Depois de iniciar a jornada de Process Mining com um dos seus processos mais crรญticos - o Processo de Recuperaรงรฃo de Crรฉdito - e de ter diminuรญdo o tempo que leva os recuperar os seus clientes de situaรงรตes de incumprimento, a CGD estรก agora pronta para dar um novo passo: integrar o Process Mining na sua Framework de Governaรงรฃo de Processos. Nos รบltimos 5 anos, a CGD implementou uma Arquitetura de Processos para governar todos os processos da cadeia de valor do Banco, que รฉ agora a base para funรงรตes de controlo como Gestรฃo de Risco, Controlo Interno, Auditoria ou Compliance.
Embora a necessidade e vantagens de uma Arquitetura de Processos sejam evidentes, os process owners acabam por se deixar absorver pelas atividades do dia-a-dia e resoluรงรฃo de temas urgentes, o que pode impedi-los de assegurar de forma sistemรกtica e contรญnua a manutenรงรฃo e melhoria dos seus processos. Entรฃo, como podemos mantรช-los envolvidos e apoiรก-los nesta tarefa fundamental? Mostrando-lhes, atravรฉs do Process Mining, que os seus processos estรฃo โvivosโ, como estรฃo a ser vividos e executados e que estes podem ser continuamente monitorizados e aprimorados. Portanto, vamos juntar esforรงos e... fazer acontecer!
Joaquim Nogueira, Process Performance Manager Caixa Geral de Depรณsitos
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