Accenture et Celonis

Accenture constitue sa propre référence en matière d'optimisation du processus Purchase-to-Pay. Son équipe interne Procurement Plus utilise Celonis et l'application d'exécution des comptes fournisseurs pour transformer son processus P2P, générant ainsi 35 millions de dollars de bénéfices annualisés sur le fonds de roulement et réduisant de deux jours le cycle de traitement des commandes à l'échelle mondiale, et ce n'est qu'un début.

Accenture n'a pas besoin d'être présentée. Cette société de services professionnels de renommée mondiale compte plus de 624 000 employés travaillant pour plus de 75 % des entreprises du classement Fortune 500 et génère un chiffre d'affaires de plus de 50 milliards de dollars par an.

Sa fonction achats interne, appelée Procurement Plus, couvre l'ensemble de la chaîne de valeur Purchase-to-Pay, des achats aux comptes fournisseurs. Son objectif n'est pas seulement de faciliter les activités en couvrant rapidement et efficacement tous les aspects transactionnels des achats, mais aussi de le faire tout en encourageant l'innovation et les achats responsables. Il est primordial d'entretenir des relations à 360 degrés avec les fournisseurs, tout en restant fidèle à la valeur de la marque Accenture et à sa réputation sur le marché à chaque transaction.

« Le "Plus" sert vraiment à souligner que la fonction que je dirige va au-delà d'une fonction d'approvisionnement opérationnelle traditionnelle, car la fonction d'approvisionnement de demain est une organisation relationnelle en réseau. Cependant, en tant que directeur des achats, je suis également responsable de l'aspect "hygiène" de l'entreprise, note Kai Nowosel, directeur des achats chez Accenture, en référence aux domaines de responsabilité traditionnels des achats : "acheter", "fournir" et "payer". Des technologies telles que Celonis sont donc là pour rendre le volet transactionnel aussi efficace, transparent et prévisible que possible, afin que je puisse investir dans le volet relationnel. »

Obtenir une visibilité de bout en bout sur le processus P2P

Même au sein d'une entreprise pionnière en matière de bonnes pratiques, telle qu'Accenture, les processus peuvent devenir complexes au fil du temps en raison de l'évolution constante des réglementations, des directives et des exigences légales et gouvernementales.

« Même avec des instances mondiales uniques de nos solutions ERP et SAS, et des équipes mondiales uniques qui gèrent le processus dans toutes ces instances, il est incroyable de constater à quel point nos processus varient encore, explique Patricia Miller, directrice générale, Digital Transformation, Procurement+ chez Accenture. Nous avions 14 000 façons différentes de traiter une demande dans le système. Le délai d'exécution était de 60 heures. »

« Il est nécessaire d'avoir une visibilité sur l'ensemble des processus pour identifier ce qui peut être supprimé, note K. Nowosel. Nous pouvons ainsi remettre en question la mentalité qui consiste à dire "Oh, c'est comme ça que nous avons toujours fait" et prendre le temps et le courage de supprimer ce qui était pertinent auparavant, mais ne l'est plus aujourd'hui. »

Il ajoute : « Le process mining est essentiel pour toute fonction d'approvisionnement, mais surtout pour celle que je dirige, qui est motivée par la nécessité de soutenir l'activité et de la rendre compétitive. En tant que directeur des achats, mon rôle consiste à identifier les domaines dans lesquels je peux rationaliser ou éliminer certaines choses afin de libérer des fonds que je peux ensuite utiliser pour créer de la valeur ajoutée et nous donner un avantage concurrentiel. »

« Il est très important de favoriser la standardisation dans une entreprise décentralisée couvrant plusieurs zones géographiques, et le process mining de Celonis nous apporte les informations dont nous avons besoin pour y parvenir efficacement, explique Krisztina Hamara, Global P2P Process Lead chez Accenture. Disposer d'une visibilité structurée, identifier les problèmes et les solutions pour les résoudre, et réduire les écarts dans le processus est extrêmement précieux pour nous. »

Réduction des temps de cycle Request-to-Order de 50 %

La visibilité offerte par le process mining a permis à Accenture d'avoir des conversations factuelles avec ses parties prenantes sur les domaines susceptibles d'être améliorés et de réduire de 50 % les temps de cycle Request-to-Order.

