Qu'est-ce que la transformation digitale ?

1. Comprendre la transformation digitale

On pourrait supposer que la transformation digitale concerne entièrement la numérisation et la rationalisation des opérations. Qu'il s'agit simplement d'une mise à niveau technologique, que ce soit par la migration vers le cloud, l'adoption de l'automatisation ou l'utilisation d'outils d'IA tels que l'analyse prédictive.

Mais en fait, ce type de transformation nécessite une refonte fondamentale des chaînes d'approvisionnement traditionnelles et de leur fonctionnement.

Le passage de la réactivité à la proactivité

Les chaînes d’approvisionnement existent depuis des siècles et, au cours des décennies passées, les opérations de la chaîne d’approvisionnement ont été fragmentées et réactives par nature. Que ce soit en raison de structures organisationnelles cloisonnées, de systèmes hérités ou d'intégrations limitées, de nombreux aspects de ce secteur particulier ont été lents à se moderniser.

Mais en adoptant des processus intelligents et axés sur les données, les entreprises peuvent pour la première fois optimiser leur chaîne d'approvisionnement de bout en bout.

Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement sont prolifiques et en évolution…

Les chaînes d'approvisionnement mondiales sont confrontées à un paysage de menaces diversifié et complexe, aux prises avec des perturbations causées par des facteurs tels que :

• Fréquence des phénomènes météorologiques extrêmes
• Conflits et troubles géopolitiques
• Inflation et bouleversements économiques plus larges
• Grèves et pénuries de main-d'œuvre et de compétences
• Des formes de plus en plus sophistiquées de criminalité liée au fret
• Changements réglementaires et mises à jour des politiques
• Changements tarifaires inattendus

Les répercussions de ces bouleversements révèlent le coût réel des chaînes d'approvisionnement rigides et obsolètes, ainsi que les inefficacités cachées qui entravent leur transformation. La résilience et l'agilité résultant d'une transformation réussie permettent d'éviter les atteintes à la réputation, de maintenir les taux d'assurance à un niveau bas et de minimiser les coûts liés à l'accélération ou au remplacement des marchandises.

• Lisez notre article sur « Comment les inefficacités cachées des processus métier pourraient affecter votre chaîne d'approvisionnement »

2. Quels sont les principaux moteurs de la transformation digitale ?

Outre les types de perturbations que nous venons de mentionner, il existe plusieurs autres préoccupations qui motivent la transformation digitale à travers le monde. Voici quelques-uns des principaux facteurs :

Attentes en matière de rapidité, de coût et de commodité

Les exigences en matière de rapidité, de commodité et de prix sont de plus en plus élevées. Une étude récente de McKinsey a révélé que 90 % des consommateurs abandonnent les paniers d'achat dont les frais d'expédition sont élevés, alors qu'un grand nombre d'entre eux attachent de l'importance à la souplesse des options de livraison. Pour répondre aux attentes des clients, les organisations de la chaîne d'approvisionnement doivent identifier de nouveaux gains de temps et d'efficacité.

Pressions croissantes pour adopter des pratiques écologiques

Le fret est en passe de devenir le secteur le plus émetteur de carbone d'ici 2050, et les entreprises de tous les maillons de la chaîne d'approvisionnement sont sous pression pour intensifier leurs efforts en matière de durabilité. De nouvelles réglementations, telles que la directive européenne sur la diligence raisonnable en matière de durabilité des entreprises (CSDDD), sont mises en œuvre pour encourager plus de transparence et de responsabilité concernant l'impact environnemental et social. Cependant, les systèmes archaïques ne peuvent pas fournir un accès facile aux données requises pour la transparence.

Un besoin croissant d'agilité et de résilience

Entre la pandémie, les guerres tarifaires et les conflits armés, les cinq dernières années ont montré à quel point il est essentiel pour les chaînes d’approvisionnement de se protéger des répercussions des événements mondiaux. Des chaînes d'approvisionnement modernisées, dotées de la technologie et des stratégies nécessaires pour absorber et s'adapter aux turbulences économiques, continueront à prospérer.

Avantages de la visibilité en temps réel et de l'orchestration

La visibilité et l'orchestration en temps réel des processus confèrent aux fonctions de la chaîne d'approvisionnement et aux entreprises un avantage concurrentiel, en permettant une prise de décision plus rapide et basée sur les données, en réduisant les risques et les coûts opérationnels en minimisant les goulots d'étranglement et les retards.

• Lisez notre article « Comment construire une chaîne d'approvisionnement résiliente en 2025 ».

