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Como EDP redise帽贸 la experiencia de sus clientes gracias a la miner铆a de procesos

Con un n煤mero cada vez mayor de contactos digitales, externamente con el cliente e internamente entre diferentes departamentos y diferentes sistemas, los clientes esperan hoy en d铆a que cada empresa act煤e con una estrategia centrada en el consumidor y no en procesos. Por esta raz贸n, ahora m谩s que nunca, es decisivo romper las barreras y obtener una imagen completa de c贸mo interact煤a una empresa con sus clientes. Ricardo Henriques, Business Enablement & Transformation Manager de EDP Comercial, nos cuenta c贸mo la Miner铆a de Procesos mejor贸 la experiencia de los clientes de EDP, comenzando por el proceso de ventas y pasando por la incorporaci贸n de los clientes, la facturaci贸n, la gesti贸n de deudas y la atenci贸n al cliente. Todo esto fue posible gracias a la informaci贸n recabada en la Miner铆a de Procesos, la cual cambi贸 por completo la forma en que EDP Comercial hace negocios.

  • Ricardo Hugo Henriques, Director Adjunto de Programas de Transformaci贸n Tecnol贸gica y Automatizaci贸n EDP 鈥嬧婥OMERCIAL COMERCIALIZA脟脙O ENERGIA SA

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