プロセスマイニングの仕組み

プロセスマイニングの各ステップ

Celonisのプロセスマイニング®を実行する際の基本的なステップを見てみましょう。

1. データの取り込み

現代のビジネスプロセスは非常に複雑です。これらのプロセスは、異なる種類のデータを使用し、異なるユーザーによって操作され、異なる部門に属するさまざまなシステム上で実行されています。

ほとんどのプロセスマイニングツールでは、基盤となるシステムからこうしたデータを取得する方法がいくつか用意されています。最も基本的な方法では、ユーザーがシステムからイベントログを.csv形式でエクスポートし、それをプロセスマイニングツールにアップロードするだけで済みます。しかし、先進的な企業では、リアルタイムでデータを取り込む仕組みを導入してプロセスデータを継続的に同期させています。

プロセス内の個々のビジネスオブジェクトまたはケースがシステムで処理されると、請求書が「請求済み」から「支払い済み」になる、またはカスタマーサービスチケットが「発行済み」から「解決済み」になるなど、何らかの「足跡」（フットプリント）を残します。サイクルの各ステージを通じて、これらのケースはデジタルフットプリントを残します。これをイベントと呼びます。

プロセスマイニングテクノロジーは、これらのイベントを記録したシステムログ（イベントログ）を取り込み、プロセスで発生している内容を視覚的に再構築することで、これらの足跡をたどることができるようにします。

これらのイベントログには、各イベントにつき少なくとも3つの主なプロセスデータが含まれています。

• ケースID - 各ビジネスオブジェクト固有の識別子
• アクティビティ - ケースがたどったプロセスのステージ
• タイムスタンプ - 特定のケースがそのステージを通過した時刻

請求書であればベンダーの詳細、サービスチケットであれば優先度レベルなど、さらに情報を追加することで、より詳細に状況を把握することもできます。

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2. プロセスディスカバリー

すべてのデータを収集すると、プロセスマイニングが真価を発揮し始めます。

プロセスマイニングは、それらのイベントログを活用し、各ケースのすべてのステップを重ね合わせて、エンドツーエンドの業務プロセスを一つの可視化されたフローとして提示します。このように可視化されたものは、組織のデジタルツインと呼ばれることがあります。

このマップは、各ケースがプロセスの開始から終了までにたどったすべての異なるパスを統合し、イベントを時系列としてまとめたものです。各パスはバリアントと呼ばれ、標準的なパスや許容されるパスに従っていないバリアントを逸脱と呼びます。

プロセスディスカバリーでは、このインタラクティブなプロセスマップを使って、あらゆるバリアントを調査することができます。

プロセスマップをズームアウトすると、すべてのバリアントを確認できます。多くの場合、1つのマップに数百から数千ものバリアントが含まれているので、このように全体を俯瞰した図を親しみを込めて「スパゲッティ図」と呼んだりします。

または、マップをズームインして、プロセスの理想的な状態を表すハッピーパスに焦点を当てることもできます。多くのバリアントがこのパスをたどっていれば、良い状態であると言えます。

プロセスをさまざまな角度から分析して、実際にどのように実行されているかを確認できます。

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3. プロセスアナリティクス

プロセスアナリティクスでは、プロセスが非効率になる根本的な原因を把握し、それがKPIに与える影響を数値化できます。

プロセスの非効率の原因について、以下のような疑問の答えが見えてきます。

• ボトルネックはどこか?
• スループット時間が遅くなっている原因は何か？
• 負荷がかかりすぎているリソースはどれか?
• スキップされることが多いアクティビティはどれか?
• 逸脱はどのリソースで生じているか?

または、プロセスのバリアントの影響について以下を探ります。

• 特定のバリアントが運用コストなどのプロセスのKPIに与える影響
• 自動化（あるいは自動化されていないこと）がプロセスのサイクルタイムに与える影響
• 特定のビジネスアクション（お客様の与信審査によるプロセス保留など）が、特定のビジネスKPI（納期遵守率など）に与える影響
• 確立されたプロセスに従っているケースの割合

非効率性についての仮説があれば、その仮説を検証できます。データをフィルタリングしたり、スライスしたり、ドリルダウンしたりできるビューとコンポーネントがあります。

AIと機械学習を使用して現状のプロセスをCelonisに分析させることで、非効率性をもたらしている原因のうち影響の大きいものを自動的に特定することもできます。

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4. プロセスのベンチマーキング

プロセスのベンチマーキングでは、プロセスのパフォーマンスを2つの異なる側面で比較できます。

例えば、2つの異なる国で請求書処理にかかる時間を比較したり、2つの異なるサプライヤー間での発注処理のスループット時間を比較したりできます。

プロセスのベンチマーキングを使用することで、ベストプラクティスを見つけ出し、それらをさまざまな地域、事業部門、チーム間で共有することができます。

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5. コンフォーマンスチェック

コンフォーマンスチェック では、望ましいパスを定義して、プロセスが逸脱している箇所を確認できます。

ここで、「定義されたプロセス」と「実際のプロセス」との乖離が明確になります。望ましいプロセスに従っているケースの割合や、そうでないケースの割合を把握できます。また、どのステップがスキップされているのか、順序が誤って実行されているのか、あるいは特定の段階で予想以上に時間がかかっているのかを知ることができます。

プロセスの改善を行う際は、コンフォーマンスチェックを使用することで、どの程度のケースでプロセスの実行が最適化されたかを確認できます。

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