En tant que leader de la vente de mode en ligne, ASOS opère sur un marché très dynamique et compétitif où la rapidité d'accès au client est un facteur essentiel de différenciation. Grâce à la plateforme Celonis Process Intelligence et à sa technologie révolutionnaire object-centric process mining (OCPM), ASOS peut connecter ses équipes produits, chaîne d'approvisionnement entrante, logistique et livraison sortante et retours, offrant ainsi une vue holistique et en temps réel de l'ensemble du processus de la chaîne d'approvisionnement - de la commande d'achat à l'expédition et aux produits sur le pas de la porte. ASOS peut ainsi obtenir des informations exploitables sur les principaux indicateurs de performance de la chaîne d'approvisionnement, ce qui l'aidera à accélérer et à fiabiliser l'exécution des commandes.
« Avec Celonis, nous avons connecté l'ensemble de notre chaîne d'approvisionnement - de l'entrée à la sortie et aux retours - permettant aux équipes de briser les silos, de rationaliser les processus, de réduire les coûts et de livrer les dernières tendances aux clients plus rapidement », déclare Laurence Moore, Head of Strategic Projects, Supply Chain chez ASOS.
Celonis permet à ASOS d'obtenir des informations sans précédent dans des domaines opérationnels clés, notamment :
- L'optimisation de la chaîne d'approvisionnement de bout en bout : ASOS peut désormais surveiller et optimiser l'ensemble de son processus logistique entrant, en suivant des milliers d'unité de gestion des stock (UGS) et de conteneurs depuis la création du bon de commande jusqu'à la mise en entrepôt finale. Cela a considérablement amélioré la visibilité sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement d'ASOS, permettant aux équipes de voir comment les différents processus ont un impact les uns sur les autres.
- La gestion des retours et des performances des transporteurs : ASOS s'appuie sur Celonis pour suivre les performances des transporteurs tiers et le respect des accords de niveau de service. Cette visibilité permet de mieux suivre les retours et d'optimiser la gestion des performances des transporteurs, ce qui renforce ses résultats tout en améliorant la satisfaction des clients.
- Opérations en amont et en aval : En fournissant des informations sur les performances des produits, les retours et les tendances de tarification, Celonis aide les équipes commerciales et de merchandising d'ASOS à prendre des décisions fondées sur des données concernant les investissements des fournisseurs et les stratégies de tarification, assurant ainsi une meilleure planification des produits. Simultanément, Celonis améliore l'expérience client et la rentabilité grâce à la possibilité d'avoir une communication proactive - alertant les clients sur les retards potentiels de livraison ou de retour avant qu'ils ne contactent le support, réduisant ainsi le volume du centre d'appels et les coûts opérationnels.
