オペレーショナルエクセレンスの達成
フロントオフィスとバックオフィスの業務を連携させることで、エンドツーエンドのプロセスを最適化します。
カスタマーエクスペリエンスの向上
これまでサイロ化していたマーケティング、営業、サービス、コマースの各チームを連携させ、カスタマーエクスペリエンスを強化します。
コストの最適化
完全な運用の可視性を実現して、計画立案、予測、リソースの割り当てを改善します。
ABB + Celonis
ABBは、38種類のシステムをCelonisで連携させることで、エンドツーエンドのサービスジャーニーを効率化しました。これで、受注から請求までのサブプロセス全体のサイクルタイムを分析し、ベンチマークを行うことで、ボトルネックを特定し、プロセスを調和させることが可能になっています。
卓越した業務で顧客を喜ばせます
カスタマーサービスコントロールセンターアプリはカスタマーオペレーションを最適化
顧客サービスを向上させましょう。Celonisカスタマーサービスコントロールセンターアプリを活用して、顧客満足度を向上させ、従業員の体験を改善し、運用コストを削減します。
通信とメディアの顧客サービス：プロセスインテリジェンスが新たなプレイブックを提供
Celonisの記事によると、差別化を目指す通信／メディア企業は、プロセスインテリジェンスを活用して、問題の根本原因を大規模に解決することで、カスタマーエクスペリエンスの向上に注力すべきです。