AstraZeneca + Celonis

Ce qui a commencé comme une preuve de concept de Process Mining pour la fonction Finance d'AstraZeneca est devenu une capacité transformationnelle permettant de stimuler l'efficacité, l'innovation et des résultats mesurables dans d'autres fonctions commerciales d'AstraZeneca.

Aujourd'hui, l'entreprise utilise Celonis pour obtenir des informations en temps réel sur les processus complexes, identifier les goulots d'étranglement et optimiser les flux de travail dans des domaines tels que les opérations, l'approvisionnement et les activités commerciales.

Contexte : une opportunité pour la chaîne d'approvisionnement mondiale

Depuis 2017, l’équipe GBS Process & Analytics Services d’AstraZeneca (qui fait partie de Global Business Services – GBS) s’est associée à Celonis pour libérer la puissance du Process Mining. Il s'agit d'une discipline analytique de pointe utilisée pour découvrir, surveiller et améliorer les processus en fonction de leur fonctionnement réel, à l'aide de données plutôt que selon la manière dont ils sont censés fonctionner ou dont ils sont perçus. Initialement axé sur des cas d'utilisation spécifiques à la fonction financière, le Process Mining s'est rapidement révélé être un moteur de transformation à l'échelle de l'entreprise, en fournissant des informations qui ont permis de rationaliser les opérations et d'améliorer la prise de décision.

Fort de ce succès, le secteur d’activité GBS Process & Analytics Services and Operations a identifié une autre opportunité significative d'apporter de la visibilité aux processus, aux données, et d'offrir de nouvelles perspectives à la chaîne d’approvisionnement mondiale d’AstraZeneca — un réseau mondial couvrant 26 sites de production dans 16 pays et comprenant des centaines de fournisseurs. Au cœur de cet effort se trouvait la gestion des stocks, essentielle pour garantir la livraison dans les délais des médicaments aux patients et importante pour la gestion des coûts. Cependant, les méthodes traditionnelles s'avéraient insuffisantes, car elles n'offraient qu'une visibilité limitée sur les processus de bout en bout et ne permettaient pas de remédier aux inefficacités.

Conscient du potentiel de transformation, Tomasz Kacprowicz (directeur et responsable du CoE Global Process Mining de GBS Process & Analytics Services) a collaboré avec les équipes de la chaîne d'approvisionnement pour appliquer le Process Mining à la gestion des stocks. Cette approche innovante a fourni des informations en temps réel, permettant aux équipes de déceler les goulots d’étranglement, d’optimiser les flux de travail et de rationaliser les opérations.

Défi : obtenir des informations sur les processus

Au-delà de la complexité de la chaîne d'approvisionnement, l'équipe de Kacprowicz a identifié des opportunités prometteuses, où le Process Mining pourrait apporter une valeur ajoutée significative :

• Amélioration de la visibilité : la chaîne d’approvisionnement mondiale d’AstraZeneca recelait un potentiel inexploité pour obtenir une visibilité cohérente et plus efficace du temps nécessaire à la formulation et à la distribution des médicaments. En remplaçant les tâches manuelles de collecte de données par des informations automatisées et en temps réel, le Process Mining pourrait permettre aux équipes de la chaîne d'approvisionnement de prendre des décisions plus rapides et plus éclairées.
• Optimisation flexible : la diversité des pratiques de gestion des stocks d'une marque à l'autre a permis de concevoir des solutions évolutives et adaptables. Le Process Mining s'est avéré une solution idéale pour répondre aux besoins spécifiques de chaque marque, tout en créant une approche cohérente et rationalisée de la gestion des stocks, et en favorisant ainsi la cohérence et l'agilité à l'échelle de l'entreprise.

Solution : une nouvelle ère pour la gestion des stocks

Kacprowicz et son équipe se sont initialement appuyés sur le Process Mining centré sur les cas, qui a fourni des informations précieuses sur les processus d’inventaire des différentes marques. « Nos partenaires commerciaux se sont rendu compte qu'il apportait beaucoup de transparence à la gestion des stocks qu'il s'agisse de la formulation, de l'emballage et de la distribution des principes actifs, ou des indicateurs clés tels que le délai de traitement. »

Bien que cette approche ait jeté des bases solides et généré une dynamique importante, AstraZeneca GBS y a aussi vu l'opportunité d'obtenir un impact encore plus grand. Les modèles centrés sur les cas, bien qu’efficaces, nécessitaient des cadres distincts pour chaque marque, ce qui limitait l'évolutivité et l’efficacité. Pour relever ce défi, l’équipe s'est engagée dans une nouvelle ère innovante avec l’adoption de l'Exploration de processus centrée sur les objets (OCPM), qui a véritablement changé la donne.

Grâce à OCPM de Celonis, AstraZeneca GBS a adopté une vision globale et de bout en bout de ses processus, permettant aux équipes de :

• Analyser différents sous-processus de manière globale.
• Comprendre les impacts en amont et en aval entre les sous-processus.
• Visualiser plusieurs objets métier simultanément.
• Identifier et cartographier les relations et interactions entre ces objets métier.

Les résultats se sont avérés à la fois transformateurs et mesurables :

📉 Rationalisation de la collecte des données, permettant une réduction des tâches manuelles et un gain de temps précieux. ⚙️ Amélioration des flux de travail, favorisant l’efficacité sur toute la chaîne d’approvisionnement. 🚀 Accélération de la livraison des médicaments, afin que les patients reçoivent les médicaments vitaux plus rapidement. 📦 Optimisation des niveaux de stocks, permettant de réaliser des économies et de réduire les déchets.

Ces améliorations ont apporté une valeur significative à la gestion des stocks, marquant une étape importante dans le parcours d'AstraZeneca GBS vers l'excellence opérationnelle.

Pour l'avenir, l'organisation est enthousiaste à l'idée d'utiliser Celonis OCPM pour d'autres marques et d'autres processus, afin de dégager encore plus de valeur : « Nous pourrons étendre ce cas d'utilisation existant à d'autres marques avec OCPM. Plutôt que d'avoir à reproduire des modèles distincts basés sur des cas pour des objectifs différents, nous pouvons désormais enrichir notre modèle OCPM existant. »

Cette approche innovante permet non seulement d'accélérer le déploiement de processus optimisés, mais aussi de renforcer le rôle du Process Mining comme moteur de la transformation à l’échelle de l’entreprise.