プロセスマイニングとプロセスインテリジェンスのグローバルリーダーであるCelonis株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：村瀬 将思、以下：Celonis）と株式会社システムサポート（本社：石川県金沢市、代表取締役社長：小清水 良次、以下：STS）は、CelonisのApp StoreであるCelonis Marketplaceにて日本で初となるServiceNowのITSM（ITサービスマネジメント）領域のジャンプスタートアプリ「System Support Analysis Cockpit in ITSM CCPM」の提供を開始したことを発表しました。
Celonis Marketplaceは、価値ある機会の発見、迅速なキャッシュフローの創出、そして企業変革の推進を支援するために開発された、高品質なパッケージ化されたプロセスインテリジェンスアプリやソリューションのデジタルハブです。Celonis Marketplaceは、業界トップクラスのアセットが登録されています。当社ならびにCelonisのエコシステムパートナーが開発した数百ものアプリ、コネクタ、アクションフローなど、数百もの資産が含まれています。
パートナー企業が開発するアプリは、CelonisのProcess Intelligence Platformの可能性を大きく拡張します。各業界・各業務に特化したアプリにより、お客様はより迅速に価値を実現し、業務プロセスの最適化を進めることが可能になります。Celonisは、こうしたパートナー主導のイノベーションこそが技術普及の鍵と考え、その専門性とCelonisの技術力を融合させることで、より幅広い分野でプロセスインテリジェンスを活用し、業務プロセスの最適化を推進しています。
プロセスマイニングの真の価値を引き出すためには、データ分析だけでなく、ビジネスコンテキストの理解が不可欠です。パートナー企業は、各業界・業務のビジネスコンテキストを深く理解し、それに基づいたアプリを提供することで、お客様のビジネス課題解決に直結する洞察と改善策を実現します。
今回、Celonis Marketplaceに登録された「System Support Analysis Cockpit in ITSM CCPM
」は、ServiceNowを用いたITSM業務における「オーダー管理」「問い合わせ管理」の効率的な分析に適したプラットフォームとなるように設計されています。本アプリは、STSがCelonisパートナーとして活動する中で得たさまざまなノウハウを多数組み込んでいます。
Celonis社が用意しているServiceNowとの接続コネクタを用いてCelonisとServiceNowを簡単に接続し、本アプリをマーケットプレイスからダウンロードするだけで、全体を俯瞰するオーバービュー、各分析項目を詳細に確認できる個別画面、プロセスや発生頻度などを分析できるエクスプローラーなど、基本的な分析に必要な情報を入手できます。一からのダッシュボード作成が不要なため、1週間程度で可視化と分析を開始することが可能です。 そのため、開発時間や人件費などのコスト削減を大幅に実現できます。
図2.プロセスエクスプローラー画面
