利用規約

TermScout認定™契約とは何ですか？

TermScout は、法律事務所、企業、投資会社が契約に関する洞察を得ることを可能にする契約レビュー プラットフォームです。TermScout は、契約交渉における摩擦を大幅に削減することで、取引を3倍速く締結するのに役立ちます。

TermScoutは、人工知能技術と経験豊富な法律専門家を組み合わせて、Celonis MSAの750以上のデータポイントを分析し、1,500以上の類似ベンダー契約に対して条件を比較しました。人間の専門家委員会による徹底的な品質管理レビューの結果、Celonis MSAは70%のお客様から好意的評価を受け、Celonisは世界中のすべてのベンダー契約の上位8%にランクインしました。

その通りです。当社のMSAは、すべてのベンダー契約の92%よりもお客様にとって有利です。

さらに、「買い手側の取引中止要因」に対するスコアは100%で、許容基準を満たさない問題はゼロでした。MSAは、World Commerce & Contractingの原則の82%に準拠しており、契約文言は「明瞭性が高い」と評価されました。

この成果は、デジタルトランスフォーメーションのイニシアチブを加速し、調達プロセスにおけるプロセスエクセレンスを促進する一流の契約体験をお客様に提供するという当社のコミットメントを裏付けるものです。お客様のビジネスのパフォーマンスを新たなレベルに引き上げるために、パートナーとなれることを心待ちにしております。

しかし、私たちの言葉を鵜呑みにする必要はございません。当社の契約に関する TermScout の独立した評価については、こちらをご覧ください。

プロセスインテリジェンスとは何ですか？

非効率を排除する

エンタープライズトランスフォーメーションへの投資よりも急速に成長しているのは、社内の隠れた非効率性であり、ひそかに業績と地球を蝕んでいます。Celonisプラットフォームはプロセスを可視化し、非効率性を明らかにし、パフォーマンスを向上させます。

Celonisが「2021年版ビジネス実行状況ベンチマークレポート（State of Business Execution Benchmark Report）」を発表した際、データとインテリジェンスをビジネス実行に適用することによる財務上のメリットが確認されました。ベンチマークによると、データ主導型の実行により、平均的な収益50億ドルの企業では、5億6,700万ドルの運転資金を解放し、1億500万ドルのコスト削減が可能です。

プロセスインテリジェンス

Celonisは、プロセスマイニングテクノロジーを活用して、選択したプロセスを視覚化および分析する、SaaS ベースの即時利用可能なサービスであるProcess Intelligence Graphを提供します。イベントログが分析されるプラットフォームに接続するソースシステムを決定します。プロセスは視覚化され、事前に構築されたインテリジェントな分析が非効率性の根本原因を掘り下げるのに役立ちます。プロセスアナリティクス、AI、および自動化を組み合わせることで、企業の業務実行能力の飛躍的な向上を支援します。

マルチテナンシー

1対多のプラットフォームとは、サポート条件、サービスレベル、製品指標、特徴および機能がすべての顧客に等しく適用されることを意味します。

プロフェッショナルサービス

Celonis は、プラットフォームの導入および構成サービスを提供し、時間と材料に基づいてのみ料金を請求します。つまり、使用した時間に対してのみお支払いください。当社のサービスは一般的にコンサルティングを主としています。そのため、カスタマイズされたソフトウェアを作成したり、知的財産を開発したりすることはありません。

サブスクリプションバンドル

従来のソフトウェアでは、ライセンス料やアップグレード、メンテナンス、サポートの追加料金が必要ですが、Celonisのサブスクリプションには、ソフトウェアに加え、サブスクリプション期間中のサポート、アップデート、アップグレードが含まれています。すべてのサブスクリプションベースの購入と同様に、契約期間中は、払い戻し、サブスクリプションの削減、またはキャンセルはできません。

なぜCelonis MSAを使用する方がより効率的なのですか？

私たちの契約は、私たちが世界中の顧客に提供するソフトウェアとサービスを反映するように設計されています。逆に、貴社の調達テンプレートは多様な購買環境での使用を想定しているため、当社の独自の提供には適用されない条項がいくつか含まれています。

