AstraZeneca + Celonis

Ce qui n'était qu'un simple proof of concept sur la partie Process mining, pour le département Finance d'AstraZeneca, est devenu un véritable levier de transformation, stimulant l'efficacité, l'innovation et générant des résultats concrets au sein de plusieurs autres départements du groupe.

Aujourd'hui, l'entreprise utilise Celonis pour obtenir des informations en temps réel sur les processus complexes, identifier les goulots d'étranglement et optimiser les flux de travail dans des domaines tels que les opérations, l'approvisionnement et les activités commerciales.

Contexte : une opportunité pour la chaîne d'approvisionnement mondiale

Depuis 2017, l’équipe GBS Process & Analytics Services d’AstraZeneca (qui fait partie de Global Business Services – GBS) collabore avec Celonis pour exploiter tout le potentiel du Process Mining. Cette technologie analytique de pointe permet de cartographier, de surveiller et d'optimiser les processus en se basant sur leur fonctionnement réel — grâce à l'analyse des données — plutôt que sur la manière dont ils sont censés fonctionner en théorie ou dont ils sont perçus.Initialement concentré sur des cas d'usage spécifiques au sein de la direction Financière, le Process Mining s'est rapidement imposé comme un moteur de transformation à l'échelle de l'entreprise, offrant des leviers de compréhension qui ont permis de simplifier les opérations et d'éclairer la prise de décision.

Forts de ce succès, le département GBS et la direction des Opérations ont identifié une nouvelle opportunité majeure : apporter une visibilité accrue sur les processus et les données de la chaîne logistique mondiale d'AstraZeneca — un réseau complexe comprenant 26 sites de production répartis dans 16 pays et des centaines de fournisseurs. Au cœur de cette initiative se trouvait la gestion des stocks, un enjeu critique pour garantir la livraison des médicaments aux patients en temps voulu tout en maîtrisant les coûts. Cependant, les méthodes traditionnelles montraient leurs limites, n'offrant qu'une vision fragmentée des processus de bout en bout et ne permettaient pas de remédier aux inefficacités.

Conscient de ce potentiel de transformation, Tomasz Kacprowicz (Directeur et responsable du Centre d'Excellence mondial en Process Mining chez GBS), a collaboré avec les équipes de la supply chain pour appliquer le Process Mining à la gestion des stocks. Cette approche innovante a fourni des indicateurs en temps réel, permettant aux équipes d'identifier les goulets d'étranglement, d'optimiser les flux de travail et de fluidifier l'ensemble des opérations.

Le défi : Optimiser la visibilité sur les processus

Au-delà de la complexité de la chaîne d'approvisionnement, l'équipe de Kacprowicz a identifié des opportunités prometteuses, où le Process Mining pourrait apporter une valeur ajoutée significative :

• Amélioration de la visibilité : la chaîne d’approvisionnement mondiale d’AstraZeneca présentait un potentiel inexploité pour obtenir une visibilité cohérente et plus efficace du temps nécessaire à la formulation et à la distribution des médicaments. En remplaçant les tâches manuelles de collecte de données par des informations automatisées et en temps réel, le Process Mining pourrait permettre aux équipes de la chaîne d'approvisionnement de prendre des décisions plus rapides et plus éclairées.
• Optimisation flexible : la diversité des pratiques de gestion des stocks d'une marque à l'autre a permis de concevoir des solutions évolutives et adaptables. Le Process Mining s'est avéré une solution idéale pour répondre aux besoins spécifiques de chaque marque, tout en créant une approche cohérente et rationalisée de la gestion des stocks, et en favorisant ainsi la cohérence et l'agilité à l'échelle de l'entreprise.

La solution : Une nouvelle ère pour la gestion des stocks

Kacprowicz et son équipe se sont initialement appuyés sur le "case centric" Process Mining (centré sur le cas), qui a fourni des informations précieuses sur les processus d’inventaire des différentes marques. « Nos partenaires commerciaux se sont rendu compte que cette technologie apportait beaucoup de transparence à la gestion des stocks qu'il s'agisse de la formulation, de l'emballage et de la distribution des principes actifs, ou des indicateurs clés tels que le délai de traitement. »

Bien que cette approche ait jeté des bases solides et généré une dynamique importante, AstraZeneca GBS y a aussi vu l'opportunité d'obtenir un impact encore plus grand. Les modèles centrés sur les cas, bien qu’efficaces, nécessitaient des cadres distincts pour chaque marque, ce qui limitait l'évolutivité et l’efficacité. Pour relever ce défi, l’équipe s'est engagée dans une nouvelle ère innovante avec l’adoption de l'Exploration de processus centrée sur les objets (OCPM - Object Centric Process Mining), qui a véritablement changé la donne.

Grâce à l'OCPM de Celonis, AstraZeneca GBS a adopté une vision globale et de bout en bout de ses processus, permettant aux équipes de :

• Analyser différents sous-processus de manière globale.
• Comprendre les impacts en amont et en aval entre les sous-processus.
• Visualiser plusieurs objets métier simultanément.
• Identifier et cartographier les relations et interactions entre ces objets métier.

Les résultats se sont avérés à la fois transformateurs et mesurables :

Les résultats se sont avérés à la fois transformateurs et mesurables :

📉 Rationalisation de la collecte des données, permettant une réduction des tâches manuelles et un gain de temps précieux. ⚙️ Amélioration des flux de travail, favorisant l’efficacité sur toute la chaîne d’approvisionnement. 🚀 Accélération de la livraison des médicaments, afin que les patients reçoivent les médicaments vitaux plus rapidement. 📦 Optimisation des niveaux de stocks, permettant de réaliser des économies et de réduire les déchets.

Ces améliorations ont apporté une valeur significative à la gestion des stocks, marquant une étape importante dans le parcours d'AstraZeneca GBS vers l'excellence opérationnelle.

Pour l'avenir, l'organisation est enthousiaste à l'idée d'utiliser Celonis OCPM pour d'autres marques et d'autres processus, afin de dégager encore plus de valeur : « Nous pourrons étendre ce cas d'utilisation existant à d'autres marques avec l'OCPM. Plutôt que d'avoir à reproduire des modèles distincts basés sur des cas pour des objectifs différents, nous pouvons désormais enrichir notre modèle OCPM existant. »

Cette approche innovante permet non seulement d'accélérer le déploiement de processus optimisés, mais aussi de renforcer le rôle du Process Mining comme moteur de la transformation à l’échelle de l’entreprise.