Qu'est-ce que le process mining ?

1. Qu'est-ce que le process mining ?

Process mining : obtenir une vision détaillée de vos processus métier

Chaque étape d'un processus métier laisse une empreinte numérique ou des données de journal des événements dans les systèmes transactionnels que vous utilisez. Un logiciel de process mining s'appuie sur les données de ce journal des événements pour créer une image vivante de ce à quoi ressemblent réellement vos processus, ce qui ne correspond pas toujours à la définition que vous auriez pu élaborer lors d'ateliers de modélisation de processus.

Bien sûr, certaines étapes d'un processus ne se déroulent pas nécessairement dans un système transactionnel. C'est par exemple le cas de l'envoi d'un e-mail ou de l'ouverture d'une feuille de calcul. L'exploration des tâches est la technologie qui collecte les données de postes de travail. Associée au process mining, cette technologie offre une vue d'ensemble encore plus complète de la façon dont le travail est effectué au sein d'une entreprise.

2. L'évolution du process mining

Process mining : du monde universitaire aux salles de réunion

Il y a 10 ans, le process mining n'était qu'une théorie académique. Aujourd'hui, c'est une technologie d'entreprise bien établie, utilisée par des milliers de professionnels à travers le monde et adoptée chaque jour par des centaines d'autres.

Le process mining est largement reconnu par les entreprises, les analystes et les médias comme le meilleur moyen de comprendre ses processus métier dans les moindres détails. En 2023 et en 2024, le process mining s'est vu attribuer son propre Magic Quadrant™ par Gartner®, confirmant ainsi sa prévalence grandissante parmi les entreprises.

Le professeur Wil van der Aalst, considéré comme le parrain du process mining, le décrit comme « le pont entre la science des donnée s [qui comprend les algorithmes, le machine learning, le data mining et l'analyse prédictive] et la science des processus [qui couvre la gestion des opérations et la recherche, l'amélioration et la gestion des processus métier, l'automatisation des processus, la gestion des flux de travail et l'optimisation] ».

Le dernier avènement dans le domaine du logiciel process mining, l'exploration de processus centrée sur les objets (OCPM), va un pas plus loin en offrant une vue 3D plus dynamique de la manière dont de nombreux processus fonctionnent et interagissent (pensez à l'impact de l'approvisionnement sur la production), et permet ainsi l'optimisation à travers des processus interconnectés. Si le process mining traditionnel peut être comparé à une radiographie d'un seul processus, alors l'exploration de processus centrée sur les objets est une IRM fournissant une vue 3D des processus interconnectés d'une entreprise.

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3. L'importance du process mining

Nous vivons dans un monde marqué par une évolution qui ne cesse de s'intensifier. Les entreprises qui comprennent et optimisent leurs processus pourront se développer plus rapidement et innover plus intelligemment : c'est qui explique toute l'importance du process mining. En effet, il permet de créer un « jumeau numérique » de votre entreprise : une représentation virtuelle des processus de votre entreprise à travers ses systèmes.

À ce titre, Gartner prédit dans son Magic Quadrant 2024 consacré aux plateformes de process mining :

« D'ici 2026, 25 % des entreprises dans le monde auront adopté des plateformes de process mining comme première étape vers la création d'un jumeau numérique pour leurs opérations métier, ouvrant la voie à des opérations métier autonomes. »

En effet, de plus en plus d'entreprises adoptent le process mining comme élément central de leur infrastructure technologique : le chiffre d'affaires mondial des logiciels de process mining a augmenté de 40 % rien qu'en 2023, selon le Magic Quadrant 2024 de Gartner consacré aux plateformes de process mining.

Et le process mining ne semble pas s'arrêter là. C'est un pilier essentiel de l'intelligence des processus, un large éventail de technologies (y compris l'IA, l'automatisation et le machine learning) qui vous aident non seulement à comprendre vos processus, mais aussi à les orchestrer et à les optimiser. De plus, cela donne à l'IA le contexte dont elle a besoin pour être pertinente et efficace pour votre entreprise.

