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Remodelando a Experiรชncia do Cliente com Process Mining

Com um nรบmero cada vez maior de pontos de contato digitais, externamente com o cliente e internamente entre diferentes departamentos e diferentes sistemas, a gestรฃo do relacionamento se torna cada vez mais complexa. Os clientes esperam hoje em dia que cada empresa atue em uma estratรฉgia centrada no consumidor e nรฃo em um processo ou estratรฉgia baseada em departamento, entรฃo nunca foi mais importante quebrar barreiras e obter uma imagem completa de como vocรช interage com seus clientes. Ouรงa Ricardo Henriques, Business Enablement & Transformation Manager da EDP Comercial, como o Process Mining melhorou a jornada do cliente da EDP desde a venda ao serviรงo, incluindo onboarding, faturamento, gestรฃo de dรญvidas e atendimento ao cliente. Entenda como isso foi possรญvel graรงas aos insights de Process Mining gerados pelo Celonis que ajudaram a reformular a forma de fazer negรณcios da EDP Comercial.

Como EDP redisenฬƒoฬ la experiencia de sus clientes gracias a la mineriฬa de procesos
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