これには、次のようなものがあります。

• 受け入れテスト
• 包括的な保証
• ソースコードエスクロー
• ライセンス条項および制限事項
• カスタムソフトウェア開発
• 配送物流
• ハードウェアや、ハードウェア機器の物理的な設置など
• 任意解除
• 支配権変更条項
• IPオーナーシップ/職務著作物条項
• 災害復旧と事業継続

これらの規定は従来の調達契約では一般的であるため、お客様の契約に大幅な変更が加えられることはほぼ確実で、双方で複数の承認が必要となり、長く反復的なドラフト作成サイクルが求められます（最終的には、私たちが提供するサービスを反映した文書になります）。一方で、Celonisの契約書に対する修正は、基盤となるビジネスモデルを維持しつつ、お客様固有のビジネス要件（例：規制、安全性、業界固有の前提条件）を満たすことを目的として行われます。当社のテンプレートを使用することで、契約までの時間が平均で約300%短縮されます。

Celonisは私たちのデータをどのように扱いますか？

プライバシー・バイ・デザイン

Celonisは、お客様と生涯にわたる関係を築くことに努めています。世界中のデータユーザーから世代間の信頼を得るには、カスタマーエクスペリエンスに絶え間なく注力することが必要です。その基本的な要素の1つは、お客様のデータを保護することです。私たちは、個人データを慎重かつ包括的に扱うことの重要性を強く信じており、セキュリティとプライバシーを最優先にするためにお客様と協力することに全力で取り組んでいます。

セキュリティファースト

当社は、プラットフォームのあらゆる層に保護を組み込むことで、我々の役割を果たしています。次に、お客様のニーズと基準に応じてカスタマイズ可能なセキュリティ管理を使用して、比類のない管理を提供いたします。当社のトラストセンターで利用できるリソースを探索し、私たちが行うすべてのことにセキュリティとプライバシーがどのように組み込まれているかをご確認ください。

データアクセス

各顧客には独自の環境がプロビジョニングされ、完全な管理者権限が与えられます。これは、認証情報だけでなく、アップロードされるデータもお客様が制御できることを意味します。Celonisは、お客様のソースシステムに既に存在するデータ以外は保持していませんが、お客様はサブスクリプション期間中いつでもデータにアクセスしてエクスポートすることができます。Celonisは匿名化ツールに加えて、ユーザーが閲覧できる内容をカスタマイズする機能も提供します。イベントログとメタデータを分析するため、Celonisプラットフォームは最大の機能を発揮するために機密性の高い個人データを必要としません。

Celonisがセキュリティとプライバシーの文書に同意できない理由は？

当社のセキュリティ管理とプライバシー基準は、当社のプラットフォームとお客様のデータを最適に保護するために設計され、実装されています。私たちは、情報セキュリティ付属書に記載されている業界のベストプラクティスを活用し、情報を保護することで、お客様がビジネスに専念できるようにしています。

既製のSaaSソリューションとして、すべての顧客に同じセキュリティサービスを提供していますが、特定の顧客向けに個別に機能を調整したり、ソフトウェアに追加の要件を含めたりすることはできません。したがって、個々の顧客のセキュリティおよびプライバシーの要件が、当社の文書化され、テストされ、監査された運用手順と一致しない可能性があるため、契約としての約束はできません。当社は、セキュリティおよびプライバシー基準に関して完全な透明性を確保しており、現在の認証リストとコンプライアンス状況はCelonisトラストセンターでご覧いただけます。

サポートはサブスクリプションの一部として提供されますか？

はい。 すべてのクラウドサブスクリプションには、サポートサービス説明に記載されているサポートとメンテナンスが含まれています。当社のCelonisコミュニティおよびサポートセンターも、デジタルトランスフォーメーションジャーニーを通じてご利用いただけます。

