Accenture et Celonis

Accenture constitue sa propre référence en matière d'optimisation du processus Purchase-to-Pay. Son équipe interne Procurement Plus utilise Celonis et l'application d'exécution des comptes fournisseurs pour transformer son processus P2P, générant ainsi 35 millions de dollars de bénéfices annualisés sur le fonds de roulement et réduisant de deux jours le cycle de traitement des commandes à l'échelle mondiale, et ce n'est qu'un début.

Accenture n'a pas besoin d'être présenté. Cette société de services professionnels de renommée mondiale compte plus de 624 000 employés travaillant pour plus de 75 % des entreprises du classement Fortune 500 et génère un chiffre d'affaires de plus de 50 milliards de dollars par an.

Leur fonction achats interne, appelée Procurement Plus, couvre l'ensemble de la chaîne de valeur Purchase-to-Pay, des achats aux comptes fournisseurs. Son objectif n'est pas seulement de faciliter les activités en couvrant rapidement et efficacement tous les aspects transactionnels des achats, mais aussi de le faire tout en encourageant l'innovation et les achats responsables. Il est primordial d'entretenir des relations à 360 degrés avec les fournisseurs, tout en restant fidèle à la valeur de la marque Accenture et à sa réputation sur le marché à chaque transaction.

« Le "Plus" souligne que ma direction dépasse la simple fonction Achats opérationnelle. Les Achats de demain reposent sur un écosystème de relations interconnectées. Mais en tant que CPO, je suis aussi responsable de la "santé opérationnelle" de mon département», précise l'ancien directeur des achats d'Accenture, en référence aux domaines de responsabilité traditionnels des achats : "acheter", "fournir" et "payer". Des technologies telles que Celonis sont donc là pour rendre le volet transactionnel aussi efficace, transparent et prévisible que possible, afin que je puisse investir dans le volet relationnel. »

Obtenir une visibilité de bout en bout sur le processus P2P

Même au sein d'une entreprise pionnière en matière de bonnes pratiques, telle qu'Accenture, les processus peuvent devenir complexes au fil du temps en raison de l'évolution constante des réglementations, des directives et des exigences légales et gouvernementales.

« Même avec des instances mondiales uniques de nos solutions ERP et SAS, et des équipes mondiales uniques qui gèrent le processus dans toutes ces instances, il est incroyable de constater à quel point nos processus varient encore, explique l'ancienne directrice générale, Digital Transformation, Procurement+ chez Accenture. Nous avions 14 000 façons différentes de traiter une demande dans le système. Le délai d'exécution était de 60 heures. »

« Il est nécessaire d'avoir une visibilité sur l'ensemble des processus pour identifier ce qui peut être supprimé, note l'ancien directeur des achats. Nous pouvons ainsi remettre en question la mentalité qui consiste à dire "Oh, c'est comme ça que nous avons toujours fait" et prendre le temps et le courage de supprimer ce qui était pertinent auparavant, mais ne l'est plus aujourd'hui. »

L'ancien directeur des achats ajoute : « Le process mining est crucial pour les fonctions Achats mais plus encore pour une fonction comme la mienne, dont la priorité est de soutenir l'activité et de renforcer notre compétitivité. En tant que CPO, mon rôle est d'identifier les leviers de simplification ou de suppression de processus pour libérer des fonds. Ces ressources sont ensuite réinvesties pour créer de la valeur ajoutée et nous donner cet avantage concurrentiel. »

« Harmoniser les pratiques au sein d'une organisation décentralisée et présente sur plusieurs zones géographiques est crucial, et le process mining de Celonis nous apporte la visibilité nécessaire pour y parvenir efficacement», explique l'ancienne Global P2P Process Lead chez Accenture. « Disposer de cette clarté structurée pour identifier les problèmes, les résoudre et réduire les disparités dans nos processus nous apporte une valeur immense. »

Réduction des temps de cycle Request-to-Order de 50 %

Grâce à la visibilité offerte par le process mining Accenture a pu engager des discussions basées sur des faits avec ses parties prenantes pour identifier les axes d’amélioration, permettant ainsi de réduire de 50 % les cycles de traitement entre la demande et la commande (Request-to-Order).

« Réduire notre cycle Request-to-Order de deux jours ouvrables complets à l'échelle mondiale est un résultat extrêmement significatif », souligne l'ancienne Global P2P Process Lead chez Accenture. « Beaucoup de nos projets surgissent très rapidement ; les Achats doivent donc être réactifs et traiter les transactions sans délai, tout en gérant les nombreuses règles de risque et de contrôle. Nous sommes désormais capables de concilier vitesse et conformité simultanément. »

« Les analyses de Celonis nous ont permis de supprimer un certain nombre d'étapes redondantes pour les équipes Achats, Finance et Fiscalité », déclare l'ancienne directrice générale, Digital Transformation, Procurement+. « En 12 mois, nous sommes passés de 30 heures à environ 15 heures pour le traitement de nos réquisitions. Dans l'une de nos unités, nous sommes même passés de 60 heures à 15 heures. »

En réduisant ses délais d'exécution, Procurement Plus permet à l'entreprise de fonctionner plus efficacement, offrant une expérience plus rapide et plus efficace à ses consultants et, en fin de compte, à ses clients.