Les entreprises ne se contentent plus d'adopter un logiciel de process mining : elles adoptent de plus en plus au sein de leurs activités une plateforme de process intelligence afin de connecter leurs équipes, leurs processus et leurs technologies et, par conséquent, de renforcer leur avantage concurrentiel.

En savoir plus sur la Process Intelligence

5. Série de vidéos : familiarisez-vous avec le monde du process mining

Envie d'en savoir plus sur le process mining ? Découvrez « In the Process », notre nouvelle série de vidéos. En quatre vidéos, vous apprendrez les bases du process mining, notamment en quoi consiste cette technologie, comment elle fonctionne, son importance et comment vous lancer.
Regardez la série de vidéos

6. Le process mining pour les nuls

Retrouvez tout ce que vous devez savoir sur le process mining dans un seul livre impactant et facile à comprendre. « Le process mining pour les nuls » vous aidera à comprendre ce qu'est le process mining, pourquoi cette technologie peut changer la donne, comment elle peut vous aider (vous, votre service ou votre secteur), si votre entreprise y est préparée et comment vous lancer.

7. Quels sont les avantages du process mining ?

Le process mining présente de nombreux avantages :

• Informations objectives et factuelles :

Le process mining offre des informations objectives et basées sur des faits, issues de données réelles, pour vous aider à auditer, à analyser et à améliorer vos processus métier existants.

• Plus rapide, moins cher et plus précis :

Le process mining est plus rapide, moins cher et plus précis que les ateliers de modélisation des processus longs et souvent subjectifs.

• Aucun remplacement nécessaire

Le process mining s'appuie sur vos systèmes existants, ce qui vous permet de tirer parti de vos investissements technologiques existants. Aucun remplacement n'est effectué. Nous aborderons plus en détail les avantages du process mining ci-dessous.

8. Quels sont les cas d'utilisation courants du process mining ?

Étant donné que le process mining est présent dans de multiples fonctions et secteurs d'activité, les cas d'utilisation sont presque illimités.

Par exemple, le process mining peut rendre les chaînes d'approvisionnement plus résilientes en mettant en évidence leurs points faibles et en éliminant les inefficacités. Cette technologie a également un rôle important à jouer dans les efforts de durabilité. Toute fonction peut être rendue plus efficace grâce à elle.

Sur la base des témoignages de clients de Celonis, voici certains cas d'utilisation courants du process mining :

• Dans le secteur des finances, le process mining accélère les efforts de transformation et permet d'obtenir de meilleurs résultats trimestriels.
• Il augmente la résilience de la chaîne d'approvisionnement.
• Dans le secteur des services partagés, il favorise la transformation du centre de coûts en moteur de valeur permanent.
• Dans le cadre de la transformation du système, il minimise les risques et accélère toutes les phases des parcours de migration.
• En matière de développement durable et de critères ESG, il réduit les émissions liées au transport et favorise une gestion durable des dépenses.
• En matière d'excellence des processus, il permet de découvrir rapidement les opportunités de valeur cachées.

Ces cas d'utilisation couvrent de nombreux secteurs, y compris l'automobile, la consommation, l'énergie, les services financiers, la santé, la fabrication, les services professionnels, la vente au détail, les télécommunications et les médias, les sciences de la vie, l'industrie pharmaceutique, les voyages et les transports.

Pour savoir comment votre service ou votre projet peut bénéficier du process mining, parcourez cette page regroupant toutes nos solutions.

9. Pourquoi le process mining est devenu une nécessité commerciale

Le changement a évolué. De nouvelles technologies ne cessent d'émerger, les attentes des clients ne cessent d'augmenter et la nécessité d'une plus grande efficacité ne cesse de croître à un rythme effréné. Pour survivre dans ce nouveau monde, les entreprises n'ont d'autre choix que de s'adapter. Pour cela, leurs services doivent travailler ensemble de manière fluide tout en générant de la valeur, en découvrant des opportunités et en ne laissant rien de côté.

