Cinq habitudes essentielles que les responsables de la chaîne d'approvisionnement devraient adopter (et les KPI de la chaîne d'approvisionnement que vous devez suivre)

Pendant longtemps, les professionnels de la chaîne d'approvisionnement sont apparus comme des héros méconnus du monde du travail. Bien qu'ils veillent à ce que les opérations se déroulent de la meilleure manière possible, jour après jour, ils ne sont sous le feu des projecteurs que lorsque des perturbations surviennent et qu'ils parviennent à éviter une catastrophe.

Mais le monde est en train de changer, tout comme le rôle des gestionnaires de la chaîne d'approvisionnement.

Aujourd'hui, les chaînes d'approvisionnement mondiales traversent un paysage économique volatile. Les clients s'attendent de plus en plus à ce que les matériaux soient d'origine durable et que les commandes arrivent immédiatement. De même, alors que les entreprises cherchent à rendre leurs processus plus transparents, il est difficile d'ignorer la corrélation entre les entreprises dont les KPI de la chaîne d'approvisionnement atteignent des sommets et celles pour qui les choses sont plus compliquées.

Les professionnels de la chaîne d'approvisionnement sont ainsi propulsés au sommet de leur entreprise, où ils peuvent définir l'agenda stratégique, tant en interne qu'avec les fournisseurs et partenaires.

Dans cet article, nous allons nous intéresser à ce à quoi ressemble le meilleur du leadership de la chaîne d'approvisionnement, et pourquoi il va de pair avec la gouvernance et l'optimisation des processus. Ensuite, nous partagerons cinq habitudes essentielles que les responsables de la chaîne d'approvisionnement devraient adopter, en examinant de plus près certains indicateurs clés de performance importants.

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Qu'est-ce que le leadership en matière de chaîne d'approvisionnement ?

Le leadership de la chaîne d'approvisionnement est la capacité d'orchestrer et d'influencer avec succès les opérations de la chaîne d'approvisionnement. Dans le meilleur des cas, le leadership en matière de chaîne d'approvisionnement fédère et inspire les parties prenantes à tous les niveaux :

• Votre entreprise, c'est-à-dire toutes les équipes, de l'approvisionnement au service client, joue un rôle dans votre chaîne d'approvisionnement ou votre chaîne logistique inverse.
• Votre écosystème de chaîne d'approvisionnement – de vos fournisseurs à vos partenaires logistiques et de distribution en aval.

En combinant des compétences interpersonnelles avec des points de données concrets, les grands leaders de la chaîne d'approvisionnement sont capables de rassembler les parties prenantes autour de récits et d'objectifs communs, tout en recherchant continuellement des opportunités pour améliorer les performances de bout en bout.

Leadership de la chaîne d'approvisionnement et gouvernance des processus

Tout leader de la chaîne d'approvisionnement digne de ce titre connaît par cœur le manuel « comment fonctionne notre chaîne d'approvisionnement » de son organisation.

Ils veillent à ce que chacun comprenne son rôle, ce qui favorise la transparence et la responsabilité. Ils tirent le meilleur parti des mécanismes de gouvernance à leur disposition, des accords avec les fournisseurs aux politiques internes, afin de satisfaire les régulateurs et d'assurer l'efficacité des opérations. Et ils favorisent la conformité et l'optimisation continues, en surveillant les nombreux processus qui doivent fonctionner sans heurts et en parfaite harmonie, afin de créer une chaîne d'approvisionnement résiliente.

Si cela vous semble beaucoup, c'est le cas. Mais les récompenses, elles, sont immenses. Il existe une quantité croissante de recherches qui montrent que le leadership transformationnel de la chaîne d'approvisionnement ne se contente pas d'améliorer les performances de la chaîne d'approvisionnement : il améliore les performances de l'entreprise.

Découvrez comment renforcer votre leadership en matière de chaîne d'approvisionnement en adoptant quelques habitudes simples.

Cinq habitudes essentielles pour les dirigeants de la chaîne d'approvisionnement

1 - Utiliser intelligemment les KPI de la Supply Chain

Un indicateur clé de performance unique et partagé peut aligner les parties prenantes de la chaîne d'approvisionnement plus efficacement que n'importe quelle réunion de planification conjointe (bien qu'elles soient également importantes).

