最新アナウンス内容：
2022年11月1日より日本語によるサポートを開始致します。以下対応内容の詳細となります。
- サービス時間: 午前9時（日本標準時）～午後5時（日本標準時）
- 言語: 日本語、英語
※ 緊急度の高い事象等につきましては、引き続き Celopeers より Sev 1、Sev 2 の高重大度に設定の上英語にてご起票ください。
※ お問い合わせ内容によっては、英語のみの対応となる場合がございます。
Celonis製品サポートについて
2022年11月1日から日本にもサポート拠点を設置し、日本語のCelonis製品サポートを開始いたします。これにより、ご契約いただいている企業様に対し、平日9時から17時の間、Celonis製品に関連する技術的な質問の日本語によるサポートのご提供が可能となり、今まで以上に手厚いご支援が可能になります。Celopeersからのサポートケース記票方法についてご紹介します。
Celopeersからのサポートケース起票方法：
1. Celopeers にアクセス。https://www.celopeers.com/s/support
2. Create Support Ticket をクリック。
4. 詳細項目を記入。 （* は必須項目となります）
① 対象製品を選択、EMS Team URLを入力
② 概要および詳細をリッチテキストフィールドにスクリーンショットを自由に挿入するなどして記入
③ インシデントに最も適した重要度を選択
④ ビジネスににどのような影響を及ぼすかを具体的に記入
⑤ 関連するサービスおよび製品分野を選択し、サポートが注視する対象を指定
5. 必須項目を入力後、Next をクリックするとケースが作成され、ご登録のメールアドレスには作成されたケース番号が記載されたメールが届きます。
6. Go to Case をクリックすると作成したケースの詳細をご確認いただけます。
