RPAとは

1. RPA とは何か？

RPAはロボティックプロセスオートメーション（Robotic Process Automation）の略です。RPAソフトウェアは、「ロボット」（またはシンプルに「ボット」）を使用して、組織の反復的で大量のタスクの多くを人間の介入なしで実行します。

これらの作業は、フォームの入力、標準化されたレポート作成、発注書と請求書や入庫の照合、データの抽出と挿入、システムやアプリケーションへのログインなど、ルールに基づいた反復的な作業になりがちです。すべてが、人間の能力をはるかに超えた規模、速度、一貫性をもって行われています。

ロボティックプロセスオートメーションの範囲を把握する

RPAロボットは指示されたとおりに行動する傾向があり、特定のパラメータに従って特定のタスクを完了します。RPAツールは、設定されたタスクの範囲を超えて「考える」ことはなく、相互作用するシステムの変更に適応することもありません。

RPAサービスの高度化が進み、非構造化テキストやデータの解釈などの複雑なタスクをよりインテリジェントに自動化できるようになりましたが、これは通常、生成AIや機械学習プラットフォームと組み合わせて使用された場合です。

とはいえ、RPAプラットフォームのような自動化ソフトウェアは、RPAの導入が正しく行われれば、運用効率とプロセスエクセレンスに大きな影響を与えることができます（これについては後述します）。

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2. RPAのメリット

RPAサービスは、個別の特定のタスクを実行する際に、さまざまな重要なビジネス上のメリットを提供します。

• リソースの節約： タスクを自動化することで、時間とコストを大幅に節約できます。RPAボットの生産性には目を見張るものがあります。RPAボットは、人間の従業員がかける時間の何分の1かで、大量の作業を完了することができます。
• 従業員の満足度と配置： RPAソフトウェアに単調なタスクを任せることで、従業員は人間の判断と専門知識を必要とする、より価値の高い（よりやりがいがあり楽しい）活動に取り組むことができます。
• 効率アップ、エラー減少： RPAの導入により、ヒューマンエラーの可能性が低減します。ボットは単純作業を延々とこなしても退屈したり、集中力が途切れたりすることはありません。また、例外的なタスクや複雑なタスクを人が担当することで、プロセスは合理化され、部門の効率が向上し、ボトルネックが削減され、顧客体験（多くの場合）が改善されます。
• より簡単なシステム統合： RPA はシステム統合を簡素化し、技術者以外のユーザーでも、異なるシステムからのデータを簡単かつ費用対効果の高い方法で組み合わせることができます。

しかし、これらのビジネス上の利益を達成するには、重要な留意点があります。

これらは、RPAソリューションだけでは達成できないということです。RPAは、ビジネス変革のためのオーケストレーションされたデータに基づくプロセスに必要な手段の一つです。自動化を急ぐ前に、RPAをどこで、どのように、なぜ導入すべきかを知ることが重要です。非効率なプロセスを自動化することは、非効率を増幅させ、加速させるだけです。

これ（プロセスの可視化と理解）がなければ、そしてプロセス改善の望みを自動化技術（RPAなど）だけに託すことは、美味しい朝食シリアルを作る望みを、トウモロコシや小麦を刈り取ったコンバイン収穫機に託すのと同じです。そのプロセスで機械は重要な役割を果たしましたが、他にも多くのステップ、システム、人々が関与しているのです。

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3. 一般的なRPAのユースケース

当然のことながら、RPAのユースケースは数多くあります。自動化は、ルールベースのプロセスがある組織であればどこでも導入できます。ほとんどすべてのビジネスプロセスやチームには、自動化に適した反復的なルールベースの作業が存在します。ただし、ロボティックプロセスオートメーションの一般的な使用例には次のようなものがあります。

• データ入力： RPAはシステムにデータを入力するのに最適で、手動で情報を入力する必要がなくなります。
• 請求書発行と請求管理： 適切に管理されたRPAは、買掛金部門と売掛金部門において大きな成果を挙げており、たとえば請求書の作成や請求書の管理などに活用されています。
• 顧客オンボーディングと顧客サービス： 新規顧客がサインアップすると、RPAは情報を迅速に収集・整理することでオンボーディングプロセスを支援し、顧客サービスを大幅に向上させます。
• レポート生成： RPAは、複数の指定されたソースからデータを集約して、定型的なレポートを作成するのに効果的です。
• 在庫管理： RPAは、在庫レベルを自動的に更新し、注文を発注し、出荷を追跡することで在庫管理を支援します。