Voici plusieurs indicateurs de chaîne d'approvisionnement utiles :

• Délai de traitement de bout en bout

Combien de temps vous faut-il pour créer et préparer les marchandises pour les commandes des clients ? C'est votre délai de traitement de bout en bout. Cela peut vous aider à concentrer vos équipes sur l'accélération de la conversion monétaire, le renforcement de la résilience, et bien plus encore. Il est également beaucoup plus facile à calculer qu'auparavant. (Vous souhaiterez également suivre le délai de traitement standard. Il vous aidera à évaluer et à optimiser les performances des fournisseurs.)

• Taux de commande parfaite

Une commande parfaite est exécutée sans aucune erreur, de la facturation à la livraison. Vous pouvez calculer votre taux de commande parfaite pour une période donnée en divisant vos commandes parfaites par votre total de commandes. Suivez cette évolution dans le temps et vous disposerez d'un point de données pratique pour comprendre et communiquer le succès des efforts d'optimisation des processus.

• Coût du fret par unité expédiée.

Comprendre le coût du transport par unité expédiée vous aidera à mener des négociations productives avec vos partenaires logistiques, surtout si vous comprenez également son impact sur vos marges bénéficiaires.

• Taux de service

Votre taux de service représente la quantité de demandes de clients que vous êtes en mesure de satisfaire grâce à votre stock disponible. Atteindre un taux de service élevé signifie que vous répondez probablement aux attentes des clients et perdez peu de ventes. Un faible taux de service signifie qu'il est temps de procéder à un examen de vos capacités de gestion des stocks.

• Rotation des stocks.

C'est le nombre de fois que vous vendez et réapprovisionnez tout votre stock, sur une période donnée. C'est aussi connu sous le nom de vitesse des stocks, et c'est un autre KPI utile pour analyser les performances de la chaîne d'approvisionnement. Pour suivre les performances au fil du temps et comparer votre taux de rotation des stocks aux valeurs de référence du secteur, vous devez calculer votre ratio de rotation des stocks. Il suffit de diviser le coût des marchandises vendues par la valeur moyenne de votre stock.

• Durée du cycle d'exploitation

Le temps qui s'écoule entre le paiement des fournisseurs et celui des clients est essentiel au flux de trésorerie et à la santé financière globale de votre entreprise. Le suivre vous aidera également à faire émerger des opportunités d'optimisation dans la gestion des stocks, les ventes et l'approvisionnement. La formule ? La durée de votre cycle d'exploitation = vos jours de stock (combien de temps, en moyenne, vous conservez le stock avant de le vendre) + vos ventes en cours (combien de temps, en moyenne, il vous faut pour collecter l'argent) – combien de temps, en moyenne, il vous faut pour payer vos frais et vos factures.

2 - Effectuez des contrôles réguliers de vos processus de chaîne d'approvisionnement

Quelque 84 % des responsables de la chaîne d'approvisionnement estiment qu'ils doivent mieux comprendre le fonctionnement réel de leurs processus métier. Ils sont encore plus nombreux à croire que leurs processus recèlent une valeur inexploitée.

Mettez donc en place des bilans de santé réguliers en :

• Collecte et analyse de vos données de processus
• Identifiant les problèmes à chaque étape de la chaîne d'approvisionnement et en déterminant les causes principales
• Rassemblant les personnes autour de chaque indicateur clé de performance de la gestion de la chaîne d'approvisionnement qui les concerne
• Répétant cette tâche jusqu'à ce qu'elle devienne un automatisme

3 - Favoriser des améliorations continues à petite échelle

Lorsque vous effectuez des contrôles réguliers de la santé des processus, en associant les fournisseurs, les partenaires et les équipes internes, vous commencez également à instaurer une culture d'optimisation continue tout au long de votre chaîne d'approvisionnement.

