Cómo la IA impulsa la higiene operativa en las operaciones de TI

Nunca antes había habido tanto en juego para las operaciones de TI. Con las infraestructuras en expansión, la compleja dependencia de los servicios y las crecientes amenazas a la ciberseguridad, no es de extrañar que la higiene operativa sea una prioridad para los líderes de TI, de los que un 30 % afirma tener la optimización de las operaciones entre sus tres principales prioridades para los próximos dos años.

Los líderes de TI ya se apoyan en el poder de las soluciones de inteligencia artificial empresarial, pero el 75 % creen que no están maximizando el potencial de sus inversiones en tecnología. De hecho, muchas organizaciones siguen adoptando un enfoque reactivo con respecto a la higiene operativa, lidiando con una tecnología que o bien no está a la altura de su potencial o bien le falta una pieza crucial del rompecabezas.

Entonces, ¿cómo pueden las herramientas de IA potenciar los estándares de higiene operativa?

Únete a nosotros mientras exploramos cómo la IA está ayudando a las organizaciones a cambiar su postura sobre la higiene operativa, pasando de la extinción de incendios reactiva a la prevención proactiva, donde la AIOps puede ofrecer el mayor valor y el papel crucial de la inteligencia de procesos en la mejora continua.

¿Por qué es tan importante la higiene operativa en TI?

Al igual que la higiene corporal es la base de una buena salud física, la higiene operativa es la base de un entorno de TI resiliente y saludable.

Si se hace correctamente, la higiene operativa permite que los sistemas de TI funcionen de manera óptima, manteniéndose completamente estables y seguros. La integridad de tu higiene operativa afecta directamente a factores como la fiabilidad, la eficiencia y la capacidad de tu organización para escalar (o innovar) sin grandes interrupciones. La higiene operativa integral y eficaz abarca:

• Higiene de datos: garantizar la «limpieza» de tus datos, incluidos los registros, las métricas y los datos de proceso, comprobando la precisión, así como el grado de integridad y utilidad de los mismos.
• Ciberhigiene: tomar precauciones para mantener el estado y la seguridad de los sistemas de tu organización, incluidas las redes cerradas y los dispositivos individuales.
• Higiene de la configuración: prevenir desviaciones de las configuraciones aprobadas, evitar incumplimientos y reducir los riesgos que representan los cambios no autorizados.
• Higiene de procesos: monitorización y análisis objetivo de procesos clave de TI a través de la minería de procesos.

• ¿Quieres saber más sobre cómo los líderes de TI de todo el mundo están revaluando su eficiencia operativa? Echa un vistazo a nuestro Informe de optimización de procesos 2025: edición TI.

De reactiva a proactiva: por qué la higiene operativa de la IA cambia las reglas del juego

La mentalidad reactiva que históricamente dominó las operaciones de TI ha terminado.

Responder después de que ocurra un incidente, con medidas de clasificación manual y montones de alertas que filtrar: estos procesos no funcionan en la infraestructura altamente distribuida, nativa de la nube y siempre activa con la que la mayoría de las empresas trabajan hoy en día. Un enfoque reactivo puede dar a los problemas de higiene el margen de maniobra para que se cuelen por las grietas y se agraven rápidamente, provocando costosas interrupciones.

La IA está impulsando el cambio de reactiva a proactiva, remodelando las operaciones de TI y permitiendo a los líderes de TI anticiparse a los incidentes, las interrupciones y los fallos en el cumplimiento de la normativa, al tiempo que aumenta la eficiencia operativa. Estas son algunas de las formas más impactantes en las que la IA apoya la higiene operativa proactiva en la TI:

1. Detección de anomalías y alerta temprana

La IA puede sacar a la luz cualquier comportamiento o pauta que se desvíe de las líneas de base esperadas, incluso antes de que haya sonado ninguna alerta, lo que permite a los responsables de TI identificar riesgos de higiene ocultos (como el aumento de la latencia) antes de que tengan repercusiones.

1. Reducción de ruido y triaje más inteligente

La herramienta de IA adecuada puede filtrar la avalancha de alertas, detectar correlaciones y priorizar lo que importa, permitiendo que los profesionales de TI se concentren en abordar los problemas más relevantes y de alto riesgo.

1. Información predictiva y diagnósticos automatizados

Al contar con acceso a datos de eventos históricos y otros comportamientos del sistema, la IA puede anticipar incidentes, limitaciones de capacidad y riesgos de cumplimiento, permitiendo abordar de forma proactiva, es decir, con iniciativa, las deficiencias operativas.

