L'IA au service du secteur bancaire
Comment une banque a divisé par 2 son temps d’onboarding client
Un taux d'échec de 50 % lors de la vérification des documents se répercutait sur le KYC, la conformité et le middle office. Celonis a identifié la cause principale et déployé des agents IA pour la corriger dès réception des dossiers.
Les banques qui divisent par deux leur délai d'ondoarding client font toutes une chose différemment
L'onboarding client est un processus clé de l'expérience client (la première impression !) mais aussi très complexe sur le plan opérationnel dans le secteur bancaire.
Les volumes sont importants, les dossiers soumis sont souvent incomplets, les multiples services impliqués ne partagent pas les mêmes outils donc leur coordination est rendue plus difficile...
Les dossiers font donc parfois des allers-retours entre le front, le middle et le back office, ou sont bloqués à une étape sans raison - avec le même résultat au final, une mauvais expérience client.
Dans ce webinar, nous vous montrerons comment Celonis permet de visualiser ces inefficiences, les résoudre et préparer également le déploiement d'agents IA qui seront efficaces et économes en tokens grâce au contexte opérationnel fourni par Celonis.
Ce que vous verrez durant le webinar :
- Le problème : comment donner une vision 360 et de bout-en-bout d'un processus complexe comme l'onboarding ?
- Le Celonis Context Model : comment Celonis relie les différents systèmes clés utilisés du front au back pour reconstruire la réalité du processus et alimenter à la fois la démarche d'amélioration continue de la banque et les agents IA avec le contexte nécessaire à leur performance.
- Les agents IA en action : comment la vérification documentaire, la coordination des relances et le traitement des exceptions s’exécutent sans intervention manuelle.
- Résultats obtenus chez l'un de nos clients : un temps d'onboarding et un taux d'échec de la revue documentaire divisés par deux, ainsi que des coûts de traitement réduits de près de 40 %.
- Enterprise AI Control Center : comment superviser plus de 60 agents déployés, suivre le coût par dossier et détecter les escalades avant qu'elles n'atteignent les clients.
- Gregoire Bazetoux
- Damien van Eeckhout