Solutions pour les télécommunications

Offrez un service de pointe tout en réduisant les coûts.

Parler à un expert

L'intelligence des processus de Celonis aide les entreprises de télécommunications à améliorer l'expérience client, le déploiement du réseau et les services partagés en connectant leurs processus, équipes et technologies.

commercial_industry_telco.png

Transformez vos clients en fans

Fidélisez vos clients en réglant efficacement leurs plaintes et en optimisant la planification, l'estimation et la facturation.

Réduisez les dépenses de service sur le terrain

Profitez d'une visibilité de bout en bout et en temps réel de vos opérations pour réduire les interventions sur site.

Réussissez du premier coup

Transformez chaque commande en client actif en gérant rigoureusement la phase clé de provisionnement et d'activation.

Image_photo_commercial_Deutsche_Telekom_Celonis.png

Deutsche Telekom + Celonis

Ma vision est que, d'ici cinq ans, personne n'aura besoin de toucher à nos systèmes transactionnels, sauf si Celonis le suggère.

Peter Tasev, vice-président senior Procure-To-Pay, Deutsche Telekom Services Europe

Lire

Les leaders mondiaux des télécommunications utilisent Celonis

Société européenne de télécommunications

74 M$

Réduction des coûts au sein des processus Procure-to-Pay

Leader mondial des télécommunications

51 %

de clients perdus prédits et traités

vodafone_--white_logo.svg

11 %

Réduction des coûts de processus

Optimisez les performances de tous les processus des télécommunications

Approvisionnement

Rationalisez les achats et augmentez les marges

Les pénuries mondiales et les exigences réglementaires croissantes exigent une amélioration de la vérification des fournisseurs et de la gestion des risques.

Atteignez des performances et une résilience optimales dans le processus Source-to-Pay afin de collaborer avec les bons fournisseurs de la manière la plus appropriée.

Opérations réseau

Gérez les demandes de service difficiles et urgentes

La résilience nécessite à la fois planification et réactivité. Améliorez votre réponse aux incidents de service et aux pannes de réseau dans un environnement où chaque minute compte.

Réduisez les temps d'arrêt et garantissez une réactivité optimale en cas d'incident grâce à l'identification des points de défaillance opérationnelle et à la mise en place de mesures visant à rétablir rapidement le service.

Acquisition de clients

Convertissez les prospects de plusieurs canaux

Une conversion efficace des prospects est essentielle pour acquérir de nouveaux clients, en particulier lorsque les canaux de prospection se multiplient. Personnalisez et gérez chaque expérience prospect afin de fidéliser vos clients.

Améliorez en permanence vos performances grâce à la surveillance et à l'optimisation en temps réel.

Activation client

Faites de l'onboarding et de l'activation une expérience fiable

Bon nombre de vos prospects ne deviennent jamais des clients en raison de difficultés d'activation. Cependant, dans de nombreux cas, ces difficultés peuvent être facilement résolues une fois identifiées.

Identifiez les activations clients qui ont ralenti, stagné ou complètement cessé, puis remettez-les sur les rails.

Service client

Éblouissez vos clients grâce à un service client exceptionnel

La barre est désormais plus haute en matière de service client, vos clients attendant une résolution efficace et définitive de leurs incidents.

Améliorez en permanence l'expérience en libre-service en optimisant les centres de contact pour une meilleure réactivité, une résolution permanente et de meilleures performances en matière de ventes incitatives.

Commencer

Parler à un expert

Participer à une démo