受け入れ期間はありますか？

Celonis製品には受け入れテストは適用されません。パッケージ化され、テスト済みで、すぐに使用可能なソリューションを提供しており、ご要望があれば、試用期間中にお客様がソリューションを評価する機会を提供しています。また、当社では、ソフトウェアがドキュメントに記載されたとおりに動作しない場合にお客様を保護することを目的とした保証を、標準条項（MSAの第10条）として提供しています。ただし、ご購入後の受け入れ期間という概念は、当社のサービスには該当しません。

Celonisの価値は何ですか？

当社の文化と価値観は、企業として最も重要なものを反映し、日々、正しいことを行うための私たちの決意の指針となっています。それがCelonis Wayであり、私たちのコアバリューがその実現をサポートします。

顧客の価値を追求する

最高のチームが勝つ

責任を持ってやり切る

地球は私たちの未来

FISA：集中、発明、簡素化、行動

当社の倫理とコンプライアンスのページで、当社の誠実さへの取り組みの詳細、行動倫理規範の確認、または倫理ヘルプラインへの問題の報告をご確認ください。

Celonisには監査権がありますか？

当社製品の技術的な機能により、お客様の使用状況が測定され、ご注文時に合意された制限が、実際のビジネスニーズに見合っているかを確認します。

また、契約上の権利が十分であることを確認し、過剰利用を調整するために、定期的にサービスの利用に関する記録やその他の情報の提供をお願いすることがあります。記録請求の一環として収集された情報はすべて、契約条件の遵守を評価するためだけに使用されます。

サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？

単年または複数年のサブスクリプションを購入できます。お客様の決定は、私たちのコミットメントです。サブスクリプションを購入されると、キャンセルも返金もできません。これは、お客様が購入されるとすぐに、サブスクリプション期間を通じてCelonisプラットフォームのインスタンスをサポートするために必要なすべてのインフラストラクチャ、ホスティング、エンジニアリング、価値、および運用リソースを割り当てるためです。当社は、お客様がサブスクリプション期間全体にコミットされることを前提に、これらのリソースに前払いで投資しており、Celonisプラットフォームを1年間使用することにコミットしたお客様は、組織にとって意義のある変革を実現しやすく、その結果、ビジネスでより多くの能力を引き出せることがわかっています。複数年のサブスクリプションを購入される場合は、予測可能で有利な価格設定のメリットもあります。

サブスクリプション終了の少なくとも30日前に通知していただくことで、サブスクリプションの自動更新をオプトアウトすることができます。

もちろん、当社による重大な違反が是正されない場合、または法的理由により、いつでもサブスクリプションを終了することができます。しかし、すべてのサブスクリプションベースのソフトウェアプロバイダーと同様に、任意解除はお受けできません。

サブスクリプションの有効期限が切れるとどうなりますか？

サブスクリプション期間が終了すると、Celonisプラットフォームにアクセスできなくなります。ただし、サブスクリプション期間中にCelonisプラットフォームからエクスポート、印刷、ダウンロード、または抽出したファイルや画像は、お客様の所有物として保持できます。
お客様のデータは、サブスクリプション期間中いつでもエクスポートまたはダウンロードが可能です。お客様と個別の取り決めがない限り、期間終了から30日以内に当社のシステムから削除されます。お客様のソースシステムに存在しないデータは一切保持していないことにご留意ください。Celonisプラットフォームはデジタルツインを作成しますが、ソースからデータを抽出することはありません。Celonisはデータストレージ製品ではありません。Celonisプラットフォームにアップロードされる情報の機密性を考慮し、適切なデータ衛生とバックアップ手順を導入することをお客様にお願いしています。

Celonisの購買発注書の要件は何ですか？

ご注文の処理を円滑に進めるため、以下の項目が貴社の購買発注書に明記されていることをご確認ください。

購買発注書に必要な情報が含まれていない場合、注文の処理が遅れる可能性があります。場合によっては、不足している情報を提供していただくための追加の書類が必要になるか、修正した購買発注書を再発行していただく必要があるかもしれません。

ご不明な点がある場合、または発行前に購買発注書の内容を確認したい場合は、お気軽にorders@celonis.comまでお問い合わせください。

購買発注書要件

Celonisの電子署名プロセスと統合するにはどうすればよいですか？

Celonis電子署名プロセスの利用方法