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O verdadeiro valor da Arquitetura รฉ vivenciรก-la: Como a CGD estรก a transformar Governaรงรฃo em Aรงรฃo usando Process Mining

Depois de iniciar a jornada de Process Mining com um dos seus processos mais crรญticos - o Processo de Recuperaรงรฃo de Crรฉdito - e de ter diminuรญdo o tempo que leva os recuperar os seus clientes de situaรงรตes de incumprimento, a CGD estรก agora pronta para dar um novo passo: integrar o Process Mining na sua Framework de Governaรงรฃo de Processos. Nos รบltimos 5 anos, a CGD implementou uma Arquitetura de Processos para governar todos os processos da cadeia de valor do Banco, que รฉ agora a base para funรงรตes de controlo como Gestรฃo de Risco, Controlo Interno, Auditoria ou Compliance.

Embora a necessidade e vantagens de uma Arquitetura de Processos sejam evidentes, os process owners acabam por se deixar absorver pelas atividades do dia-a-dia e resoluรงรฃo de temas urgentes, o que pode impedi-los de assegurar de forma sistemรกtica e contรญnua a manutenรงรฃo e melhoria dos seus processos. Entรฃo, como podemos mantรช-los envolvidos e apoiรก-los nesta tarefa fundamental? Mostrando-lhes, atravรฉs do Process Mining, que os seus processos estรฃo โ€œvivosโ€, como estรฃo a ser vividos e executados e que estes podem ser continuamente monitorizados e aprimorados. Portanto, vamos juntar esforรงos e... fazer acontecer!

  • Joaquim Nogueira, Process Performance Manager Caixa Geral de Depรณsitos

Despuรฉs de comenzar el viaje de la Minerรญa de Procesos con uno de sus procesos mรกs crรญticos - el Proceso de Recuperaciรณn de Crรฉditos - y habiendo reducido en 70% el tiempo en el que se recuperaba un crรฉdito, CGD estรก ahora listo para un nuevo paso importante: Integrar la Minerรญa de Procesos en su Marco de Gobierno de Procesos. Base de esto es la Arquitectura de Procesos que CGD ha estado desarrollando durante los รบltimos 5 aรฑos, con el fin de gobernar todos los procesos a lo largo de la cadena de valor del banco. Aunque las ventajas de este paso son evidentes, los propietarios de los procesos a menudo se pierden en los quehaceres diarios y las tareas urgentes. Esto puede tener como consequencia que no mantengan sus procesos actualizados ni implementen mejoras. Entonces, ยฟcรณmo podemos asegurarnos de que esto no suceda? Mostrรกndoles a travรฉs de la Minerรญa de Procesos que sus procesos estรกn "vivos", cรณmo se estรกn desarrollando y que su implementaciรณn puede ser continuamente monitoreada y mejorada. Joaquim Nogueira, Process Performance Manager Caixa Geral de Depรณsitos
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