Comment l'IA stimule l'hygiène des opérations informatiques

Aujourd'hui, les enjeux n'ont jamais été aussi élevés pour les opérations informatiques. Avec des infrastructures tentaculaires, des dépendances de services complexes et des menaces de cybersécurité croissantes, il n'est pas étonnant que l'hygiène opérationnelle soit au cœur des préoccupations des responsables informatiques : 30 % d'entre eux déclarent même que l'optimisation des opérations est l'une de leurs trois principales priorités pour les deux prochaines années.

Les responsables informatiques s'appuient déjà sur la puissance des solutions d'IA, mais 75 % estiment qu'ils ne maximisent pas le potentiel de leurs investissements technologiques. En effet, aux prises avec une pile technologique qui n'est pas à la hauteur de son potentiel ou qui rate une pièce cruciale du puzzle, de nombreuses entreprises continuent d'adopter une approche réactive en matière d'hygiène opérationnelle.

Comment les outils d'IA peuvent-ils améliorer les normes d'hygiène opérationnelle ?

Poursuivez la lecture pour découvrir comment l'IA aide les entreprises à changer leur position en matière d'hygiène opérationnelle, de la lutte réactive contre les problèmes urgents à la prévention proactive, où l'AIOps peut apporter le plus de valeur, et le rôle crucial de l'intelligence des processus dans l'amélioration continue.

Pourquoi l'hygiène opérationnelle est-elle si importante dans l'informatique ?

Tout comme l'hygiène corporelle est la base d'une bonne santé physique, l'hygiène opérationnelle est le fondement d'un environnement informatique résilient et sain.

Bien menée, l'hygiène opérationnelle permet aux systèmes informatiques de fonctionner de manière optimale, tout en restant parfaitement stables et sécurisés. L'intégrité de votre hygiène opérationnelle a une incidence directe sur des facteurs tels que la fiabilité, l'efficacité et la capacité de votre entreprise à évoluer (ou à innover) sans perturbations majeures. L'hygiène opérationnelle complète et efficace touche de nombreux domaines :

• Hygiène des données : garantir la « propreté » de vos données, y compris les journaux, les mesures et les données de processus, en vérifiant l'exactitude, l'exhaustivité et l'exploitabilité des données.
• Hygiène numérique : prendre des précautions pour maintenir la santé et la sécurité des systèmes de votre organisation, y compris les réseaux fermés et les appareils individuels.
• Hygiène des configurations : prévenir toute dérive par rapport aux configurations approuvées pour ne pas compromettre la conformité et réussir à réduire les risques posés par des modifications non autorisées.
• Hygiène des processus : surveiller et analyser de manière objective les processus informatiques clés grâce au process mining.

• Prêt à en savoir plus sur la manière dont les leaders informatiques du monde entier réévaluent leur efficacité opérationnelle ? Consultez notre Rapport 2025 sur l'optimisation des processus : édition IT.

De la réactivité à la proactivité : pourquoi l'hygiène opérationnelle par l'IA change la donne

L'état d'esprit réactif qui a toujours dominé les opérations informatiques est aujourd'hui révolu.

Réagir après un incident en mettant en place un triage manuel et des piles d'alertes à filtrer ? Ce sont des processus qui ne fonctionnent pas dans l'infrastructure hautement distribuée, conçue pour le cloud et toujours active avec laquelle la plupart des entreprises travaillent aujourd'hui. Une approche réactive peut donner aux problèmes d'hygiène la possibilité de passer entre les mailles du filet et de s'aggraver rapidement, conduisant alors à des perturbations coûteuses.

L'IA favorise le passage de la réactivité à la proactivité, remodelant les opérations informatiques et permettant aux responsables informatiques d'anticiper les incidents, les pannes et les manquements à la conformité réglementaire, tout en augmentant l'efficacité opérationnelle. Voici quelques-unes des façons dont l’IA soutient l’hygiène opérationnelle proactive dans l’informatique :

1. Détection des anomalies et avertissement précoce

L'IA peut détecter tout comportement ou schéma qui s'écarte des données de référence attendues avant même que les alertes ne soient émises, ce qui permet aux responsables informatiques d'identifier les risques d'hygiène cachés (comme le fluage de latence) avant qu'ils n'aient un impact.

1. Réduction du bruit et triage plus intelligent

Le bon outil d'IA peut filtrer une avalanche d'alertes, repérer les corrélations et donner la priorité à ce qui est essentiel pour aider les professionnels de l'informatique à se concentrer sur les problèmes les plus pertinents et à haut risque.

1. Analyses prédictives et diagnostics automatisés

Grâce à l'accès aux données issues d'événements passés et d'autres comportements système, l'IA peut anticiper les incidents, les contraintes de capacité et les risques de non-conformité, tout en permettant de remédier de manière proactive à une mauvaise hygiène opérationnelle.

