World Tour 2020 Sessions

Remodelando a Experiência do Cliente com Process Mining

Com um número cada vez maior de pontos de contato digitais, externamente com o cliente e internamente entre diferentes departamentos e diferentes sistemas, a gestão do relacionamento se torna cada vez mais complexa. Os clientes esperam hoje em dia que cada empresa atue em uma estratégia centrada no consumidor e não em um processo ou estratégia baseada em departamento, então nunca foi mais importante quebrar barreiras e obter uma imagem completa de como você interage com seus clientes. Ouça Ricardo Henriques, Business Enablement & Transformation Manager da EDP Comercial, como o Process Mining melhorou a jornada do cliente da EDP desde a venda ao serviço, incluindo onboarding, faturamento, gestão de dívidas e atendimento ao cliente. Entenda como isso foi possível graças aos insights de Process Mining gerados pelo Celonis que ajudaram a reformular a forma de fazer negócios da EDP Comercial.

Como EDP rediseñó la experiencia de sus clientes gracias a la minería de procesos
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