これらの例は、実質的なプロセスのほんの一部　にすぎません。基本的に、タスクが一連のルールに従い、同じ手順を繰り返し行うものである場合、RPAの適応対象となる可能性がありますが、適切に実装されている場合に限ります。次に、その点について詳しく見ていきます。

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4. 成功するRPA導入には、プロセスインサイトが必要

RPAには大きなメリットがあります。しかし、RPAはチームの一員であり、ツールキットの一部であって、最初で最後の万能解決策ではありません。

ロボティックプロセスオートメーションから最大限の価値を引き出すには、まず、ビジネス全体のプロセス、その相互作用、相互依存性を明確に理解することから始めることが重要です。この理解なしには、ビジネスプロセス管理の成功は不可能です。

しかし、自動化プロセス全体にわたってプロセスの可視性を維持し、インサイトを活用してRPAの展開を形作り、再構築することは、さらに重要です。企業は孤立して運営されているわけではありません。取引状況は変化し、優先順位は変化し、ビジネス目標を達成するためにはプロセスもそれに合わせて変化する必要があります。

たとえば、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の初期導入イニシアチブの30～50％が失敗すると推定されています。これは、企業が誤ったプロセスを対象にしたり、非効率的なプロセスを自動化したり、自動化後のプロセスの変化を考慮しなかったりするためです。

そのため、プロセスマイニングが提供するエンドツーエンドのインサイトは、RPA導入を成功させるための理想的な基盤となります。

プロセスマイニングとは

プロセスマイニングは、企業にとってMRIのような役割を果たし、組織が実際にどのようにプロセスを実行しているかを詳細に可視化し、あらゆるバリエーションで実行上のギャップを特定できるようにします。この情報は、組織のシステム内のリアルタイムイベントログから抽出されます。
Celonisは、これらの機能をさらに進化させました。Celonis Object-Centric Data Modelのようなイノベーションにより、組織はオブジェクトセントリック・プロセスマイニング（OCPM）を活用することで、複雑なビジネスプロセスのエンドツーエンドのマップと、それらが互いにどのように相互作用しているかを把握できます。

CelonisのプロセスマイニングはRPAの導入にどのように役立つのでしょうか？

プロセスマイニング、特にCelonisを使用することで、RPAの導入は2つの重要な方法で強化されます。

1. 適切なプロセスを最適化：RPAの導入がまだ計画段階であっても、Celonisシステムは、プロセス自動化がビジネスパフォーマンスに最大の価値をもたらすプロセスを特定するのに役立ちます。システムによって生成されたデータを分析すると、プロセスが実際にどのように動作するか（設計された動作方法ではなく）が明確にわかります。これにより、プロセス変革リーダーは、非効率的なプロセスを自動化するリスクを回避しながら、自動化への投資を最適化できます。

2. 状況認識：さらに重要なのは、これらのインサイトによってプロセスの観察可能性、つまりエンドツーエンドのプロセスの状況認識が可能になり、あらゆる異常を検出できるようになることです。検出されると、RPAソリューションのアクティベーションによって介入が開始されます。

簡単な例を挙げましょう。ある組織は、プロセスマイニングが提供する可視性を通じて、同じ担当者が請求書を確認し承認したため、請求書の1つが誤って処理されたことを発見します。このポリシー違反にはフラグが立てられ、RPAボットがトリガーされ、適切に再確認されない限り、請求書の支払いがブロックされます。この状況認識により、問題が将来的に高額なコストを伴う事態に発展する前に修正できます。

このアプローチの影響は重要です。これは、プロセス内である不具合を初めて発見したときが、その不具合が起きる最後のときになることを意味します。この状況認識により、システムはプロセスの異常を克服するための対策を作成し、自動化することができます。そのため、次に同じ問題が検出されると、RPAボットがトリガーされ、即座に（24時間年中無休で）対応します。

これは、Celonisのシステムにより、自動化後のプロセス監視が可能になり、自動化が計画どおりに実行され、ビジネス環境や組織の目標の変化に応じて調整されていることを確認できることを意味します。

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5. CelonisによるRPAのオーケストレーション

Celonisプラットフォームは、エンドツーエンドのプロセス可視性と異常検出能力を備え、どのRPAベンダーやソリューションを使用しても、プロセス自動化を調整するためのインサイトとツールを提供します。