1. Remédiation déclenchée par l'IA

Dans certains cas, une solution d'IA peut même déclencher des flux de travail d'auto-réparation dès qu'elle détecte un problème, qu'il s'agisse de la défaillance d'une application ou d'un service, de problèmes de connectivité ou d'un dépassement de seuil de ressources. En menant des actions préventives (telles que la mise à l'échelle des ressources ou le redémarrage d'un service), la remédiation automatisée peut corriger les problèmes avant que les utilisateurs (ou les dépendances) ne soient affectés.

Malgré le pouvoir transformateur de l'IA, il existe un chaînon manquant commun qui empêche ces outils de réaliser leur potentiel (ou de générer un solide retour sur investissement). En effet, 90 % des responsables informatiques affirment que, pour être déployée efficacement, l'IA doit impérativement s'inscrire dans le contexte du fonctionnement de leur entreprise. C'est là que l'intelligence des processus entre en jeu.

L'intelligence des processus, c'est le catalyseur de l'IA. Comme l'a écrit Alex Rinke, cofondateur et co-PDG de Celonis, dans une lettre ouverte à la communauté du process mining, l'intelligence des processus révèle « comment les processus interagissent et s'influencent les uns les autres dans tous les services et tous les systèmes. Grâce à l'intelligence des processus, les processus ne se contentent pas de fonctionner : ils travaillent pour vous. »

L'intelligence des processus agit comme une couche sémantique qui offre aux solutions d'IA le contexte commercial critique dont elles ont besoin pour aller plus loin, pour prendre des décisions plus intelligentes, appliquer des correctifs et conduire une véritable transformation.

Cas d'utilisation à fort impact pour AIOps

Maintenant que vous savez de quoi l'IA est capable, examinons certains des cas d'utilisation les plus importants de l'hygiène opérationnelle alimentée par l'IA dans le domaine informatique.

• Accélérer l'analyse des causes principales

Lorsque des incidents se produisent , l'AIOps est capable de réduire le délai moyen de résolution (MTTR). En reliant les sources de données, les dépendances des services et les incidents passés, l'IA fait apparaître les événements les plus pertinents et donne aux responsables informatiques une vision claire de ce qu'il s'est passé et pourquoi. L'analyse de la cause principale permet non seulement d'accélérer la résolution des problèmes, mais aussi d'éviter qu'ils ne se reproduisent.

• Évaluer les risques de tout changement à venir

Quelles que soient les précautions que vous prenez, les changements apportés à l'infrastructure informatique restent l'un des principaux déclencheurs d'incidents informatiques et de perturbations de l'hygiène opérationnelle. L'AIOps aide à atténuer ce risque en évaluant les changements logiciels ou système à venir avant leur mise en service et en fournissant un score de risque qui aide les équipes informatiques à prendre des décisions éclairées quant au moment et à la manière de programmer ces changements.

• Optimiser la planification des capacités et des coûts
  Grâce à l'analyse alimentée par l'IA, vous pouvez prévoir avec précision les tendances d'utilisation des ressources et prendre des décisions fondées sur des données concernant les charges de travail et le redimensionnement. Résultat, les ressources informatiques sont mieux utilisées, notamment en termes de coûts, d'énergie et de temps.
• Détecter les dérives de conformité
  Des modifications manuelles non suivies aux pratiques de déploiement incohérentes, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vos systèmes informatiques peuvent s'écarter des configurations approuvées. L'AIOps peut surveiller en continu les systèmes et vous alerter en cas de divergences, en signalant ces dérives et en procédant parfois à une autocorrection avant qu'une violation de conformité ou de sécurité ne se produise.

• Vous souhaitez en savoir plus sur l'AIOps ? Consultez notre article «  De l'automatisation à l'innovation : le rôle de l'IA dans les opérations informatiques  ».

Amélioration continue et efficacité avec la plateforme Process Intelligence de Celonis

Grâce à la plateforme Process Intelligence de Celonis, faites fonctionner l'IA dans votre pile technologique. Celonis améliore le process mining grâce au contexte unique de votre environnement informatique (et de votre entreprise dans son ensemble), et crée un jumeau numérique vivant de vos processus afin que vous puissiez les voir tels qu'ils sont réellement sur les systèmes, applications et programmes. Ce jumeau numérique se met à jour en continu, vous offrant une visibilité globale et en temps réel des processus informatiques.

En définitive, la plateforme Process Intelligence de Celonis vous fournit les informations nécessaires pour améliorer en permanence votre hygiène opérationnelle et vous présente de nouvelles perspectives pour révolutionner votre efficacité opérationnelle.

Découvrez ce que Celonis apporte au secteur informatique et contactez notre équipe pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons soutenir l'hygiène opérationnelle dans votre service informatique.