Cependant, cette tâche peut s'avérer complexe car la plupart des entreprises sont confrontées à un manque de cohésion. Les services ne parlent pas la même langue, les systèmes ne collaborent pas bien ensemble et les processus sont difficiles à voir, et encore plus difficiles à améliorer. Résultat, la valeur est perdue, l'efficacité est faible et les besoins des clients restent insatisfaits.

Pour permettre une véritable adaptation, les entreprises manquent d'une compréhension partagée de la façon dont les choses fonctionnent réellement. Elles manquent d'un moyen d'établir des liens, aidant tout et tout le monde à comprendre comment les choses fonctionnent, les points positifs et ceux à améliorer, où se cache la valeur et comment faire pour que tous ces aspects fonctionnent mieux ensemble. C'est ce que le process mining permet de résoudre, et c'est la raison pour laquelle il devient de plus en plus nécessaire pour les entreprises.

10. Quels problèmes le process mining résout-il ?

Le process mining vous permet de comprendre comment fonctionnent réellement vos processus métier et, par conséquent, vous aide à les exploiter pour générer de la valeur. Il fournit aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour visualiser la manière dont leurs processus fonctionnent réellement dans les systèmes, les services et les programmes, afin de comprendre où se trouvent les opportunités, découvrir quelles opportunités pourraient avoir le plus grand impact, décider des actions à prendre et mesurer la valeur qu'elles génèrent.

Capture d'écran du process mining et des problèmes qu'il résout

Le process mining présente plusieurs avantages, parmi lesquels :

• Obtenir une visibilité complète des processus
  Bénéficiez d'une vue totalement objective, indépendante, non biaisée et en temps réel de vos processus basée sur les données de vos systèmes informatiques afin de détecter, d'encadrer et de capturer les opportunités de valeur.

• Quantifier l'impact de l'amélioration des processus

Vous pouvez ainsi démontrer la valeur avant et après la mise en œuvre d'une solution.

• Obtenir l'adhésion des parties prenantes

Faites des suggestions basées sur les données et intégrant le retour sur investissement attendu, favorisant ainsi l'adhésion et l'alignement des parties prenantes.

• Hiérarchiser les initiatives de manière efficace

Hiérarchisez et orientez les efforts et les ressources selon les besoins en quantifiant la valeur à gagner.

• Obtenir rapidement et facilement de la valeur

Créez de la valeur rapidement et à moindre coût : grâce à Celonis, le process mining est facile à mettre en œuvre et peut livrer des résultats en seulement quatre semaines.

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11. Quand utiliser le process mining ?

Il n'est jamais trop tôt ni trop tard pour commencer à utiliser le process mining dans votre entreprise. Alors que cette technologie devient une nécessité commerciale dans tous les secteurs, le moment est venu de se lancer. Le process mining peut être particulièrement utile si votre entreprise :

• fusionne avec une autre entreprise, s'associe avec elle ou l'intègre ;
• migre des systèmes ou met à jour sa pile technologique ;
• recherche de nouvelles manières de créer de la valeur ;
• renforce ses mesures de durabilité ;
• renforce ses programmes de conformité ;
• transforme ses services partagés ;
• améliore ses processus financiers et opérationnels ;
• améliore la résilience de sa chaîne d'approvisionnement ;
• exploite de nouvelles technologies telles que l'IA et les LLM ;

améliore la productivité et l'efficacité de ses équipes.

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12. Comment trouver la bonne solution de process mining ?

Comme pour toutes les technologies, se lancer dans le process mining peut sembler difficile. En tant que pionniers du process mining, nous avons aidé de nombreuses entreprises à entamer leur parcours d'excellence opérationnelle.

Nous avons créé un guide d'achat dédié aux entreprises qui envisagent d'intégrer une solution de process mining, en particulier celles qui comparent différents fournisseurs. Vous y trouverez des ressources utiles telles qu'une évaluation de la maturité des processus, une liste des caractéristiques que vous devriez rechercher chez les fournisseurs et un modèle pour votre appel d'offres ou votre demande de renseignements en la matière.

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