Celonisはテクノロジーにとらわれません。前のセクションで説明した自動化シナリオは、当社の技術を用いたプロセスの自動化にとどまらず、顧客の技術エコシステム内で利用可能なすべてのRPAソフトウェアを起動することにも適用されます。私たちのアプローチは、既存の自動化ソリューションの有効性を高めるように設計されています（壊れていないのであれば、修正しようとはしません）。

とはいえ、Celonisは、Action Flowの形式でプロセスの自動化を定義し、オーケストレーションするための独自のソリューションも提供しています。

Action Flowを使用することで、ニーズに応じてあらゆるビジネスワークフローを自動化し、RPAソフトウェアロボット（または複数のソフトウェアロボット）を起動および制御するための強力な手段を提供できます。

RPAが「実行」（つまり、タスクの実際の自動化）であるのに対し、Action Flowは思考、結合組織、オーケストレーションを提供し、自動化プロセスで必要な手順を定義します。

さらに、Action Flowには、SAP、Oracle、ServiceNowなどの運用システム内で直接アクションをトリガーできるプラグアンドプレイの統合とインテリジェントな自動化が多数含まれています。

Action FlowとRPAが連携して動作することで、重要なビジネス上のメリットが生まれます。

Action Flowは、Celonisプラットフォームからのリアルタイムプロセスインサイトを使用して、特定のイベント、変更、要件に応じて特定のタスクに対して特定のRPAロボットを起動します。

Action FlowのAPI主導の自動化とRPAが提供するUI主導の自動化を組み合わせることで、組織のITランドスケープ全体を単一のワークフローで自動化できます。

ただし、最終的には、RPAはAction Flowまたは他のベンダーのアプリケーション（またはその両方）によってアクティブ化できます。しかし、RPAの観点から見たCelonisプラットフォームの真の強みは、利用可能なすべての技術を統合して問題のあるプロセスを検出し、自動化されたソリューションを提供する能力にあります。

6. プロセス自動化をさらにシンプルにする

ビジネス全体の環境でタスクを自動化することは、Action Flowのような専用システムによって制御されるRPAソリューションを使用しても、困難な課題となる可能性があります。

しかし、Celonisはプロセスのロボット自動化をさらに簡単にしました。

2020年にMake（旧Integromat）を買収したことで、Celonisのお客様は、コーディングを必要とせずに、ほぼあらゆるものを設計、構築、自動化できる直感的なビジュアルプラットフォームにアクセスできるようになりました。

タスク、プロセス、ワークフローからアプリやシステムまで、Celonisプラットフォームは、日常的なシステムとの数百の統合を含む、クリーンな自動化への容易な道筋を提供します。

異なるレガシーシステムからプロセスを自動化する場合でも、RPAプロセスやRPAシステム全体が簡素化されます。

7. プロセス自動化の成功事例

大手ブランドは、これらのソフトウェアロボットをCelonisと連携させることで、プロセス自動化に大きな成功を収めています。ここでは、その例をいくつかご紹介します。

PepsiCoは、数百万ドルの売掛金を回収：PepsiCoがAction FlowとRPAを活用し、顧客の支払い延滞に対する督促状の作成と発送を自動化することで、数百万ドルの売掛金を回収した方法をご覧ください。

Reckittは、ビジネス全体の効率を特定し、実現：デジタルファーストの文化を追求するReckittは、自動化とプロセス マイニングにより、人事、調達、財務、サステナビリティなど、複数の機能にわたって価値を特定し、実現することができました。

Conrad Electronicsは、カスタマーエクスペリエンスを強化し、コストを削減：Action Flowによるインテリジェントな自動化により注文管理が変革され、ブロック注文が30%減少し、自動化率が51%から79%に向上（つまり、時間どおりの注文がこれまで以上に増加）しました。

8. RPAに関する最後の考察

プロセスマイニングとプロセスインテリジェンスによって提供されるインサイトと状況認識を活用することで、RPA テクノロジーは組織の生産性、効率、キャッシュフロー、収益に大きな影響を与えることができます。自動化されたRPA対策は、ビジネス戦略や取引環境の変化に伴い進化するプロセスの異常に対する重要な防衛線を提供します。

今後数か月で、RPAがAIとどのように相互作用するかについてのさらなる調査により、インテリジェントオートメーションの新しく革新的なユースケースが追加されます。RPAによる価値創造の新たな章が間もなく始まります。