« La réduction de deux jours ouvrables complets de notre temps de cycle Request-to-Order à l'échelle mondiale est un résultat très significatif », souligne M. Hamara. « Bon nombre de nos projets voient le jour très rapidement, ce qui oblige le service des achats à être réactif et à traiter les transactions rapidement, tout en gérant les nombreuses règles relatives aux risques et aux contrôles. Nous sommes désormais en mesure de satisfaire à la fois les exigences de rapidité et de conformité. »

« Nous avons pu éliminer un certain nombre d'étapes que les équipes d'Approvisionnement, de Finance et de fiscalité effectuaient, sur la base de ce que Celonis nous a montré », déclare Miller. « Au cours de 12 mois, nous sommes passés de 30 heures à environ 15 heures pour nos réquisitions. Dans une unité de marché particulière, nous sommes passés de 60 heures à 15 heures. »

En réduisant ses délais d'exécution, Procurement Plus permet à l'entreprise de fonctionner plus efficacement, offrant une expérience plus rapide et plus efficace à ses consultants et, en fin de compte, à ses clients.

Une mise en œuvre permettant de générer 35 millions de dollars de bénéfices annualisés sur le fonds de roulement

Alors que Celonis avait initialement été intégré pour apporter de la transparence au processus Purchase-to-Pay, Accenture l'utilise désormais pour exécuter ses processus plus efficacement, grâce à l'intelligence des processus.

« Il est difficile de choisir ma fonctionnalité Celonis préférée, c'est comme choisir un chocolat dans une boîte, explique M. Hamara. Nous utilisons la plateforme de Process Intelligence de manière très intensive, du process mining et de l'analyse aux vues métier et aux flux d'actions. »

Avec 1,3 million de factures à traiter chaque année, l'équipe chargée des paiements chez Accenture travaillait principalement selon le principe du « premier arrivé, premier servi ». Elle est désormais en mesure de hiérarchiser les factures en fonction de leur impact sur les indicateurs clés de performance grâce à l'application Celonis d'exécution des comptes fournisseurs. Comme le souligne M. Hamara, « l'application d'exécution AP est un facteur de différenciation majeur pour nous. Celonis nous aide à nous assurer que nos équipes opérationnelles consacrent réellement leur temps aux factures qui ont un impact immédiat. »

« En tirant parti de l'intelligence des processus, nous avons pu automatiser certaines tâches de suivi et nous assurer que nos équipes chargées des comptes fournisseurs se concentrent réellement sur les factures qui doivent être payées en priorité », ajoute P. Miller.

« Le paiement systématique dans les délais a des implications majeures pour Accenture dans son ensemble, ajoute M. Hamara. Cela a bien sûr un impact sur le fonds de roulement, mais surtout, cela nous aide à maintenir notre réputation et à établir des relations stratégiques à long terme avec nos fournisseurs. »

Au total, Accenture a réalisé 35 millions de dollars de bénéfices annualisés sur le fonds de roulement et son score de satisfaction client a augmenté, reflétant la qualité du service que l'équipe est désormais en mesure de fournir grâce à l'automatisation de certaines de ses tâches.

Résultats

35 millions de dollars

de bénéfices de fonds de roulement annualisés

50 %

de réduction du cycle request-to-order

30 %

de réduction du temps d'approbation des factures

Leur propre meilleur cas de référence

Non seulement Accenture utilise Celonis EMS en interne, mais l'entreprise s'est également associée à Celonis pour aider ses clients dans leur propre transformation numérique. En effet, Accenture a développé ses propres applications dans Celonis EMS afin d'aider ses clients à optimiser leurs opérations d'approvisionnement et leur fonds de roulement, reproduisant ainsi le succès qu'elle a connu en interne avec Procurement Plus.

K. Nowosel souligne : « Les clients comptent sur nos réalisations pour les aider à atteindre leurs propres objectifs. Nous sommes notre meilleure référence. Nous pouvons montrer à nos clients comment nous avons procédé, les outils que nous avons utilisés et comment cela peut être réalisé dans une entreprise de notre taille et de notre complexité. »

P. Miller acquiesce : « La beauté de ce que nous faisons en interne réside dans le fait que nous devenons un modèle pour nos clients, qui peuvent ainsi faire de même. Et nous sommes plus qu'heureux de le faire. Je ne pense pas que les gens devraient avoir à réinventer la roue. J'apprécie l'idée de communauté. »

Procurement Plus montre l'exemple en partageant ses connaissances au sein de l'organisation d'une manière qui, en fin de compte, profite également aux clients finaux d'Accenture.

L'avenir de l'approvisionnement est là

« Les opportunités offertes par le process mining des données et l'intelligence des processus dans le domaine des achats sont illimitées à l'heure actuelle », déclare P. Miller.

L'équipe souhaite tirer parti de la valeur extraite du processus P2P pour initier des changements dans les domaines de l'approvisionnement, de la passation de contrats et de la gestion des relations avec les fournisseurs en matière de développement durable.

Accenture a également récemment lancé sa propre application de solution d'approvisionnement durable et a transféré les processus de la solution vers Celonis afin de faciliter leur gestion et leur optimisation.