3. À quoi ressemble la transformation de la chaîne d'approvisionnement dans la pratique ?

La transformation digitale est différente d'une organisation à l'autre, mais outre la numérisation des systèmes et des processus, il y a quelques composants qui s'appliquent de manière assez universelle.

Réalignement stratégique

Une déconnexion existe au cœur de nombreuses entreprises, où les différents départements et systèmes parlent des langues différentes. En raison de sa complexité et de ses multiples facettes, la gestion de la chaîne d'approvisionnement est particulièrement sujette à cela. Pour réussir la transformation digitale, il faut briser ces cloisonnements fonctionnels entre des opérations telles que l'approvisionnement, la logistique et les ventes. Avec une stratégie de chaîne d'approvisionnement holistique et totalement intégrée, vous pouvez être sûr que tous les domaines de l'entreprise sont alignés sur les objectifs de l'entreprise et y contribuent.

Prise de décision basée sur les données

Dans le passé, les décisions concernant la gestion des stocks et la planification de la demande étaient prises sur la base de données historiques, ainsi que de l'expérience et de l'instinct des experts du secteur. Aujourd'hui, les outils alimentés par l'IA, tels que l'analyse prédictive de la chaîne d'approvisionnement et la prévision des tendances, offrent une visibilité en temps réel, permettant aux entreprises de prendre des décisions basées sur des données qui réduisent les risques et renforcent la résilience.

Design centré sur le client

Alors que les attentes des clients évoluent et que les marges se resserrent, le design centré sur le client est devenu un pilier central de la transformation digitale de la chaîne d'approvisionnement. L'approche universelle est dépassée et non durable. Les organisations ont plutôt besoin de stratégies de services segmentées et de modèles de tarification variables, basés sur la valeur du client.

En quoi la transformation digitale axée sur les processus est-elle différente ?

Trop souvent, les organisations s'attaquent à des problèmes individuels liés à la chaîne d'approvisionnement de manière ponctuelle, au lieu de se pencher sur les processus sous-jacents. Cette approche n'apporte que des avantages partiels et temporaires, des résultats qui ne manqueront pas de s'éroder à mesure que le paysage de la chaîne d'approvisionnement évolue.

La méthode axée sur les processus est l'antithèse de cette approche ad hoc de la modernisation.

Avec la transformation digitale, les entreprises utilisent l'intelligence des processus (une combinaison de données système, de connaissances sur les processus et d'intelligence artificielle qui connaît le fonctionnement de l'entreprise) pour optimiser les processus individuels qui composent l'ensemble de leur chaîne d'approvisionnement, afin qu'elle fonctionne de manière cohérente.

• Téléchargez notre fiche technique sur la chaîne d'approvisionnement pour en savoir plus sur la manière dont l'intelligence des processus peut faire fonctionner votre chaîne d'approvisionnement comme une seule entité.

5. Comment l’intelligence des processus transforme-t-elle les chaînes d’approvisionnement ?

Sans visibilité complète, il est impossible pour les entreprises de comprendre comment fonctionnent réellement leurs processus de chaîne d'approvisionnement. Les efforts déployés pour transformer un seul élément de la chaîne d'approvisionnement ont un effet domino qui déséquilibre le reste. En fait, 76 % des initiatives de transformation dans le domaine de la logistique ne répondent pas aux indicateurs de performance critiques, selon Gartner.

La Plateforme Process Intelligence de Celonis développe un langage commercial commun, vous permettant de voir, comprendre et améliorer vos processus de chaîne d'approvisionnement — en connectant les éléments individuels afin qu'ils fonctionnent ensemble efficacement. Notre plateforme fonctionne comme le centre de commande pour votre chaîne d'approvisionnement. Propulsée par le logiciel process mining de Celonis, la plateforme permet une visibilité à 360 degrés, vous permettant ainsi d'identifier les points bloquants dans votre chaîne d'approvisionnement, comme la détection de modèles dans les retards de livraison des fournisseurs, et d'en éliminer la cause.

• Découvrez comment la plateforme d’intelligence des processus fonctionne en pratique grâce à notre série de démonstrations sur la transformation digitale.

Cette visibilité vous donne également la possibilité d'être proactif en cas de perturbation de la chaîne d'approvisionnement, en prenant des mesures pour atténuer les risques et isoler votre organisation de l'impact, qu'il s'agisse d'ajuster les stocks ou de trouver d'autres fournisseurs, voire d'autres itinéraires commerciaux.