Mais vous pouvez faire bien plus pour encourager les améliorations fréquentes des performances de la chaîne d'approvisionnement, qui deviendront rapidement de formidables gains :

• Établissez une vision claire de la transformation de votre chaîne d'approvisionnement, puis célébrez les actions qui la soutiennent. (Les comptes fournisseurs ont-ils amélioré la précision des frais de transport grâce à une simple automatisation des processus ? Soulignez leur réussite.)
• Fournissez à chaque équipe les données nécessaires pour comprendre et améliorer leurs propres performances. Si le fait de voir un indicateur particulier de la chaîne d'approvisionnement aide quelqu'un à mieux faire son travail, permettez-lui d'y accéder.
• Encouragez chacun, quelle que soit son ancienneté, à identifier des opportunités. Que vous créiez une boîte à idées virtuelle ou organisiez des forums ouverts, assurez-vous simplement que les contributions des gens sont reconnues.

4 - Développer un soutien interne pour une gouvernance plus forte de la chaîne d'approvisionnement

Pour transformer votre chaîne d'approvisionnement, vous devrez obtenir l'approbation de la direction.

Avoir les bonnes données à portée de main, des données qui montrent l'impact des opérations de la chaîne d'approvisionnement sur les risques et les performances de l'entreprise, vous sera d'une grande aide. Il vous faudra également perfectionner vos compétences en matière de narration.

Ce n'est pas pour rien que Knut Alicke a opté pour le terme « narrative » (narration) lorsqu'il a clôturé son modèle « CHAIN » pour une gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement. Si vous pouvez raconter une histoire qui commence par le renforcement de la gouvernance de la chaîne d'approvisionnement de votre entreprise et se termine par l'atteinte des objectifs stratégiques, ce ne sera plus qu'une question de temps avant d'obtenir toutes les approbations dont vous avez besoin.

5 - Devenez un technophile de la chaîne d'approvisionnement

Il est difficile de sous-estimer à quel point la technologie transforme la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

L'exploration de processus centrée sur les objets (OCPM) offre une visibilité extraordinaire sur chaque processus de chaîne d'approvisionnement et sur la chaîne d'approvisionnement dans son ensemble. Le machine learning transforme l'ingestion de données (on pense ici à la vision par ordinateur). L'IA, elle, alimente les analyses de la chaîne d'approvisionnement et agit même sur celles-ci. Réfléchissez à ce qu'un copilote alimenté par un LLM pourrait accomplir pour vous.

Pourquoi apprendre tous ces comportements ?

Si vous pouvez faire de ces éléments une seconde nature, vous serez sur la bonne voie pour améliorer les performances de la chaîne d'approvisionnement. Vous pouvez vous attendre à voir :

• Efficacité accrue de la chaîne d'approvisionnement. Avec des parties prenantes engagées et autonomes, qui vont dans la même direction.
• Réduction des coûts de la chaîne d'approvisionnement. Grâce à la capacité d'identifier et de saisir les opportunités d'optimisation et d'automatisation, ainsi qu'à des relations plus étroites (et de meilleures affaires) avec vos fournisseurs.
• Agilité retrouvée de la chaîne d'approvisionnement : avec l'influence et les renseignements nécessaires pour réagir rapidement et stratégiquement aux perturbations.

Comment Celonis peut vous aider à prendre l'habitude

La plateforme Process Intelligence de Celonis fait office de centre de commande pour votre chaîne d'approvisionnement. En s'ajoutant à votre technologie existante, elle vous aide à voir, comprendre et orchestrer les nombreux processus qui composent votre chaîne d'approvisionnement, de bout en bout.

Notre plateforme permet aux acteurs de la chaîne d'approvisionnement de repérer les goulots d'étranglement et d'automatiser les tâches. Elle propose des tableaux de bord intuitifs qui facilitent le suivi de vos indicateurs clés de performance (KPI) et de vos mesures de chaîne d'approvisionnement, permettant ainsi aux responsables comme vous de prendre des mesures opportunes et fondées sur les données.

Nous pourrions continuer, mais nous préférons échanger avec vous afin de discuter de vos besoins, de vos ambitions et de vos rêves les plus fous en matière de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Vous pourrez ensuite découvrir comment Celonis peut vous aider à montrer la voie.

• Discutez avec un expert Celonis de la transformation de votre chaîne d'approvisionnement (et de votre entreprise)