Qu’est-ce que le task mining ?

Logiciel Task Mining

Utilisé en parallèle avec le logiciel process mining, l'exploration des tâches vous offre une vue complète de la manière dont vos processus métier fonctionnent réellement, y compris toutes les étapes qui se produisent en dehors des principaux systèmes, comme la vérification des e-mails ou la consultation de feuilles de calcul.
Comment fonctionne le process mining ?

Process mining et task mining

Pour comprendre le fonctionnement inhérent d’une entreprise, il existe deux principales sources de données à examiner :

• Données métier
• Données d'interaction utilisateur

Le logiciel de process mining extrait les données métier. Ce sont les données qui se trouvent dans vos systèmes transactionnels sous forme de journaux d’événements horodatés. Elles révèlent chaque étape – et chaque écart – qui constitue un processus métier, en fonction de ce qui s’est passé et du moment où il s’est produit. Le logiciel de process mining capture ces données en temps réel, par exemple lorsqu’un bon de commande a été créé, approuvé, exécuté, distribué, etc. Il met également en évidence les opportunités d’accroître la valeur de vos processus, sur la base de ces journaux d’événements. Il s’agit en quelque sorte d’une radiographie vivante et dynamique de votre entreprise.

Le logiciel de task mining extrait les données d’interaction utilisateur. Il s’agit de tout ce que font vos employés entre ces étapes sur leurs ordinateurs  : remplir un bon de commande, vérifier que les montants sont exacts dans des outils comme Excel, rapprocher les reçus des factures dans Adobe ou passer dix minutes sur LinkedIn pour rechercher un prospect. Le logiciel de task mining collecte et analyse ces données, telles que les clics effectués, les copier/coller, le temps passé par application et d’autres détails, afin de montrer comment les équipes exécutent leur travail et de trouver des moyens d’améliorer l’expérience et la productivité des employés.

Celonis Task Mining et opportunités

Voici comment fonctionne Celonis Task Mining :

Le logiciel Celonis Task Mining capture les données d’interaction utilisateur, telles que les clics, le copier/coller et le temps passé par application à l’aide du client Celonis Task Mining. Il intègre ensuite ces données de type clic et défilement dans un modèle de données de processus Celonis. Ces données sont ensuite traitées par le moteur de traitement de données Celonis qui permet aux équipes de comprendre l’utilisation de leurs applications et le comportement des utilisateurs.

1. Capture des données d’interaction utilisateur

Collectez les clics, les copier/coller, le temps passé par application et d’autres détails, complétés des horodatages et des captures d’écran.

1. Intégration des données

Celonis Task Mining intègre ensuite ces données dans un modèle de données de processus Celonis, tout en capturant en continu de nouvelles informations grâce à des chargements de données automatiques.

1. Analysez les données

Enfin, traité par le moteur de données de processus Celonis, le task mining vous permet de comprendre l’utilisation des applications et le comportement des utilisateurs dans les applications et de déterminer où se trouvent les opportunités d’amélioration au sein de votre personnel.

Le task mining pour les performances

Les données métier sont désorganisées. En raison des différents systèmes ERP, formats de données singuliers et lacunes dans les informations, il peut être difficile d’obtenir une image précise et mouvante de vos processus métier.

Cependant, la complexité des données métier n’est rien à côté de celle des données d’interaction utilisateur et des nombreuses façons dont les utilisateurs, dans leur infinie diversité, choisissent d’interagir avec les logiciels.

Tout l’intérêt du task mining est de pouvoir détecter ce qui est important parmi tout le reste, c’est-à-dire les actions qui font vraiment la différence dans les performances de votre entreprise.

En fin de compte, la mise en correspondance des actions avec les processus métier vous permet de suivre l’efficacité par rapport aux résultats qui comptent vraiment.

C’est précisément ce que vous offre Celonis Task Mining, et nous sommes les seuls à le proposer.

Le task mining présente plusieurs avantages. Il peut être extrêmement bénéfique pour n’importe quelle entreprise, car il permet de :

• Identifier les opportunités dans la manière dont les utilisateurs effectuent leur travail en dehors de vos systèmes transactionnels
• Mesurer et optimiser l’expérience et la productivité de votre personnel
• Réduire le temps consacré à des activités qui ne créent pas de valeur ajoutée
• Découvrir les besoins de formation de l’équipe et l’adoption d’applications
• Améliorez l'expérience des employés

Il ne s’agit donc pas de choisir entre le process mining et le task mining, mais de les faire fonctionner ensemble, côte à côte, pour travailler sur la transformation. De même que pour le task mining, les cas d’utilisation du process mining sont illimités. Les deux technologies peuvent être appliquées à n’importe quel processus, de l’approvisionnement aux comptes fournisseurs, de la gestion des commandes aux comptes clients, et bien d’autres activités.

De plus, le task mining est sûr, sécurisé et peut être configuré selon vos obligations spécifiques en matière de confidentialité. Des fonctionnalités avancées de protection de la vie privée garantissent que seules les données d’interaction utilisateur pertinentes sont capturées, que les données sensibles sont masquées et que seules les personnes autorisées peuvent consulter ces informations. Pour plus d’informations, consultez le livre blanc Task Mining Data Protection by Design.

Parlons-en

Celonis est leader sur le marché du process mining en termes de chiffre d’affaires et de clientèle pour la quatrième année consécutive, selon le PEAK Matrix 2023 d’Everest Group dédié au process mining.

Everest Peak 2023