Ces gains rapides aident à construire l'adhésion interne autour de la gestion du changement, en combattant l'hésitation concernant les initiatives de transformation. Mettre en avant la capacité de la technologie à renforcer la résilience et à améliorer les performances contribue grandement à apaiser les inquiétudes liées aux nouveaux processus.

Voici quelques-uns des autres avantages essentiels que notre plateforme offre :

• Améliorer les niveaux de service - en réduisant les ruptures de stock, en améliorant les taux d'OTIF et en opérant avec des délais de traitement réalistes.
• Optimiser le fonds de roulement — en éliminant les goulets d'étranglement des stocks, en réduisant et en réaffectant l'excès de stock.
• Gérer étroitement les coûts — en éliminant les points de contact inutiles, en réduisant les achats ponctuels et en optimisant la consolidation des chargements.

Mais en plus d'offrir ce niveau de visibilité révolutionnaire, notre plateforme d'intelligence des processus vous donne accès à des informations interrogables sur les processus, ainsi qu'à toute une gamme d'applications alimentées par l'IA. Conçues pour résoudre des défis spécifiques de gestion de la chaîne d'approvisionnement, celles-ci incluent notamment l'application de répartition des matériaux, un certain nombre d'applications de gestion des stocks, et une sélection d'applications de gestion des commandes.

En d'autres termes, adopter une approche axée sur les processus pour la transformation digitale permet de réduire les coûts, d'améliorer l'agilité et d'augmenter la satisfaction des clients. Tout cela en fournissant aux entreprises les informations, la compréhension et les outils nécessaires pour optimiser leurs processus de bout en bout.

• Lisez notre infographie «  transformation digitale axée sur les processus  » pour en savoir plus.

6. Exemples de réussite dans la transformation digitale

Vous ne savez toujours pas comment la Process Intelligence de Celonis pourrait accélérer votre transformation digitale ? Consultez quelques-unes de nos études de cas pour voir la plateforme Process Intelligence de Celonis en action.

Celonis + AstraZeneca : efficacité, innovation et résultats mesurables

Ce qui n'était au départ qu'une validation de principe permet aujourd'hui d'optimiser les niveaux de stock, d'accélérer la livraison des médicaments et de rationaliser la collecte des données — tout cela grâce à l'adoption de l'Exploration de processus centrée sur les objets avec Celonis.

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Celonis + MAHLE : agilité accrue et gestion des stocks plus intelligente

Le principal fournisseur automobile était confronté à un excès de stock et à une chaîne d'approvisionnement opaque. En collaboration avec Celonis, MAHLE a co-innové le Centre de contrôle des stocks ; une source unique d’information reliant tous les facteurs pertinents pour les stocks, ce qui a permis de réduire efficacement les stocks à l’échelle du groupe.

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Celonis + thyssenkrupp Rasselstein : Transparence totale et contrôle renforcé de la chaîne d'approvisionnement

Le fournisseur d'acier d'emballage de première qualité souhaitait réduire les tâches manuelles, augmenter la productivité et optimiser le fonds de roulement. Grâce à la Plateforme Process Intelligence de Celonis, il prévoit des améliorations de leur fonds de roulement se chiffrant en dizaines de millions.

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Celonis et Stora Enso : transformation numérique du processus d'exécution des commandes

Stora Enso — leader dans le domaine des emballages renouvelables, des biomatériaux et de la construction en bois — savait que son processus d'exécution des commandes ne répondait pas aux attentes de ses clients. Grâce à la plateforme Celonis, l'entreprise a pu réduire le temps de traitement manuel et augmenter de 20 % les performances de l'OTIF.

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7. Prêt à transformer votre chaîne d'approvisionnement ?

L'approche axée sur les processus pour la transformation ouvre une nouvelle ère pour les opérations traditionnelles de la chaîne d'approvisionnement, mais choisir le bon partenaire est vital.

Celonis a plus d’une décennie de connaissances et d’expérience dans l’optimisation des processus propres à la chaîne d’approvisionnement. Grâce à notre plateforme d’intelligence des processus, vous pouvez tirer le meilleur parti de vos données de processus, en levant les couches qui masquent le fonctionnement réel de votre entreprise, afin de révéler de nouvelles opportunités d’efficacité et d’amélioration.

Passez dès aujourd'hui à l'étape suivante de votre transformation digitale et contactez l'un des experts de Celonis pour découvrir comment notre plateforme d'Intelligence des processus peut vous aider.

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