CeloUG（Celonisユーザーグループ）では、第三回となる全体会議を2022年11月25日（金）に開催しました。今回は、参加者の相互の情報交換とネットワーク構築に活用していただくことを目的に、コロナ禍の状況を注視しつつ、皆様に会場にお集まり頂く対面での開催として実施し、全国から43名の方にご参加いただきました。どうもありがとうございます。
【プログラム】
第一部：16：00～18：00
第二部：18：00～19：00
懇親会
第一部では、最新のユーザー様導入事例に引き続き、11月にミュンヘンで開催された世界最大規模のプロセスマイニング ユーザーカンファレンスCelosphere 2022で発表された製品の情報をご紹介しました。さらに、グループディスカッションの時間を設け、参加者の皆様の意見や議論が、活発に交わされました。第二部では、ユーザー様同士の親睦を深め、居心地の良い横の繋がりを作っていただけるよう懇親会を実施し、相互の有益な情報交換、意見交換の場としてご活用いただきました。
最初に、理事の近藤氏、谷原氏より、自己紹介の後、初参加のユーザーの方が多数いらしたため、改めてCeloUGの概要と活動方針が紹介されました。
その際、参加されているユーザーの方々の意見を取り入れて、理事会で今後も全体会議の企画・運営を心がけていくと説明されました。
ネットワンシステムズ株式会社カスタマーサービス本部 ビジネスマネジメント部 マネージャーの倉谷氏から、「Celonis導入プロジェクト 背景とNOSからの期待」と題し、自己紹介に続き、NOS中期経営計画、本投資の期待効果、投資内容と狙う効果、スケジュール、体制についてご講演いただきました。
2022年4月に、保守・リモート運用部門の業務分析と改善の指示があり、課題の洗い出しを実施する中で、感覚値ではなく、実際の業務プロセスを細かく分析することが必要となりました。また、同社の中期経営計画の中に、徹底的な見える化が会社の方針として挙げられており、その一環として、Celonisを導入することになりました。
Celonisを選定した理由として、以下の３つを挙げました。
また、製品の保守業務から導入した理由としては、１３，４個ある製品保守のプログラムのうち、半分以上がServiceNow上に業務情報が集約されており、Celonisを活用した分析に適していると判断しました。
従来はチケット単位で顧客からの問い合わせ対応の分析を行っていましたが、それでは、どのような処理に、どのくらい時間がかかっているのかが分かりませんでした。複数の改善施策を行った場合、施策毎の改善効果が明確にならないため、Celonisを導入し、プロセスの可視化ができたことで、改善ポイントが明確になりました。
導入を進める上で、最難関は、データをリアルタイムでCelonisに取り込めないこと、また、保守データには顧客情報が含まれており、社内のセキュリティ上、クラウドのCelonisに取り込むことができないため、今回はトライアルなので、オフラインのデータ3か月分で分析を実施しました。そして、間に中継のクレンジング用システムを挟み、この課題を解決する準備を進めていると説明されました。
プロセスマイニングを活用し、ServiceNowから抽出できるログをまず分析し、少しずつ可視化を進めましたが、課題や改善点が不明瞭であったため、分析のためのデータを追加していきました。その結果、見えるポイントが増え、改善ポイントが鮮明になりました。オフラインのデータであっても、15の打ち手と、改善による効果が数値化されてきたと説明されました。現在、その１５の打ち手に優先順位をつけ、実行にむけ計画立案をしているとのことです。
まとめとして、以下の３つを挙げられました。
そして、Celonis社について、以下のように述べられました。
最後に、データが完全でなくても、できることはあるので、勇気をもってやってみることが重要であると締めくくられました。
ネットワンシステムズ様の導入事例が公開されていますので、こちらも是非ご覧ください。
そして、講演の最後に、活発な質疑応答も交わされました。
プロセスマイニングを活用し、ServiceNowから抽出できるログをまず分析し、少しずつ可視化を進めましたが、課題や改善点が不明瞭であったため、分析のためのデータを追加していきました。その結果、見えるポイントが増え、改善ポイントが鮮明になりました。オフラインのデータであっても、15の打ち手と、改善による効果が数値化されてきたと説明されました。現在、その１５の打ち手に優先順位をつけ、実行にむけ計画立案をしているとのことです。