1. Remediación impulsada por IA

En algunos casos, una solución de inteligencia artificial puede incluso activar flujos de trabajo de autorreparación cuando detecta un problema, como un fallo de una aplicación o servicio, problemas de conectividad o un incumplimiento del umbral de recursos. Al tomar medidas preventivas (como adaptar recursos o reiniciar un servicio), la remediación automatizada puede resolver problemas antes de que los usuarios (o las dependencias) se vean afectados.

A pesar del poder transformador de la IA, hay un eslabón perdido en común que impide que estas herramientas alcancen su potencial (o generen un ROI sólido). Un importante 90 % de los líderes de TI afirman que, para que se despliegue de forma eficaz, es crucial que la IA tenga el contexto de cómo funcionan sus empresas. Ahí es donde entra en juego la inteligencia de procesos.

La inteligencia de procesos es el facilitador de la IA. Como escribió Alex Rinke, cofundador y codirector ejecutivo de Celonis, en una carta abierta a la comunidad de minería de procesos, la minería de procesos revela «cómo los procesos interactúan y se afectan entre sí en todos los departamentos y sistemas». Con la inteligencia de procesos, los procesos no solo se ejecutan, sino que trabajan para ti».

La inteligencia de procesos actúa como una capa semántica, proporcionando a la inteligencia artificial empresa el contexto empresarial crítico que necesita para ir más allá de lo fácil, tomar decisiones más inteligentes, aplicar soluciones e impulsar una verdadera transformación.

Casos de uso de alto impacto para AIOps

Ahora que sabes de lo que es capaz, echemos un vistazo a algunos de los casos de uso más impactantes para la higiene operativa de la IA en la TI.

• Aceleración del análisis de la causa raíz

Cuando ocurren incidentes, AIOps puede reducir el tiempo medio de resolución (MTTR). Al conectar los puntos entre las fuentes de datos, las dependencias de servicios y los incidentes históricos, la IA muestra los eventos más relevantes, brindando a los líderes de TI una visión clara de qué ha salido mal y por qué. El análisis de la causa raíz no solo acelera la resolución de problemas, sino que también ayuda a prevenir que se repitan.

• Valoración del riesgo de cualquier cambio próximo

No importa cuántas precauciones tomes, el cambio en la infraestructura de TI sigue siendo uno de los mayores desencadenantes de incidentes de TI y la interrupción de la higiene operativa. AIOps ayuda a mitigar este riesgo evaluando los próximos cambios de software o sistemas antes de que se pongan en marcha y entregando una puntuación de riesgo que ayuda a los equipos de TI a tomar decisiones debidamente informadas sobre cuándo y cómo programar el cambio.

• Optimización de la planificación de la capacidad y los costes
  Los análisis impulsados por IA te permiten pronosticar con precisión las tendencias de uso de recursos, permitiéndote tomar decisiones basadas en datos sobre las cargas de trabajo y el ajuste del tamaño, lo que da lugar al uso de los recursos de TI más eficiente en términos de costes, energía y tiempo.
• Detección de la desviación de cumplimiento
  Desde cambios manuales sin seguimiento hasta prácticas de implementación inconsistentes, hay un sinfín de razones por las que tus sistemas de TI pueden desviarse de las configuraciones aprobadas. AIOps puede monitorizar los sistemas de forma continua y avisarte de cualquier discrepancia, marcar esa desviación y, a veces, incluso corregirla automáticamente antes de que se produzca una infracción de cumplimiento o seguridad.

• ¿Quieres saber más sobre AIOps? Echa un vistazo a nuestro artículo ‘De la automatización a la innovación: el papel de la IA en las operaciones de TI’.

Mejora continua y eficiencia con la plataforma de inteligencia de procesos de Celonis

Con la Plataforma de inteligencia de procesos de Celonis, puedes hacer que la IA en tu pila tecnológica funcione. Celonis aumenta la minería de procesos con el contexto único de tu entorno de TI (y de tu negocio en general) y crea un gemelo digital vivo de tus procesos para que puedas verlos tal y como son, en todos los sistemas, aplicaciones y programas. Este gemelo digital se actualiza en tiempo real, lo que te ofrece una visibilidad completa y en tiempo real de los procesos de TI.

En última instancia, la plataforma Celonis de inteligencia de procesos ofrece la información que necesitas para llevar a cabo mejoras continuas en tu higiene operativa y revelar nuevos terrenos en los que puedes obtener ganancias transformadoras en la eficiencia operativa.

Descubre lo que Celonis hace por la TI y ponte en contacto con nuestro equipo para obtener más información sobre cómo podemos ayudar a mantener la higiene operativa en la TI.