Atteignez l'excellence opérationnelle
Optimisez les processus de bout en bout en connectant vos opérations front-office et back-office.
Améliorez l'expérience client
Harmonisez les équipes marketing, de ventes, de services et commerciales auparavant cloisonnées afin d'améliorer l'expérience client.
Optimiser les coûts
Bénéficiez d'une visibilité opérationnelle complète pour améliorer la planification, les prévisions et l'allocation des ressources.
ABB + Celonis
ABB a rationalisé son parcours de service de bout en bout en utilisant Celonis pour connecter 38 systèmes différents. L'entreprise peut désormais analyser et comparer les durées des cycles dans tous les sous-processus, de la création de la commande à la facturation, afin d'identifier les goulots d'étranglement et d'harmoniser les processus.
Travaillez dans l'excellence pour satisfaire vos clients
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de réduction du nombre de transactions entre de multiples service pour résoudre un cas
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L'application Customer Service Control Center optimise les opérations clients
Améliorez votre service client. Augmentez la satisfaction client, enrichissez l'expérience employé et réduisez les coûts d'exploitation grâce à l'application Customer Service Control Center de Celonis.
Service client dans le secteur des communications et des médias : l'intelligence des processus offre une nouvelle stratégie
Selon cet article de Celonis, les entreprises de télécommunications et de médias qui cherchent à se démarquer doivent privilégier l'amélioration de l'expérience client en utilisant l'intelligence des processus pour résoudre les causes principales des problèmes à grande échelle.