タスクマイニングとは

タスクマイニングソフトウェア

タスクマイニングをプロセスマイニングと併用することで、メールの確認やスプレッドシートの参照など、主要システム外で行われるすべてのステップを含め、ビジネスプロセスが実際にどのように実行されているかを把握できるようになります。プロセスマイニングの仕組み

プロセスマイニングとタスクマイニング

企業の本質的な仕組みを理解するには、次の2つの主要なデータソースに注目する必要があります。

• ビジネスデータ
• ユーザーインタラクションデータ

プロセスマイニングはビジネスデータを抽出します。これは、トランザクションシステムにあるタイムスタンプ付きのイベントログとしてのデータです。 いつ何が行われたかという情報に基づいて、ビジネスプロセスを構成するすべてのステップと逸脱を把握することができます。プロセスマイニングは、購買発注書が作成・承認・処理・出荷されたといった情報をリアルタイムで取得します。また、これらのイベントログに基づいて、プロセスからより多くの価値を引き出すための機会も明らかにします。これは、ビジネスの今この瞬間の状態のX線写真を撮影するようなものです。

タスクマイニングは、ユーザーインタラクションデータを抽出します。これは、各ステップの合間に従業員がデスクトップ上で行うすべての操作です。 たとえば、発注書の記入、Excelなどのツールで金額の確認、Adobeで領収書と請求書の突き合わせ、あるいは見込み顧客を調査するためにLinkedInを10分使うといった操作です。タスクマイニングは、クリック操作、コピー＆ペースト、アプリケーションごとの作業時間などのデータを収集・分析し、チームがどのように業務を実行しているかを明らかにし、従業員のエクスペリエンスと生産性を向上させる方法を見つけ出します。

Celonisタスクマイニングでビジネスチャンスを特定

Celonisタスクマイニングの仕組：

Celonisタスクマイニングソフトウェアは、Celonis Task Mining Clientを活用して、クリック、コピー/貼り付け、アプリケーションごとの使用時間などのユーザーインタラクションデータを取得します。次に、このクリックレベルとスクロールレベルのデータをCelonis Process Data Modelに統合します。このデータはCelonis Process Data Engineによって処理され、チームがアプリケーションの使用状況とユーザーの行動を把握できるようになります。

1. ユーザーインタラクションデータを取得

クリック数、コピー/ペースト数、アプリケーションごとの使用時間などを、タイムスタンプやスクリーンショットとともに収集します。

1. データを統合

Celonisタスクマイニングは、このデータをCelonis Process Data Modelに統合し、自動データロードによって継続的に新しいインサイトを取り込みます。

1. データを分析

最後に、Celonis Process Data Engineによって処理されたタスクマイニングは、アプリケーションの使用状況やアプリケーション全体のユーザーの操作傾向を理解し、従業員全体で改善の機会がどこにあるかを把握することを可能にします。

タスクマイニングがビジネスパフォーマンスを向上させる方法

ビジネスデータは複雑多岐にわたります。多種多様なERPシステムや統一されていないデータ形式、さらには情報のブラックボックスのような領域があることで、ビジネスプロセスの動的かつ正確な全体像を把握するのは非常に困難です。

しかし複雑さで言えば、ユーザーインタラクションデータにはかないません。ユーザーがソフトウェアを操作する方法には無限のバリエーションがあるからです。

タスクマイニングの優れた点は、ノイズの中からシグナルを見つけ出すことです。ビジネスのパフォーマンスに真の違いをもたらすアクションです。

さらに、それぞれのアクションをビジネスプロセスと照らし合わせて関連付けることで、本当に重要な成果に対して、その効果を継続的に把握・評価できるようになります。

これがCelonisタスクマイニングの他にはない特長です。

タスクマイニングにはいくつかのメリットがあります。こうしたメリットは、以下の様にあらゆる企業に大きな恩恵をもたらします。

• トランザクションシステム外でのユーザーの業務の進め方を分析し、改善のチャンスを見つけられる
• 従業員の業務エクスペリエンスと生産性を測定・最適化する
• 付加価値を生まない活動に費やす時間を減らす
• チームの研修ニーズやアプリケーションの定着状況を把握する
• 従業員のエクスペリエンスを向上させる

したがって、問題はプロセスマイニングとタスクマイニングのどちらを選ぶかではなく、両者を連携させて変革を推進することが重要なのです。タスクマイニングのユースケースは、プロセスマイニングと同様、多岐にわたります。いずれのテクノロジーも、調達から買掛金、受注管理から売掛金など、あらゆるプロセスに適用できます。

さらに、タスクマイニングは安全かつセキュアであり、個々のプライバシー要件に応じて設定できます。高度なプライバシー機能により、関連するユーザーインタラクションデータのみが取得され、機密データは非表示になり、承認されたユーザーのみがこの情報を表示できます。詳細については、タスクマイニングにおける設計段階からのデータ保護に関するホワイトペーパーをご覧ください。

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Everest Groupの2023年PEAK Matrixレポート（プロセスマイニング分野）によると、Celonisは売上高と顧客ベースのいずれにおいても、プロセスマイニングの市場を4年連続でリードしています。

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