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O verdadeiro valor da Arquitetura é vivenciá-la: Como a CGD está a transformar Governação em Ação usando Process Mining

Depois de iniciar a jornada de Process Mining com um dos seus processos mais críticos - o Processo de Recuperação de Crédito - e de ter diminuído o tempo que leva os recuperar os seus clientes de situações de incumprimento, a CGD está agora pronta para dar um novo passo: integrar o Process Mining na sua Framework de Governação de Processos. Nos últimos 5 anos, a CGD implementou uma Arquitetura de Processos para governar todos os processos da cadeia de valor do Banco, que é agora a base para funções de controlo como Gestão de Risco, Controlo Interno, Auditoria ou Compliance.

Embora a necessidade e vantagens de uma Arquitetura de Processos sejam evidentes, os process owners acabam por se deixar absorver pelas atividades do dia-a-dia e resolução de temas urgentes, o que pode impedi-los de assegurar de forma sistemática e contínua a manutenção e melhoria dos seus processos. Então, como podemos mantê-los envolvidos e apoiá-los nesta tarefa fundamental? Mostrando-lhes, através do Process Mining, que os seus processos estão “vivos”, como estão a ser vividos e executados e que estes podem ser continuamente monitorizados e aprimorados. Portanto, vamos juntar esforços e... fazer acontecer!

  • Joaquim Nogueira, Process Performance Manager Caixa Geral de Depósitos

Después de comenzar el viaje de la Minería de Procesos con uno de sus procesos más críticos - el Proceso de Recuperación de Créditos - y habiendo reducido en 70% el tiempo en el que se recuperaba un crédito, CGD está ahora listo para un nuevo paso importante: Integrar la Minería de Procesos en su Marco de Gobierno de Procesos. Base de esto es la Arquitectura de Procesos que CGD ha estado desarrollando durante los últimos 5 años, con el fin de gobernar todos los procesos a lo largo de la cadena de valor del banco. Aunque las ventajas de este paso son evidentes, los propietarios de los procesos a menudo se pierden en los quehaceres diarios y las tareas urgentes. Esto puede tener como consequencia que no mantengan sus procesos actualizados ni implementen mejoras. Entonces, ¿cómo podemos asegurarnos de que esto no suceda? Mostrándoles a través de la Minería de Procesos que sus procesos están "vivos", cómo se están desarrollando y que su implementación puede ser continuamente monitoreada y mejorada. Joaquim Nogueira, Process Performance Manager Caixa Geral de Depósitos
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