Générer 35 millions de dollars de bénéfices annuels en fonds de roulement

Si Celonis a initialement été adopté pour apporter de la visibilité au cycle Purchase-to-Pay, Accenture l'utilise désormais pour optimiser l'exécution de ses processus grâce à la Process Intelligence.

« Il est difficile de choisir ma fonctionnalité Celonis préférée, c'est comme choisir un chocolat dans une boîte, explique l'ancienne Global P2P Process Lead chez Accenture. Nous utilisons la plateforme de Process Intelligence de manière très intensive, du process mining à l'analyse de données, en passant par les vues métier et les flux d'exécution (Action Flows).

Avec 1,3 million de factures à traiter chaque année, l'équipe chargée des paiements chez Accenture travaillait principalement selon le principe du « premier arrivé, premier servi ». Elle est désormais en mesure de hiérarchiser les factures en fonction de leur impact sur les indicateurs clés de performance grâce à l'application Celonis d'exécution des comptes fournisseurs. Comme le souligne l'ancienne Global P2P Process Lead chez Accenture, « l'application d'exécution AP est un facteur de différenciation majeur pour nous. Celonis nous aide à nous assurer que nos équipes opérationnelles consacrent réellement leur temps aux factures qui ont un impact immédiat. »

« En tirant parti de l'intelligence des processus, nous avons pu automatiser certaines tâches de suivi et nous assurer que nos équipes chargées des comptes fournisseurs se concentrent réellement sur les factures qui doivent être payées en priorité », ajoute l'ancienne directrice générale, Digital Transformation, Procurement+.

« Le paiement systématique dans les délais a des implications majeures pour Accenture dans son ensemble, ajoute l'ancienne Global P2P Process Lead. Cela a bien sûr un impact sur le fonds de roulement, mais surtout, cela nous aide à maintenir notre réputation et à établir des relations stratégiques à long terme avec nos fournisseurs. »

Au total, Accenture a réalisé 35 millions de dollars de bénéfices annualisés sur le fonds de roulement et son score de satisfaction client a augmenté, reflétant la qualité du service que l'équipe est désormais en mesure de fournir grâce à l'automatisation de certaines de ses tâches.

Résultats

35 millions de dollars

de bénéfices de fonds de roulement annualisés

50 %

de réduction du cycle request-to-order

30 %

de réduction du temps d'approbation des factures

Nous sommes notre meilleure référence

Non seulement Accenture utilise Celonis EMS en interne, mais l'entreprise s'est également associée à Celonis pour aider ses clients dans leur propre transformation numérique. En effet, Accenture a développé ses propres applications dans Celonis EMS afin d'aider ses clients à optimiser leurs opérations d'approvisionnement et leur fonds de roulement, reproduisant ainsi le succès qu'elle a connu en interne avec Procurement Plus.

L'ancien directeur des achats souligne : « Les clients comptent sur nos réalisations pour les aider à atteindre leurs propres objectifs. Nous sommes notre meilleure référence. Nous pouvons montrer à nos clients comment nous avons procédé, les outils que nous avons utilisés et comment cela peut être réalisé dans une entreprise de notre taille et de notre complexité. »

L'ancienne directrice générale, Digital Transformation, Procurement+ acquiesce : « La beauté de ce que nous faisons en interne réside dans le fait que nous devenons un modèle pour nos clients, qui peuvent ainsi faire de même. Et nous sommes plus qu'heureux de le faire. Je ne pense pas que les gens devraient avoir à réinventer la roue. J'apprécie l'idée de communauté. »

Procurement Plus montre l'exemple en partageant ses connaissances au sein de l'organisation d'une manière qui, en fin de compte, profite également aux clients finaux d'Accenture.

Bienvenue dans le futur des Achats

« Les opportunités offertes aux Achats par le process mining et la Process Intelligence sont désormais illimitées », affirme l'ancienne directrice générale, Digital Transformation, Procurement+.

L'équipe souhaite capitaliser sur la valeur extraite du cycle P2P pour transformer d'autres domaines : le sourcing, la gestion contractuelle, ainsi que le pilotage des relations fournisseurs sous l'angle du développement durable.

Accenture a d'ailleurs récemment lancé sa propre application de gestion durable des Achats. Afin d'en faciliter le pilotage et l'optimisation, l'ensemble des processus de cette solution a été intégré directement dans Celonis.