Métricas y supervisión de la cadena de suministro: un manual para ganar en visibilidad

Incluso para las organizaciones con un mayor grado de digitalización, la visibilidad de la cadena de suministro puede ser un objetivo difícil de alcanzar.

A pesar de años de inversión en iniciativas de gestión de la cadena de suministros, sistemas mejorados e infraestructuras de datos, muchas empresas siguen operando en silos que ocultan la visibilidad e impiden tener una visión general de toda su cadena de suministro, además de todas sus particularidades.

Las métricas y técnicas de control adecuadas de la cadena de suministro pueden abrir el telón del rendimiento de la cadena de suministro y arrojar luz sobre los cuellos de botella y las ineficiencias y, al mismo tiempo, permitir tomar decisiones proactivas y basadas en los datos.

Sigue leyendo este manual, en el que compartimos un enfoque práctico para supervisar con precisión la cadena de suministro y convertir las métricas de la cadena de suministro en mejoras de visibilidad que pueden impulsar activamente la resiliencia y la agilidad.

Operaciones opacas: ¿por qué es tan difícil lograr la visibilidad de la cadena de suministro?

En primer lugar, merece la pena investigar los factores que hacen que la visibilidad de la cadena de suministro sea un objetivo tan cambiante. He aquí algunos de los mayores obstáculos para una visibilidad clara:

Datos en tiempo real limitados

Para tomar decisiones informadas y proactivas sobre la gestión de la cadena de suministro, las empresas necesitan acceso a los datos correctos en el momento adecuado. Pero muchos sistemas obsoletos aún dependen del procesamiento por lotes o de informes manuales, lo que hace imposible el monitoreo en tiempo real.

Un mosaico de sistemas

Plataformas ERP, portales de proveedores individuales, sistemas de gestión de almacenes y pedidos... y podríamos seguir. Estos sistemas suelen estar mal integrados, por lo que se comunican mal, lo que da lugar a silos de datos que perjudican la visibilidad de la cadena de suministro.

Dependencias externas

Con una red de proveedores de varios niveles que gestionar, junto con una gran diversidad de socios, como agentes de transporte y proveedores de logística, resulta muy complicado realizar un seguimiento preciso del rendimiento de la cadena de suministro o del impacto real de cualquier interrupción.

Sin métricas estandarizadas

Incluso si todos los equipos de una empresa estuvieran alineados en cuanto a métricas (lo cual es dudoso), es probable que cada uno de los socios de la cadena de suministro tuviera sus propias mediciones y definiciones. La estandarización de esas métricas es fundamental para la eficiencia operativa.

Silos organizativos

Compartir información en tiempo real con otros equipos puede parecer arriesgado en algunos entornos de la cadena de suministro, o incluso puede desaconsejarse. Estos silos organizativos causan estragos en la eficiencia de la cadena de suministro y eliminan las oportunidades de colaboración y optimización.

Métricas y supervisión: ¿qué papel juegan en la visibilidad operativa?

Las métricas de la cadena de suministro juegan un papel fundamental para lograr la visibilidad operativa. Desde la rotación del inventario hasta la tasa de llenado de pedidos y el tiempo del ciclo de la cadena de suministro, las métricas clave permiten a las empresas hacerse una idea precisa de cómo funcionan (o no) sus procesos.

El seguimiento de estas métricas permite a los gerentes de la cadena de suministro tomar decisiones totalmente informadas y basadas en datos. Al supervisarlos a lo largo del tiempo y utilizar herramientas para extraer información útil de los datos, pueden identificar oportunidades de mejora (por ejemplo, exceso de inventario) y tomar medidas para reducir los costes de la cadena de suministro, mejorar el servicio al cliente y potenciar la reputación de la marca.

A su vez, todas esas acciones ayudan a proteger a las empresas contra las interrupciones y refuerzan su resiliencia.

• Lee nuestro artículo sobre las «5 métricas que todo profesional de la cadena de suministro debería seguir».

La visibilidad es clave para una visión más clara de la operación de la cadena de suministro

Las cadenas de suministro complejas son multifacéticas y multifuncionales por naturaleza. Incluso con las mejores herramientas y tácticas disponibles, lograr una visibilidad completa de la cadena de suministro es muy difícil. Dicho esto, existen varias estrategias específicas que pueden ayudar a las empresas a obtener una imagen más clara de las operaciones de su cadena de suministro, para que puedan ser más proactivas y ágiles.

