de trésorerie inférieur à un mois, tous secteurs confondus. Avec un cycle plus court, l'argent passe moins de temps entre les mains d'autres personnes et peut être utilisé pour vos activités principales. Une étude portant sur plus de 22 000 entreprises cotées en bourse a montré une corrélation directe entre des cycles C2C plus courts et une rentabilité plus élevée dans 75 % des cas.

3. Temps de cycle de la chaîne d'approvisionnement

Le temps de cycle de la chaîne d'approvisionnement est un indicateur global qui mesure le temps nécessaire pour exécuter la commande d'un client si tous les niveaux de stocks étaient nuls au moment où la commande est passée. Cet indicateur correspond à la somme des délais de traitement les plus longs possibles pour chaque étape du cycle de la chaîne d'approvisionnement.

Cette mesure est un excellent indicateur de l'efficacité globale de votre chaîne d'approvisionnement. Un cycle plus court signifie que le processus est flexible, agile et réactif aux changements environnementaux. Le suivi du temps de cycle de la chaîne d'approvisionnement permet d'identifier les problèmes existants ou potentiels, afin que votre entreprise puisse prendre des mesures correctives.

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Quelle est l'efficacité de votre chaîne d'approvisionnement ? Les indicateurs de la chaîne d'approvisionnement, tels que le temps de cycle, vous fournissent des informations précieuses, de la commande à l'expédition, en passant par la livraison.

Les camions et autres moyens de transport jouent un rôle essentiel dans les temps de cycle de la chaîne d'approvisionnement.

4. Taux de service

Le taux de service correspond à la part des demandes des clients qui sont satisfaites grâce au stock disponible, sans commandes en attente ni ventes perdues. Il est important de connaître votre taux de service, car il représente les ventes que vous pouvez récupérer ou mieux traiter si vous améliorez les performances de votre inventaire.

L'accès aux données d'inventaire est l'une des méthodes permettant d'améliorer ce taux. Plus vous et votre équipe commerciale comprenez les stocks disponibles, mieux vous êtes en mesure d'expédier des commandes précises, complètes et dans les délais, ce qui améliore la satisfaction des clients.

Une étude a montré que l'amélioration de la relation entre un fournisseur et un détaillant entraînait une augmentation de 80 % du taux de service. Les changements apportés comprenaient l'accélération des négociations sur les changements de prix, l'amélioration des réponses aux pics de demande, la rationalisation des processus de gestion des commandes et la modification des mesures de motivation pour l'équipe commerciale.