まとめとして、以下の３つを挙げられました。
そして、Celonis社について、以下のように述べられました。
最後に、データが完全でなくても、できることはあるので、勇気をもってやってみることが重要であると締めくくられました。
ネットワンシステムズ様の導入事例が公開されていますので、こちらも是非ご覧ください。
そして、講演の最後に、活発な質疑応答も交わされました。
続いて、弊社ソリューションエンジニアリングマネージャーの寺田より、11月にミュンヘンで開催されたCelonisの年次ユーザーカンフェランス「Celosphere2022」で発表された製品のうち、Celonis Process Sphereについて、デモを交えて説明しました。
ProcessSphere の大きな特徴は、オブジェクトセントリックプロセスマイニングの研究成果を初めて実用化し、顧客にビジネスに対する新しい3次元の視点を提供することができるようになりました。これにより、従来の単一のプロセスのマイニングから、プロセス全体をマイニングし、完全に把握することが可能になったとのことです。まさに、2次元のビジネスのＸ線写真から、3次元のＭＲＩの画像に進化したと紹介しました。そして、アマゾンでの注文を例に、納品と受注の関連性、受注と出荷の関連性を調べたい場合など、部門横断型のプロセスを完全に可視化することができるようになったことを、デモとＭａｒｓ社の事例を交えて説明しました。例えば、受注した製品の納期が遅れている場合に、受注プロセスのどこで問題が発生しているのかを発見するだけでなく、その原因となる製品の発注などの購買プロセスまで分析し、それぞれの交差するところでなにが起きているのかも確認できるようになると紹介しました。
最後に、日本向けにCelosphereの内容をダイジェストでお届けするウェビナー「The Best of Celosphere Japan 2022」を紹介して、締めくくられました。
＊The Best of Celosphere 2022 Japanの内容を現在オンデマンドで配信中です。是非こちらからご覧ください。
続いて、参加者全員を1グループ8－9人の５つのグループに分け、以下から1－2個トピックを選び、ディスカッションいただきました。
トピック
それぞれのグループで話し合われたことを各グループの代表より発表していただきました。
1. Celonis を始めるタイミングについて
このトピックを選んだグループでは、ERPを導入するタイミング（BPRに活かす）や、１インシデントあたりの本当の単価を把握したいなどの意見がでました。
そして、課題としては、
などが挙げられ、そして、解決に向けたポイントとしては、
などの意見がでたと発表されました。
2. プロセスマイニング適応業務選定までの進め方について
このトピックを選んだグループでは、Celonis導入の経験の浅いユーザーが多く、
と言った意見が紹介されました。
3. プロセスマイニングで改善サイクルを回すための組織体制について
このトピックを選んだグループは複数あり、1つ目のグループで挙げられたポイントは以下の通りです。
また、その他のグループでは、以下のようなポイントが発表されました。
4. Celonis習熟度向上に向けた取り組みについて
このトピックを選んだグループは、まず、データエンジニアリング（分析前に、SQLを書く人）、データを分析する人（業務部門でインサイトを深堀する人）、そして、それをフォローするため数値を読み解く人の３つのロールモデルが必要な人材と定義しました。そして、議論のポイントは以下の通りです。
5. 今後CeloUGでやりたいこと、取り上げとほしいこと
そして最後に、理事の近藤氏、谷原氏の両名ともに、対面でディスカッションすることで、各社、各自が抱えている共通の課題を再認識することができたので、今後も可能な限り、対面で開催し、議論を深めていきたいと締めくくられました。第二部では和やかに、ユーザー様、Celonis社員との歓談がなされました。
参加された方から、以下のようなコメントを多数いただきました。どうもありがとうございました。
次回、第三回CeloUG全体会議は、2023年3月頃に開催が予定されています。Celonisユーザーコミュニティの活動に参加ご希望のユーザー様は以下までご連絡ください。
