World Tour 2020 Sessions

マーケ―ティング領域へのプロセスマイニングの活用 ~カスタマージャーニー可視化の成功事例~

"プロセスマイニングにはP2PやO2Cといった社内の業務改善によるコスト削減の事例は多数存在しますが、デジタル利用促進や離脱・離反防止といったマーケティング領域への活用はまだまだなのが現状です。本セッションでは、Webアクセスログ、チャットボットログ、それら複数チャネルにまたがるデータに対してプロセスマイニングを適用し、デジタル時代の顧客体験の価値や課題を発見する方法を、事例を交えてご紹介します。

tc
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