Encontrar (y aprender de) los cuellos de botella

Los cuellos de botella pueden ralentizar el proceso de la cadena de suministro, pero son un síntoma útil, ya que normalmente ponen de manifiesto problemas estructurales más profundos, como sistemas desconectados, procesos desalineados y departamentos sobrecargados.

Controlar las métricas de la cadena de suministro, como el tiempo de ciclo, el plazo de entrega de los pedidos y la variación del rendimiento, ayudará a identificar las áreas en las que se producen retrasos con regularidad.

Unificación de datos dispares

Parece obvio, pero hay innumerables fuentes de datos en la cadena de suministro, no solo de diferentes vendedores y proveedores, sino también de distintas herramientas, sistemas y equipos dentro de la propia organización.

Unificar estos datos es una tarea compleja, pero con tecnología innovadora como la minería de procesos, los equipos pueden revelar datos detallados centrados en eventos y objetos en todas las cadenas de suministro. Esto proporciona a las organizaciones la visibilidad necesaria para tomar medidas y hacer que estos procesos funcionen.

Monitorización proactiva (y continua)

Una de las mejores estrategias para reducir el impacto de las interrupciones es la supervisión proactiva de la cadena de suministro, ya sea para prevenir problemas de ciberseguridad, escasez de materias primas o cualquier otra eventualidad. Esto implica aislar el problema antes de que pueda afectar a un solo pedido de un cliente.

¿Cómo es en la práctica? Las empresas pueden configurar alertas en tiempo real para identificar de forma preventiva cualquier motivo de preocupación. Por ejemplo, si el pronóstico contra los umbrales predictivos sugiere que los plazos de entrega del proveedor superarán la variación esperada habitual.

Junto con la automatización inteligente, las técnicas de monitoreo continuo como esta proporcionan a las organizaciones más margen de maniobra para encontrar proveedores alternativos u otras soluciones para minimizar las interrupciones.

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Métricas prácticas: por qué es clave la colaboración

Una cosa es supervisar con precisión la cadena de suministro, y otra interpretar las métricas para comprender plenamente su significado y convertirlas en medidas prácticas.

La clave está en la colaboración. Cuando las partes interesadas comparten una visión única sobre qué métricas son las más importantes, cómo es un «buen» rendimiento de la cadena de suministro, y acuerdan un conjunto de KPI comunes, se genera una responsabilidad conjunta y claridad sobre cómo avanzar.

Con una alineación adecuada de las partes interesadas, los equipos comparten la idea de qué métricas supervisar, quién es el propietario del proceso de cada una y cuáles son las señales de éxito (o de que están por debajo de los estándares del sector). Un panel de control intuitivo de la cadena de suministro puede marcar una gran diferencia a la hora de coordinar a todas las partes: contextualizar métricas, visualizar tendencias con análisis y exponer la causa principal de las fluctuaciones en el rendimiento.

En última instancia, esta colaboración puede transformar las métricas de la cadena de suministro de señales de diagnóstico a información estratégica y constructiva que pueda ayudar a una empresa a prepararse para el futuro.

Plataforma de Inteligencia de Procesos de Celonis: tu centro de mando de la cadena de suministro

La Plataforma de Inteligencia de Procesos de Celonis maximiza la visibilidad de la cadena de suministro, incluso para empresas que operan con cadenas de suministro globales y multicapa en industrias altamente reguladas.

Utilizando la minería de procesos centrada en objetos, nuestra plataforma toma los datos de cada sistema, equipo y proceso en un negocio, luego los enriquece con el contexto único de ese negocio, para crear un gemelo digital de la organización que se actualiza en tiempo real.

Esto proporciona a las empresas un nivel de transparencia sin precedentes, ya que no solo muestra cómo funciona cada microproceso que forma la cadena de suministro, sino que los conecta para revelar todo y erradica los silos organizativos y de datos.

La plataforma de Inteligencia de Procesos de Celonis actúa como un verdadero centro de mando de la cadena de suministro, con un sofisticado panel que unifica los datos dispares para facilitar su consumo y apoya la coordinación y la acción de las partes interesadas. Finalmente, una única fuente de verdad para informar una acción efectiva de mejora de la cadena de suministro.

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