Celonis Process Mining et EMS : Quels sont bénéfices pour les centres de services partagés .

Quel que soit leur niveau de maturité et de digitalisation, le Process Mining se révèle être un composant technologique clé de la performance des centres de service partagés. Des systèmes d’information éclatés ont accru la nécessité d’obtenir de la transparence sur les processus afin de les standardiser, de mieux les orchestrer et de favoriser ainsi le niveau de service attendu afin de répondre aux différents enjeux. KPMG présente l’approche développée spécifiquement pour ce cas d’usage et l’illustrera avec des retours d’expériences concrets.