O verdadeiro valor da Arquitetura é vivenciá-la: Como a CGD está a transformar Governação em Ação usando Process Mining

Depois de iniciar a jornada de Process Mining com um dos seus processos mais críticos - o Processo de Recuperação de Crédito - e de ter diminuído o tempo que leva os recuperar os seus clientes de situações de incumprimento, a CGD está agora pronta para dar um novo passo: integrar o Process Mining na sua Framework de Governação de Processos. Nos últimos 5 anos, a CGD implementou uma Arquitetura de Processos para governar todos os processos da cadeia de valor do Banco, que é agora a base para funções de controlo como Gestão de Risco, Controlo Interno, Auditoria ou Compliance.

Embora a necessidade e vantagens de uma Arquitetura de Processos sejam evidentes, os process owners acabam por se deixar absorver pelas atividades do dia-a-dia e resolução de temas urgentes, o que pode impedi-los de assegurar de forma sistemática e contínua a manutenção e melhoria dos seus processos. Então, como podemos mantê-los envolvidos e apoiá-los nesta tarefa fundamental? Mostrando-lhes, através do Process Mining, que os seus processos estão “vivos”, como estão a ser vividos e executados e que estes podem ser continuamente monitorizados e aprimorados. Portanto, vamos juntar esforços e... fazer acontecer!

• Joaquim Nogueira, Process Performance Manager Caixa Geral de Depósitos